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Will's - Auszahlungsverweigerung

GELÖST

Beschwerde-Info

Unseriöses Casino

Will's Casino

Betrag

€ 3870.62

Birguelix Österreich
Veröffentlicht am 11. September 2020

Ich habe ehrlich im Willscasino gespielt, über 300€ einbezahlt und konnte, mit Erfüllung der Bonusbedingungen, eine größere Summer gewinnen. Nach verzögerter Verifizierung und verzögerter Auszahlung, (hier habe ich dauernd mit dem Support geschrieben) wurde endlich eine Auszahlung mit Ecopayz ermöglicht. Ich habe 2 x €1.000 und 1 x € 300 ausbezahlen lassen. Auf meinem Konto hatte ich zu dieser Zeit noch 500€ verbleibend.
Dann wurden meine Auszahlungen vom Casino nach ca. 20 Stunden einfach storniert. Als Antwort bekam ich, dass es sich um Bonusgeld handelt. Das ist aber nicht so. Ich habe Beweise in Form von Screenshots, dass es sich um Echtgeldguthaben und auszahlbares Guthaben gehandelt hat, und dass bei Bonusgeld die Höhe 0€ steht.
Im Partnercasino 4kingslots habe ich gestern selbst extra einen Bonus genommen, um zu sehen ob es hier auch auszahlbar ist, wie im Willscasino behauptet wird. Sieht man auf den Screenshots, dass hier Bonusgeld richtig aufscheint und eine Auszahlung nicht möglich wäre! Daher ist es klar, dass das Willscasino NICHT auszahlen möchte! Mein Echtgeldguthaben wurde mir einfach gestohlen! Ich habe keine Vertragsbedingungen verletzt!
Sämtliche Bonusse wurden von mir storniert oder erfüllt!
Daher verlange ich die Auszahlung von den verbliebenen 2.300,- €, welche schon 20 h im Auszahlungsprozess waren und dann einfach storniert wurden!

Birguelix Österreich
Veröffentlicht am 12. September 2020

Als weiteren Beweis, dass das Echtgeldguthaben mir gehört, füge ich hier noch Screenshots von einem Chat mit dem Support ein. Dort wurde mir bestätigt, dass das Echtgeldguthaben immer mir gehört, und auszahlbar sein sollte. Wenn es BONUSGUTHABEN gewesen wäre, würde es auch unter diesem Begriff aufschreiben. Ich ersuche höflichst, endlich zu einer fairen Einigung zu kommen.

AskGamblers
Veröffentlicht am 17. September 2020

Hallo zusammen,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Will's Casino hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Streitsache zu kommen.

Birguelix Österreich
Veröffentlicht am 17. September 2020

Das ist nett, dass diese Beschwerde wieder veröffentlicht wurde. Aber das Willscasino antwortet auf kein Email von mir und auch nicht auf diese Beschwerde! Warum bekommt man keine Antwort und wird auch im
Chat immer nur vertröstet, wie: „der Manager hat keine Zeit und wird sich irgendwann bei Ihnen melden!“ Entschuldigung, aber ich kann nicht verstehen, warum man als faires Casino nicht antwortet.

Veröffentlicht am 21. September 2020

Dear BIRGUELIX,

We are very sorry for any confusion, your case is very clear, you won with a No Deposit bonus or Free rounds, and our terms & conditions for bonus are pretty clear, the max cash out for No deposit bonus is 50€.

When you said the money was not in bonus position, that is true, but just is because the the money is in "Bonus" you can't cashout any amount from bonus, you only can withdrawals after complete the wager and release the amount from bonus conditions, and is in that moment you can withdrawal, and the max cash out is 50€ and will never say not to that amount.

Another thing is you said that you deposit +300€, that is not true, that is not relevant with the case, but just for clarified and we can share that info with the AskGamblers Support team if you want team.

Best Regards

Birguelix Österreich
Veröffentlicht am 23. September 2020

Aber es wurde kein BONUSGUTHABEN zu meinem Echtgeldguthaben hinzugefügt! Das kann man gut an meinen Screenshots erkennen! Ich habe ebenso im Partnercasino 4kingsslots getestet, hier war das Guthaben, welches dort aus Freispielen erspielt wurde immer unter BONUSGUTHABEN ausgewiesen und ich hätte es niemals auszahlen können (ebenso am Screenshot ersichtlich!)
Es war tatsächlich mein erspieltes Geld und Willscasino verweigert einfach die Auszahlung!
Als Wiedergutmachung erwarte ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen!

But no bonus was added to my real balance!!! See on screenshots!
I’ve tested the same procedure at 4kingsslots .... this is the sister of Willscasino.... and there the Bonus of freespins was added to the bonus amount and not to real money!
So this was my real money and Willscasino doesn’t want to pay out!

Veröffentlicht am 26. September 2020

Dear ,

The date 01/09/2020, you connect in Live Support the agent Barbara, and you request she a "Free spins" (image 1), and the operator Barbara, give you 25 free spins in Sweet Bonanza Xmas. (image 2 and 3).

In the imagen 4, you can see how you since start play free spins, your next deposit was with Ecopayz 30€, to enable this method as withdrawals, in that moment your balance is already +3K, that mean the money was won with the free spins, not with the 30€ deposited.

That leave very clear the doubts that the winnings was collect with free spins, and our terms and conditions said you can cashout only 50€ from free spins or no deposit bonus (image 5) .

Please dear AskGamblers team, could you check all

Thanks

Best Regards

Will's Casino Beschwerden

  • 6 von 6 gelöst
  • 2 Tagen Durchschn. Antwortzeit
  • 1 Woche Durchschn. Lebensdauer
  • 1,753 USD Durchschn. Betrag

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