Queja #328 1win Casino

Deposit has never been credited to my balance 1win

Por 131313

hace 1 mes

Dear AskGamblers Complaint Team,

this complaint against 1win Casino (License Curacao 8048/JAZ2018-040).

Please note that 1win support does not use email at all. All communication took place only through the in-app chat on the 1win website and via Telegram. I have attached the full export of the Telegram chat as PDF, a separate file with English translation of messages from7th march, and screenshot from the in-app chat on the website.

Player details:

Account ID: 22210771

Email: < email removed >

Tickets: PMNT-4394181 and PMNT-4459887

Transaction details:

Date: 17 February 2026

Amount: 1,000,000 VND

Payment method: VietQR (recommended by 1win) deposit link was: https://vn-payer.erjqport.com/payer/en-viet-index-v2.html?p=b0U3aG5iWm9VNGNUK1Q2VVFKRFI4WW9UeXZwclgzc3lYMWhBNG4xNFFpRGxXSmtNVjMyNkQ5MTJtcnNUamp6UUdMQy8zcHR6dnlIQzMyMmNZSG0yU1E9PQ==

Bank: SeABank (Vietnam), account 0838730492

Reference code: FT260544402997508

On 17 February 2026 I made a deposit of 1,000,000 VND using the VietQR method, which was recommended by 1win at that time. The money was successfully debited from my SeABank account 0838730492 at 18:39. The reference code of the transaction is FT260544402997508. However, this deposit has still not been credited to my balance, and I have not received any refund even after more than 55 days.

I provided all necessary documents confirming the successful deposit to 1win support more than 5 times. These documents included the official transaction receipt from SeABank, the bank statement for 17.02.2026 clearly showing the debit of exactly 1,000,000 VND and the new balance of 3,320,480 VND, as well as the pre-check with the exact time of the operation.

Despite this, 1win demonstrated clear distrust in the documents I provided. From 17 February until 7 March 2026 (almost three weeks) they never requested a full bank statement for all days. Only on 7 March they suddenly changed the ticket status to “needs clarification” and demanded a complete bank statement covering the entire period from 17 February until that day. I refused to provide this statement because it contains my private financial information and other transactions that have nothing to do with this deposit.

On 25 February 2026 I even sent them the bank statement for 17 February on my own initiative, but they completely ignored it. On 9 March 2026 I sent the documents for the last time, and operator Viktoria personally confirmed receipt, writing that she was forwarding everything to her colleague for detailed verification.

More than 55 days have passed since the deposit. The reference code FT260544402997508 allows 1win and their payment partner to verify the transaction immediately. The money left my account and has never been returned.

I kindly request you to help resolve this issue and either credit the 1,000,000 VND to my account ID 22210771 or refund the full amount to my SeABank account 0838730492.

Thank you for your assistance.

---

attached files

- Full Telegram chat export (PDF)

- English translation of full Telegram chat export

- Screenshots from 1win sites chat russian where last time 09.03 operator Viktoria personally confirmed receipt

- SeABank transaction receipt

- Bank statement for 17.02.2026

- Pre-check screenshot

- Payment QR code page

Casino en conflicto 1win Casino

Motivo Cantidad no acreditada

Cantidad ₫1000000

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 4 semanas

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

131313

hace 4 semanas

My deposit was credited today, three months later. No compensation has been provided.
Yesterday, I filed complaints with the regulatory authorities and also sent a telegram to the Head of Payment at 1win. I don't know what the final decision was, but in any case, thanks to the AskGamblers team for this opportunity.

131313

hace 4 semanas

I would like to provide an important update regarding the regulatory status of the operator.

I contacted Curaçao ADR (CADRE) to submit a formal complaint against 1win. However, I received confirmation that:

“1Win N.V. is not subscribed with us.”

This means that the operator does not participate in any independent dispute resolution mechanism.

Additionally, no alternative ADR is specified in the operator’s Terms and Conditions.

This effectively leaves me without access to any independent dispute resolution, despite the operator claiming to be licensed.

