Beschwerde #29
WinSpirit Casino
Auszahlung von 769 Euro einbehalten und Konto ohne Grund gesperrt
vor 1 Monat
Ich reiche eine Beschwerde ein bezüglich einer Auszahlung in Höhe von 769 €, die von mir bereits angefordert wurde, aber nicht ausgezahlt wurde, sowie der anschließenden dauerhaften Sperrung meines Kontos.
Ich bin seit längerer Zeit ein vollständig verifizierter VIP Kunde auf dieser Plattform und habe insgesamt einen mittleren fünfstelligen Betrag eingezahlt. Über die Zeit habe ich die Plattform ganz normal genutzt – ich habe sowohl verloren als auch gewonnen. Auch zuletzt habe ich wieder mehrere hundert Euro verloren, wie es bei normalem Spielverhalten üblich ist.
Die 769 € stammen aus einer aktuellen Einzahlung von 250 € und wurden durch ganz normales Spielen mit Echtgeld erzielt. Es war kein Bonus aktiv.
Was ich jedoch sehr problematisch finde:
Nachdem ich die Auszahlung beantragt habe, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Als Begründung wurde lediglich pauschal auf einen „Verstoß gegen die AGB“ verwiesen – ohne zu erklären, was genau ich angeblich falsch gemacht habe. Es wurden keinerlei Details oder Beweise genannt.
Gleichzeitig gilt:
• Meine Auszahlung von 769 € wurde einbehalten
• Es wurde kein konkreter Grund genannt
• Es wurden keine Beweise vorgelegt
• Der Support verweigert jede sinnvolle Kommunikation
Ich habe die Plattform immer ganz normal genutzt. Mein Verhalten hat sich im Vergleich zur Vergangenheit nicht verändert – in der Vergangenheit wurden Auszahlungen unter denselben Bedingungen problemlos durchgeführt.
Aus meiner Sicht gibt es keinen nachvollziehbaren Grund für dieses Vorgehen. Ich habe die Plattform so genutzt, wie sie vorgesehen ist.
Es wirkt für mich so, als wäre mein Konto gerade in einer Phase gesperrt worden, in der ich etwas häufiger ausgezahlt habe. Dabei habe ich davor und auch zwischendurch immer wieder Geld verloren, was dieses Vorgehen noch unverständlicher macht.
Besonders problematisch ist, dass das Casino jede konkrete Erklärung vermeidet. Ohne eine klare Begründung ist es mir nicht möglich, den Vorwurf nachzuvollziehen oder darauf zu reagieren.
Ich fordere daher: Die Auszahlung meiner 769 €
Ich bin seit längerer Zeit ein vollständig verifizierter VIP Kunde auf dieser Plattform und habe insgesamt einen mittleren fünfstelligen Betrag eingezahlt. Über die Zeit habe ich die Plattform ganz normal genutzt – ich habe sowohl verloren als auch gewonnen. Auch zuletzt habe ich wieder mehrere hundert Euro verloren, wie es bei normalem Spielverhalten üblich ist.
Die 769 € stammen aus einer aktuellen Einzahlung von 250 € und wurden durch ganz normales Spielen mit Echtgeld erzielt. Es war kein Bonus aktiv.
Was ich jedoch sehr problematisch finde:
Nachdem ich die Auszahlung beantragt habe, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Als Begründung wurde lediglich pauschal auf einen „Verstoß gegen die AGB“ verwiesen – ohne zu erklären, was genau ich angeblich falsch gemacht habe. Es wurden keinerlei Details oder Beweise genannt.
Gleichzeitig gilt:
• Meine Auszahlung von 769 € wurde einbehalten
• Es wurde kein konkreter Grund genannt
• Es wurden keine Beweise vorgelegt
• Der Support verweigert jede sinnvolle Kommunikation
Ich habe die Plattform immer ganz normal genutzt. Mein Verhalten hat sich im Vergleich zur Vergangenheit nicht verändert – in der Vergangenheit wurden Auszahlungen unter denselben Bedingungen problemlos durchgeführt.
Aus meiner Sicht gibt es keinen nachvollziehbaren Grund für dieses Vorgehen. Ich habe die Plattform so genutzt, wie sie vorgesehen ist.
Es wirkt für mich so, als wäre mein Konto gerade in einer Phase gesperrt worden, in der ich etwas häufiger ausgezahlt habe. Dabei habe ich davor und auch zwischendurch immer wieder Geld verloren, was dieses Vorgehen noch unverständlicher macht.
Besonders problematisch ist, dass das Casino jede konkrete Erklärung vermeidet. Ohne eine klare Begründung ist es mir nicht möglich, den Vorwurf nachzuvollziehen oder darauf zu reagieren.
Ich fordere daher: Die Auszahlung meiner 769 €
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