Ich habe mich auf Empfehlung hin bei Tornbadobet registriert und wollte es zunächst bei Sportwetten und später dann bei dem Casino ausprobieren.
Ich habe für Sportwetten am 22.6.24 50 Euro einbezahlt. Transaction ID: 2574969243. Und habe erwartet, dass ich den mir zustehenden 50 Euro Willkommensbonus bekomme. Das ist nicht geschehen!
Nach der Einzahlung wollte ich es so schnell wie möglich ausprobieren und habe den Betrag kurz nach der Einzahlung bei dem ersten möglichen Spiel, das kurzfristig startete, als Wette gesetzt. Und ich hatte Glück: Die Wette wurde gewonnen.
In den nächsten 2 Tagen habe ich weitere Wetten gesetzt und dabei gemerkt, dass ich schon limitiert war. Dann habe ich am 24.6.24 versucht, 100 Euro auszahlen zu lassen (ID 2575223465), was bis heute offen ist. Diesbezügliche Mails sind unbeantwortet.
Weitere Wetten waren wieder stark limitiert.
Schließlich habe ich den Auszahlungsantrag storniert, weil hier keinerlei Reaktion erfolgte. Kurze Zeit später wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe mein Guthaben inkl. der Einzahlung verloren und erwarte ein Statement von Tornadobet.
Beschwerde-Info

Sehr geehrtes Tornadobet Casino,
Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.
Hallo, mit heutiger Mail, wurde mir von Tornadobet mitgeteilt, dass mein Konto wieder geöffnet ist (was auch stimmt), dass das Guthaben ausbezahlt wird (habe ich angestoßen), dass keine Wetten von mir mehr angenommen werden und dass das Konto bald wieder geschlossen wir. Das Ganze hat "kommerzielle" Gründe, was immer das heißt. Ich gebe Bescheid, wenn die Auszahlung auf dem Konto ist.
Hallo, Guthaben ist inzwischen ausbezahlt. Bisher keine Information, warum der Willkommens-/Einzahlungsbonus nicht gutgeschrieben wurde. Konto soll geschlossen aus "kommerziellen" Gründen geschlossen werden, es ist aber noch Wettvolumen bis ca. Mitte August vorhanden. Ich gebe Bescheid, wie es weiter gegangen ist...

Hallo zusammen,
Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Einreichenden hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Auseinandersetzung zu kommen.
Sehr geehrter Raffal72,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu TornadoBet.
Bitte beachten Sie, dass der automatische Bonus nur verfügbar ist, wenn der Spieler den Bonus in seinem Konto direkt nach der ersten Einzahlung und vor der Platzierung der ersten Wette aktiviert hat. Das ist in den Bonusbedingungen auf der Website angegeben. In Ihrem Fall wurde der Bonus im Konto des Spielers nach der ersten Wette aktiviert, was es technisch unmöglich machte, den automatischen Bonus gutzuschreiben.
In Bezug auf alle Gewinne des Spielers bei TornadoBet möchten wir Ihnen mitteilen, dass der entsprechende Auszahlungsantrag am 31. Juli bearbeitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
TornadoBet Team
Die Antwort bezüglich des nicht gutgeschriebenen Einzahlungsbonus ist für mich nicht nachvollziehbar. Und es stellt sich die Frage, warum ich vorher auf die mehreren diesbezüglichen Anfragen keine Antwort bekommen habe.
Die Auszahlungen sind am 31.7.24 korrekt gelaufen, das stimmt.
Es bleibt das Problem, warum mein Konto trotz noch offenen Wettvolumens im August nun wieder gesperrt ist?

Hallo zusammen,
Nach sorgfältiger Überprüfung und Berücksichtigung aller Informationen, Details und/oder Beweise, die von den Parteien während des Beschwerdeverfahrens vorgelegt wurden, kam das AskGamblers-Beschwerdeteam zu dem Beschluss, dass das Management von Tornadobet Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder den geworbenen Zahlungsfristen gehandelt hat.
Basierend auf den oben genannten Informationen und unter Berücksichtigung der Bestätigung des Spielers, dass alle berechtigten Zahlungen verarbeitet und empfangen wurden, betrachtet das AskGamblers-Beschwerdeteam diesen Fall als gelöst und abgeschlossen. Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das vom Beschwerdeführer erwartete Ergebnis ist, möchten wir Sie daran erinnern, dass im Falle einer Meinungsverschiedenheit mit unserer Entscheidung weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit von der zuständigen Aufsichtsbehörde und/oder der benannten ADR Entität angefordert werden kann.
Tornadobet Casino Beschwerden
Haben Sie Probleme mit Tornadobet Casino?