Given this, I kindly ask AskGamblers to take this into serious consideration, as the operator:

* does not provide access to ADR
* does not resolve the issue through support
* continues to delay the process

Under these circumstances, I respectfully ask for a fair decision based on the evidence already provided.

Thank you.

131313

hace 4 semanas

I would like to clarify an important point regarding the license information mentioned in my complaint.

The license number I initially referenced (8048/JAZ2018-040) now appears to be outdated or not valid under the current Curaçao licensing framework. Based on my findings, the licensing system has changed, and this number may no longer represent an active or verifiable license.

Additionally, the website used for the deposit (one-vv793.com) does not display any clear licensing information, which raises further concerns about transparency and regulatory oversight.
Today I received a response from complaints@gaminglicences.com (related to the former license holder Antillephone), stating that:
"Antillephone no longer is in business (license terminated in November 2024) and any site claiming to be working under 8048/JAZ or having a license from Antillephone is a SCAM!"
I have been using License 8048/JAZ2018-040 in my complaint, as this is the license 1win has always displayed.
Could you please clarify:

Is this license still considered valid by AskGamblers?
Does this new information affect the status or handling of my complaint?

Estadísticas de quejas de 1win Casino

Resueltas 121 / 124

Cantidad promedio $1,220

Duración media de quejas 9 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

1win Casino Quejas

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Retiro marcado como completado pero no recibido

El día 26/05/2026 solicité un retiro de $170.000 ARS desde mi cuenta de 1win a mi cuenta de Mercado Pago.

El estado del retiro aparece como "Completed" / "Acreditado" con ID SPP-376294.

Sin embargo, el dinero nunca llegó a mi cuenta de Mercado Pago. Adjunto 3 capturas de pantalla:

1. Historial de retiros de 1win mostrando el retiro como "Acreditado"

2. Historial de Mercado Pago sin ningún ingreso ese día

3. Chat con soporte de 1win donde se niegan a proporcionar el Trace ID/UTR del pago

Ya han pasado 3 días hábiles desde la solicitud y el casino se niega a darme el Trace ID para rastrear el pago. Solicito su ayuda para recuperar mis fondos de $170.000 ARS.

Quedo atento a su respuesta.

Saludos,

89h Restantes

$170,000

Retiro demorado de 1win

El dia 11 de mayo a las 00:29 del 2026 hice un retiro en 1win de ARS $200.000. A dia de hoy, 21 de mayo del 2026 no tengo el dinero en mi cuenta. Hice todos los reclamos pertinentes al soporte del 1win y hasta ahora solo me han dicho "Su solicitud esta en proceso de revision" sin darme mas informacion detallada de mi caso, ni un estimado de cuando se resolvera. Cabe destacar que, he visto otros casos similares que tardan incluso 1 mes y medio, me parece excesivo dado que no he incumplido ninguna normal ni regla del casino, mi retiro hace rato deberia estar reflejado en mi cuenta. Entiendo que algunas veces pueda haber problemas y tarde en revisarse pero, al no darme informacion de mi caso me deja con mas dudas que certezas, ni siquiera me dan un estimado de tiempo. A continuacion dejo la prueba del retiro en el casino y mi codigo de queja junto a mi id de cuenta.

CODIGO DE QUEJA: SPP-216877

ID DE CUENTA: < enviado al casino >

Nota: no puedo adjuntar archivos de imagen, por favor, si algun admin de la pagina ve esto que me indique como es.

