Hallo zusammen,
Ich habe ein großes Problem mit dem Online Casino WirWetten.com. Das besagte Casino wirbt seit mehr als einem Jahr mit dem Bonus das man (vor 1,5 Jahren waren es 10€) mittlerweile 30€ einzahlt und 210 Freispiele a30 Freispiele pro Tag eine Woche lang bekommt, und der Gewinn Umsatzfrei auszahlbar ist. Den Einzahlungsbetrag muss man 1mal umsetzen.Dieses Angebot habe ich seit mehr als einem Jahr genutzt und auch nie Probleme bei der Auszahlung gehabt. Über einen längeren Zeitraum habe ich kein Geld ausgezahlt weshalb sich auf dem WirWetten Konto aktuell nun 1500€ wovon 1430€ auszahlbar sind befinden. 70€ mussten noch umgesetzt werden. Zudem hat WirWetten ein Einzahl-Punkte-System woraus ich auch noch 25€ zur Auszahlung bringen könnte. Am 31.05.2021 habe ich zuletzt 30€ eingezahlt. Das hieße das ich bis zum 07.06.2021 wieder Freispiele bekommen müsste. Nun kann ich mich aber seit dem 02.06.2021 nicht mehr einloggen. Als Meldung kommt dies:
Due to changes in the German gambling legislation, we are no longer able to offer you our services. Your account has been suspended indefinitely. Should there still be balance available on your account, please contact us via support@wirwetten.com.
Habe dann direkt den Support angeschrieben und nachgefragt wie ich denn nun an mein Guthaben komme. Als Antwort kam das mein Guthaben aus dem Bonus von WirWetten erwirtschaftet wurde und deshalb nicht ausgezahlt wird.
Ich habe länger als 1 Jahr dieses Angebot genutzt und nie Probleme bei der Auszahlung gehabt. Und nun heißt es auf einmal das sie mir das Guthaben nicht auszahlen weil es aus deren Bonus erwirtschaftet ist? Ja natürlich ist das aus ihrem Bonus erwirtschaftet,schließlich ist es ein Angebot von WirWetten. Das hieße ja das jeder Kunde der dieses Angebot nutzt einzahlen darf,aber nicht auszahlen? Mal ganz davon abgesehen davon das nirgends angekündigt wurde das dieses Casino ab dann und dann nicht mehr für Deutsche Kunden zugänglich sein wird. Sonst hätte ich mir das Geld natürlich längst auszahlen lassen.
Im Anhang habe ich den Emailverkehr von heute Morgen mit dem Support angehängt.
Ich hoffe das sie mir helfen können.
