Wir Wetten Casino - Support does not answer more than 4 weeks and remaining account balance is retained

Hallo,

Ich habe lange zeit beim oben gennanten Casino gespielt. Aber auf einmal kann ich mich nicht mehr einloggen und mein konto wurde gesperrt. Ohne auch nur eine email oder eine Nachricht seitens des Supports. Auch meine Versuche mit dem Support in kontakt zu treten schlugen fehl.

Ich möchte aber meine Daten wie Transaktionsverläufe, Einzahlungsverläufe und was man noch so an Daten von mir hat ausgehändigt bekommen. Mir geht es nicht darum, wieder zu spielen, ich möchte einfach nur die Daten von meinem Konto. Ich weiß auch gar nicht ob ich noch Guthaben auf dem Konto hatte, wie gesagt wurde ich ohne auch nur ein wort gelöscht und hatte kein Zugriff mehr.

<Daten entfernt>

Hallo zusammen,

Ich habe ein großes Problem mit dem Online Casino WirWetten.com. Das besagte Casino wirbt seit mehr als einem Jahr mit dem Bonus das man (vor 1,5 Jahren waren es 10€) mittlerweile 30€ einzahlt und 210 Freispiele a30 Freispiele pro Tag eine Woche lang bekommt, und der Gewinn Umsatzfrei auszahlbar ist. Den Einzahlungsbetrag muss man 1mal umsetzen.Dieses Angebot habe ich seit mehr als einem Jahr genutzt und auch nie Probleme bei der Auszahlung gehabt. Über einen längeren Zeitraum habe ich kein Geld ausgezahlt weshalb sich auf dem WirWetten Konto aktuell nun 1500€ wovon 1430€ auszahlbar sind befinden. 70€ mussten noch umgesetzt werden. Zudem hat WirWetten ein Einzahl-Punkte-System woraus ich auch noch 25€ zur Auszahlung bringen könnte. Am 31.05.2021 habe ich zuletzt 30€ eingezahlt. Das hieße das ich bis zum 07.06.2021 wieder Freispiele bekommen müsste. Nun kann ich mich aber seit dem 02.06.2021 nicht mehr einloggen. Als Meldung kommt dies:

Due to changes in the German gambling legislation, we are no longer able to offer you our services. Your account has been suspended indefinitely. Should there still be balance available on your account, please contact us via [email protected].

Habe dann direkt den Support angeschrieben und nachgefragt wie ich denn nun an mein Guthaben komme. Als Antwort kam das mein Guthaben aus dem Bonus von WirWetten erwirtschaftet wurde und deshalb nicht ausgezahlt wird.

Ich habe länger als 1 Jahr dieses Angebot genutzt und nie Probleme bei der Auszahlung gehabt. Und nun heißt es auf einmal das sie mir das Guthaben nicht auszahlen weil es aus deren Bonus erwirtschaftet ist? Ja natürlich ist das aus ihrem Bonus erwirtschaftet,schließlich ist es ein Angebot von WirWetten. Das hieße ja das jeder Kunde der dieses Angebot nutzt einzahlen darf,aber nicht auszahlen? Mal ganz davon abgesehen davon das nirgends angekündigt wurde das dieses Casino ab dann und dann nicht mehr für Deutsche Kunden zugänglich sein wird. Sonst hätte ich mir das Geld natürlich längst auszahlen lassen.

Im Anhang habe ich den Emailverkehr von heute Morgen mit dem Support angehängt.

Ich hoffe das sie mir helfen können.

Hello AskGamblers and Wir-Wetten teams.

I registered account 28 December 2022 in Wir-Wetten casino. Uploaded my passport and utility bill during registration process and my account was verified before I even made my deposit.

Made deposit 200 EUR using Skrill, received same amount 200 EUR bonus. My total balance was 400 EUR with wagering (playthrough) requirements about 10 000 EUR. I played slots and won 1600 EUR with a first spin. I continued to play slots and after about an hour my account has been blocked.

I received email

"Dear customer

We would like to inform you that your account has been closed due to an extended due diligence process. Please provide us with a proof of payment stating, that the Skrill account is also registered in your name.

Please note that your account remains closed until having received the proof.

Beste Grüsse

Ihr wirwetten.com Team"

I uploaded proof of payment. They asked another proof "proof where you have the balance on the Skrill account from?"

I have uploaded my Skrill account transaction history.

So casino has many many many other questions , I have answered all the questions and provided all proof that Wir-Wetten casino requested , I feel that this investigation process could take forever long and Wir-Wetten casino does not give any time limits.

Wir-Wetten casino communicated with me until 16 January 2023 and after this date Wir-Wetten casino ignores my emails (i wrote every day) and after six emails they answered "Once we have come to a decision in our investigation, you will be informed about the outcome.".

My casino balance approximately 1800 EUR is under bonus policy and it expires after 30(thirty) days on 27 or 28 January 2023 which is very soon.

Wir-Wetten Casino intentionally delays investigation and ignores emails.

I can provide my emails and Wir-Wetten replies if this is necessary.

AskGamblers complaint team please help me.