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Casino Beschwerden

Auszahlungsverweigerung


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Von Birgit T.
vor 5 Jahren
Ich habe ehrlich im Willscasino gespielt, über 300€ einbezahlt und konnte, mit Erfüllung der Bonusbedingungen, eine größere Summer gewinnen. Nach verzögerter Verifizierung und verzögerter Auszahlung, (hier habe ich dauernd mit dem Support geschrieben) wurde endlich eine Auszahlung mit Ecopayz ermöglicht. Ich habe 2 x €1.000 und 1 x € 300 ausbezahlen lassen. Auf meinem Konto hatte ich zu dieser Zeit noch 500€ verbleibend.
Dann wurden meine Auszahlungen vom Casino nach ca. 20 Stunden einfach storniert. Als Antwort bekam ich, dass es sich um Bonusgeld handelt. Das ist aber nicht so. Ich habe Beweise in Form von Screenshots, dass es sich um Echtgeldguthaben und auszahlbares Guthaben gehandelt hat, und dass bei Bonusgeld die Höhe 0€ steht.
Im Partnercasino 4kingslots habe ich gestern selbst extra einen Bonus genommen, um zu sehen ob es hier auch auszahlbar ist, wie im Willscasino behauptet wird. Sieht man auf den Screenshots, dass hier Bonusgeld richtig aufscheint und eine Auszahlung nicht möglich wäre! Daher ist es klar, dass das Willscasino NICHT auszahlen möchte! Mein Echtgeldguthaben wurde mir einfach gestohlen! Ich habe keine Vertragsbedingungen verletzt!
Sämtliche Bonusse wurden von mir storniert oder erfüllt!
Daher verlange ich die Auszahlung von den verbliebenen 2.300,- €, welche schon 20 h im Auszahlungsprozess waren und dann einfach storniert wurden!
Unseriöses Casino Will's Casino
Betrag €50

Diskussion

User name

Hallo zusammen, 

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team zu dem Beschluss, dass das Management von Will's Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. 

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team diesen Fall als gelöst und nun als offiziell  abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschw­erd­eei­nre­ich­enden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde angefordert werden kann.

User name
Dear ,

The date 01/09/2020, you connect in Live Support the agent Barbara, and you request she a "Free spins" (image 1), and the operator Barbara, give you 25 free spins in Sweet Bonanza Xmas. (image 2 and 3).

In the imagen 4, you can see how you since start play free spins, your next deposit was with Ecopayz 30€, to enable this method as withdrawals, in that moment your balance is already +3K, that mean the money was won with the free spins, not with the 30€ deposited.

That leave very clear the doubts that the winnings was collect with free spins, and our terms and conditions said you can cashout only 50€ from free spins or no deposit bonus (image 5) .

Please dear AskGamblers team, could you check all

Thanks

Best Regards
User name loyalty-level-2
Aber es wurde kein BONUSGUTHABEN zu meinem Echtgeldguthaben hinzugefügt! Das kann man gut an meinen Screenshots erkennen! Ich habe ebenso im Partnercasino 4kingsslots getestet, hier war das Guthaben, welches dort aus Freispielen erspielt wurde immer unter BONUSGUTHABEN ausgewiesen und ich hätte es niemals auszahlen können (ebenso am Screenshot ersichtlich!)
Es war tatsächlich mein erspieltes Geld und Willscasino verweigert einfach die Auszahlung!
Als Wiedergutmachung erwarte ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen!

But no bonus was added to my real balance!!! See on screenshots!
I’ve tested the same procedure at 4kingsslots .... this is the sister of Willscasino.... and there the Bonus of freespins was added to the bonus amount and not to real money!
So this was my real money and Willscasino doesn’t want to pay out!
User name
Dear BIRGUELIX,

We are very sorry for any confusion, your case is very clear, you won with a No Deposit bonus or Free rounds, and our terms & conditions for bonus are pretty clear, the max cash out for No deposit bonus is 50€.

When you said the money was not in bonus position, that is true, but just is because the the money is in "Bonus" you can't cashout any amount from bonus, you only can withdrawals after complete the wager and release the amount from bonus conditions, and is in that moment you can withdrawal, and the max cash out is 50€ and will never say not to that amount.

Another thing is you said that you deposit +300€, that is not true, that is not relevant with the case, but just for clarified and we can share that info with the AskGamblers Support team if you want team.

Best Regards

Will's Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 1 / 1
Durchschn. Betrag $58
Durchschn. Dauer 7 Tage
Durchschn. Antwortzeit 3 Tage