Auszahlung bisher nicht stattgefunden

Hallo zusammen, 

Nach einer sorgfältigen Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Nachweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, gelang das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team zu dem Beschluss, dass das Management von Wildz DE gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. 

Auf der Grundlage der oben genannten Informationen betrachtet das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­e-Team diesen Fall als gelöst und nun als offiziell  abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschw­erd­eei­nre­ich­enden erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Nichtübereinstimmung mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Regulierungsbehörde angefordert werden kann.

Hallo Lamo68,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle von AskGamblers angeforderten Nachweise heute Morgen bereitgestellt wurden.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und sind bereit, weitere Schritte zu unternehmen, sobald wir deren Rückmeldung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Liebe(r) @Lamo68,

Das AskGamblers Beschwerde Team hat das Wildz DE Team kontaktiert, sodass Sie sicher sein können, dass Ihr Fall entsprechend behandelt wird. Updates werden Ihnen im entsprechenden Zeitraum zur Verfügung gestellt.

Danke für Ihr Verständnis.

Hallo Lamo68,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir nehmen sämtliches Kundenfeedback ernst und setzen uns dafür ein, Transparenz und Fairness bei allen unseren angebotenen Aktionen zu gewährleisten.

Bezüglich Ihrer Aussage über einen Gewinn von 1.000 € aus der Aktion haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt, einschließlich der direkten Rücksprache mit dem Spieleanbieter Pragmatic Play. Nach einer umfassenden Prüfung hat Pragmatic bestätigt, dass es keine aufgezeichneten Gewinne für Ihr Konto im Zusammenhang mit den Drops & Wins-Gewinnspielen oder den Holiday Rush-Gewinnspielen gibt.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass wir weiterhin bestrebt sind, allen unseren Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu bieten. Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Dokumente zu Ihrem Anliegen haben, prüfen wir diese gerne.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.

Mit freundlichen Grüßen,