Resuelta

$200,000

Habría generado en depósito en el casino online por el monto de 25.000 pesos Argentinos

Hola buenas , quería comunicarle que el día 16 de mayo del 2026, habría generado en depósito en el casino online por el monto de 25.000 pesos Argentinos, los cuales pasado el momento de confirmación no se acreditó en mí cuenta , en ese caso me puse en contacto con el servicio tecnico de dicha plataforma en la cual me comunicaron que se habría abierto una solicitud con el número "SPP-2555099" con el afán de acreditación de la transferencia , en ese momento me dieron un plazo de 24 horas .
Pasado esas 24 horas me comunique con el soporte de nuevo y me comunicaron. Que sigue en proceso , hasta ahora pasado más de 80 horas de la transferencia no consigo la transferencia de la plataforma, en el cuan también el servicio Técnico me da la información de seguir esperando.
La transferencia fue enviada de la billetera virtual Mercado pago hacía un usuario, llamado Cristian Cortes,con el cbu 0000184305000040931327.
Mí ID de usuario es : 356205602
Y el número de operación de la transferencia es :158777443125
La cuenta en la que se realiza la transferencia tiene de titular a Tomas Gomez .
Ojalá puedan ayudarme muchas gra saludos.

Resuelta

$25,000

Retiro acreditado a mercado pago no recibido

Solicité un retiro de $1.000.000 a Mercado Pago el 12 de mayo de 2026 en 1win. El estado del retiro me salió "acreditado" a la hora de solicitarlo, pero el dinero nunca llegó a mi cuenta
El dia 13 de mayo el soporte me pidió enviar el estado de cuenta en PDF para verificar que no entró el pago. Envié el documento ese mismo día.Me dijeron que esperara 24 hs luego 72. Pero ya han pasado mas de 5 días y no tengo respuesta concreta mas que mo reclamo esta en "revisión a la espera de una actualización del sistema de pago". Solicite varias veces el ID de transacción o número de caso para rastrear el pago con Mercado Pago y no me lo pasaron tampoco me dan fecha concreta de resolución.
Solicito que 1win me proporcione el ID de transacción y resuelva el pago o devuelva el monto a mi saldo de casino.
Otro dato es que el día 16 de mayo solicite otro retiro de menor valor por el mismo método y ese si fue acreditado a mi mercado pago sin problema, por lo que queda demostrado que el metodo de pago funciona correctamente

En caso de que sea necesario puedo adjuntar
La captura del retiro con estado "acreditado" del 12/05
Captura del chat donde me solicitan el pdf
Confirmación del envio de pdf
Y capturas de los chats actuales donde dice en revisión sin brindarme el id

88h Restantes

$1,000,000

Retiro no Acreditado

Mi nombre es < full name removed > y mi ID de usuario es 64337447.

Realicé un retiro el 06/05/2026 por un monto de ARS $1.000.000 mediante Mercado Pago. En el historial de pagos de 1win la operación figura como “enviado/acreditado”, pero el dinero nunca fue recibido en mi cuenta.

Hace aproximadamente una semana, el soporte de 1win me proporcionó el número de reclamo SPP-175224, pero hasta el momento no recibí ninguna solución ni información concreta sobre el estado real del pago.

Solicito por favor:

* Comprobante de transferencia.

* Estado real y actual de la operación.

* Plazo concreto de acreditación del dinero.

Adjunto capturas del historial de retiros y de mi cuenta de Mercado Pago como respaldo.

68h Restantes

$1,000,000

Resolver con urgencia

Hace más de dos meses hice un depósito que no me acreditaron jamás y ya me quejé demasiadas veces PMNT-4493929 ese es el código de caso, hice otro hace dos semanas y tampoco se me acreditó SPP-154514, por favor ya estoy cansado de esperar. Id61529557, por favor quiero una solución por qué llevo más de dos meses esperando un depósito y ahora 2 semana de otro depósito.

Resuelta

Retiro aprobado pero nunca llego el dinero

El 29/04/26 a las 18:36 retire la suma de $249.000 me salio el retiro aprobado pero el dinero nunca me llego,hice la queja y me piden el extracto de movimientos de astropay en pdf pero astropay no genera eso,no me dieron solucion para nada la verdad que estoy decepcionado por que es la primera vez que me pasa ya hice mas de 10 retiros y nunca me paso,no me dan solucion de nada y ese dinero lo necesito ya que era lo unico que tenia hoy 01/05/26 no me llego nunca el dinero yo siempre use el mismo cbu para retirar y nunca me paso y ahora como si nada nunca me llega la plata y no me dan una solucion ,la verdad que era el unico casino en el que confiaba por que para depositar dinero ahi si llegaba al instante a la hora de retirar no hacen nada,no quiero dejar de jugar al unico casino que confio pero si no me dan una solucion que voy a pensar yo que se quieren quedar con mi dinero,dejo imagenes igual de que no me solucionan nada y la transferencia aprobada y que nunca me llego

