Beschwerde #4
Winsane Casino
Nicht gutgeschriebener Einzahlung
vor 2 Tagen
Geschätztes AskGamblers Team,
ich entschuldige mich im Voraus, das ich wegen dieser kleinen Summe einen Case eröffnen muss und halte mich sokurz wie möglich.
- KYC und viele Deposits in diesem Casino schon lange und nie Probleme, auch in allen anderen Casinos von Ihnen mit derselben Software
- Letzte Woche wurde bei diesem sowie dem Schwestercasino CashWin erstmalig meine Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl vom Jeton Wallet und der Website bestätigt das erfolgreich. Auch heute nachwievor nichts, Zahlung ist erfolgreich im Wallet verbucht.
- Wie erwähnt hatte ich dieses Problem bei Ihnen nie und vermute einen Fehler in der Schnittstelle, weil Jeton vor kurzem einige Systemänderungen vornahm
Ich kontaktierte das Casino mit 2 Sätzen per Mail und reichte die Bestätigung aus dem Wallet mit Transaktionsdaten dort an.
Keine Reaktion, als ich Abends im Chat fragte hiess es nur man leite es weiter
Ich habe dann noch 2 Tage gewartet und die offizielle Beschwerdeadresse des Casinos kontaktiert, welche bei beiden Casinos diegleiche ist. Dies war am Donnerstag letzter Woche, erneut keinerlei Reaktion.
Ich hatte bisher nie schlechte Erfahrungen mit diesem Betreiber und verstehe nicht ganz was hier schief gelaufen ist und warum man auf die offiziellen Email Adressen nicht reagiert. Das eine Einzahlung durch das System manuell verbucht werden muss dürfte häufiger vorkommen, obwohl ich dem Casino ankündigte hier einen Case zu eröffnen wurde nicht reagiert. Deshalb bitte ich Sie hier höflichst, dem Casino die Gelegenheit zu geben dies zu prüfen und zu erklären, was schief gelaufen ist.
Streitsumme ist wie erwähnt sehr gering und betraf in beiden Häusern (Winsane, CashWin) jeweils 10 Euro, wo für den Bonus nötig waren. Ich hänge meine Beschwerdemail als auch das Angebot an.
Herzlichen Dank
ich entschuldige mich im Voraus, das ich wegen dieser kleinen Summe einen Case eröffnen muss und halte mich sokurz wie möglich.
- KYC und viele Deposits in diesem Casino schon lange und nie Probleme, auch in allen anderen Casinos von Ihnen mit derselben Software
- Letzte Woche wurde bei diesem sowie dem Schwestercasino CashWin erstmalig meine Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl vom Jeton Wallet und der Website bestätigt das erfolgreich. Auch heute nachwievor nichts, Zahlung ist erfolgreich im Wallet verbucht.
- Wie erwähnt hatte ich dieses Problem bei Ihnen nie und vermute einen Fehler in der Schnittstelle, weil Jeton vor kurzem einige Systemänderungen vornahm
Ich kontaktierte das Casino mit 2 Sätzen per Mail und reichte die Bestätigung aus dem Wallet mit Transaktionsdaten dort an.
Keine Reaktion, als ich Abends im Chat fragte hiess es nur man leite es weiter
Ich habe dann noch 2 Tage gewartet und die offizielle Beschwerdeadresse des Casinos kontaktiert, welche bei beiden Casinos diegleiche ist. Dies war am Donnerstag letzter Woche, erneut keinerlei Reaktion.
Ich hatte bisher nie schlechte Erfahrungen mit diesem Betreiber und verstehe nicht ganz was hier schief gelaufen ist und warum man auf die offiziellen Email Adressen nicht reagiert. Das eine Einzahlung durch das System manuell verbucht werden muss dürfte häufiger vorkommen, obwohl ich dem Casino ankündigte hier einen Case zu eröffnen wurde nicht reagiert. Deshalb bitte ich Sie hier höflichst, dem Casino die Gelegenheit zu geben dies zu prüfen und zu erklären, was schief gelaufen ist.
Streitsumme ist wie erwähnt sehr gering und betraf in beiden Häusern (Winsane, CashWin) jeweils 10 Euro, wo für den Bonus nötig waren. Ich hänge meine Beschwerdemail als auch das Angebot an.
Herzlichen Dank
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