Beschwerde #3
X3Bet Casino
Konto trotz Suchtmeldung nicht gesperrt weitere Einzahlungen angenommen
vor 1 Monat
Sehr geehrtes AskGamblers-Team,
hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das Casino X3bet (x3bet13.com/at/) ein. Mein Ziel ist die Rückerstattung von Einzahlungen in Höhe von 2.220 €, die nach meinem Selbstausschluss-Wunsch und meiner Suchtmeldung rechtswidrig angenommen wurden.
Detaillierter Sachverhalt:
• 9. April 2026: Ich habe im Live-Chat mehrfach um die sofortige Schließung meines Kontos gebeten. Der Support (Mitarbeiter Sam und Josh) hat die Sperre verzögert und mich stattdessen als „VIP-Mitglied“ bezeichnet, um mich zum Weiterspielen zu bewegen.
• 14. April 2026: Um 19:45 Uhr UTC habe ich eine offizielle E-Mail an den VIP-Support gesendet und unmissverständlich erklärt: „...dass ich unter einer Spielsucht leide“. Ich forderte die sofortige Sperre und Rückzahlung.
• 16. April 2026: Ein Mitarbeiter des Casinos namens Mladen hat auf diese E-Mail geantwortet. Dies ist der schriftliche Beweis, dass das Casino meine Suchtmeldung erhalten und gelesen hat. Dennoch wurde mein Konto für weitere Einzahlungen offen gehalten.
Begründung der Forderung:
Nach meiner expliziten Meldung einer Spielsucht am 14. April (bestätigt durch das Casino am 16. April) hätte das Casino gemäß internationaler Spielerschutz-Standards keine weiteren Einzahlungen annehmen dürfen. Zwischen dem 14. April und dem 1. Mai wurden jedoch weitere 2.220 € über Apple Pay eingezahlt.
Ich verfüge über lückenlose Beweise (Screenshots von Chat, E-Mails und Transaktionen), die belegen, dass das Casino seine Fürsorgepflicht grob verletzt hat. Ich erwarte eine faire Prüfung und die Rückerstattung der Verluste, die ab dem Zeitpunkt meiner Suchtmeldung entstanden sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das Casino X3bet (x3bet13.com/at/) ein. Mein Ziel ist die Rückerstattung von Einzahlungen in Höhe von 2.220 €, die nach meinem Selbstausschluss-Wunsch und meiner Suchtmeldung rechtswidrig angenommen wurden.
Detaillierter Sachverhalt:
• 9. April 2026: Ich habe im Live-Chat mehrfach um die sofortige Schließung meines Kontos gebeten. Der Support (Mitarbeiter Sam und Josh) hat die Sperre verzögert und mich stattdessen als „VIP-Mitglied“ bezeichnet, um mich zum Weiterspielen zu bewegen.
• 14. April 2026: Um 19:45 Uhr UTC habe ich eine offizielle E-Mail an den VIP-Support gesendet und unmissverständlich erklärt: „...dass ich unter einer Spielsucht leide“. Ich forderte die sofortige Sperre und Rückzahlung.
• 16. April 2026: Ein Mitarbeiter des Casinos namens Mladen hat auf diese E-Mail geantwortet. Dies ist der schriftliche Beweis, dass das Casino meine Suchtmeldung erhalten und gelesen hat. Dennoch wurde mein Konto für weitere Einzahlungen offen gehalten.
Begründung der Forderung:
Nach meiner expliziten Meldung einer Spielsucht am 14. April (bestätigt durch das Casino am 16. April) hätte das Casino gemäß internationaler Spielerschutz-Standards keine weiteren Einzahlungen annehmen dürfen. Zwischen dem 14. April und dem 1. Mai wurden jedoch weitere 2.220 € über Apple Pay eingezahlt.
Ich verfüge über lückenlose Beweise (Screenshots von Chat, E-Mails und Transaktionen), die belegen, dass das Casino seine Fürsorgepflicht grob verletzt hat. Ich erwarte eine faire Prüfung und die Rückerstattung der Verluste, die ab dem Zeitpunkt meiner Suchtmeldung entstanden sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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