69h Restantes

$249,000

Atentos a esto

¡ALERTA! No depositen su dinero en 1win. Todo funciona bien hasta que detectan que recurrentemente ganas y retiras más de lo que depositas. Solicité un retiro de 7,500 VES el 22 de abril y aplicaron la clásica estafa: después de insistir en devolverte el dinero del retiro a tu saldo para que caigas y sigas apostando, dejan el retiro "En proceso" para que no puedas cancelarlo ni sacar tu dinero por otra vía.

Me abrieron el Ticket SPP-61860 que no sirve para nada. El soporte en el chat te cierra la conversación, el bot de Telegram te ignora y cuando vas a reclamar a su Instagram, ¡TE BLOQUEAN para censurarte!

Días después, me envían un correo admitiendo que el dinero está "detenido" por su proveedor financiero (Paso 2), lavándose las manos y dejándome sin mi plata. Tienen mi dinero secuestrado (Mi ID de usuario es 353951579). Son unos estafadores de manual: si pierdes eres bienvenido, si ganas y quieres retirar, te bloquean. Huyan de aquí. Si se dan cuenta, muchísimos caímos en esto y no recibimos respuestas serias, solo mensajes automáticos y excusas en las que se lavan las manos y te dejan sin otra opción que rendirte.

Resuelta

Bs.F.7,500

Reclamo formal Retiro no acreditado

Buenas noches, desde hace 6 días estoy intentando en hacer un retiro de S/302 soles de mi cuenta de 1win. Pasaron más 24 horas desde el primer intento, me comuniqué con los operadores y me indicaron que cancele y vuelva a intentar con otro medio. Use los 2 únicos medios de retiro y espere otras 24 horas y más y no hubo éxito.

Me comuniqué con el operador nuevamente el día de hoy 30 de abril, ya que realmente necesito el dinero y me indicaron que envíe un correo a [email protected]. Procedí a hacerlo junto a mis datos que son ID: 345447832 y posteriormente me indicaron que necesitaban confirmar mis datos y me enviaron un enlace. Hice el proceso correctamente de mi perfil, documento y facial y salió aprobado.

Luego procedí a ingresar mi cuenta, y sale como usuario bloqueado sin ningún previo aviso. Esto aparece mucho después de que mi cuenta fue verificada y aprobada, tengo captura de pantalla y además del correo por donde me enviaron el link de verificación. El mismo sistema de verificación dice "Verificación aprobada" Su verificación ha sido aprobada, ya está listo para continuar.

Acudo a ustedes para que el proceso de mi retiro se agilice, ya que ya va a pasar más de 1 semana. Y 1win no me ha enviado alguna notificación, información de lo sucedido y del porque no puedo acceder a mi cuenta.

Tengo un monto retenido que es necesario para mi día a día. Agradecería su pronto apoyo para obtener los mejores resultados y deseo saber un plazo exacto en el que mi retiro llegará a mi cuenta. Muchas gracias por su atención y tiempo.

Resuelta

Espero mi dinero

El dia 21/4/2026 realice retiros a mi cuenta en bolívares por un monto de 23870 bs, los cuales aún no me han caído, he cancelado y vuelto a retirar el dinero en varias oportunidades, pero aún ese dinero no me llega. Ya he hecho retiros anteriormente con este casino pero esta vez, ya no me está pagando. Escribo a soporte y la única solución que me dan, es que escriba a un correo, a cual escribí y aun sigo esperando respuesta desde hace más de 6 días. Entonces, que va a pasar con mi dinero? Lo necesito lo más pronto posible y no me dan ninguna respuesta clara.

Resuelta

Bs.F.23,870