Beschwerde #5
SpinDragons Casino
Sperrung und fehlende Rueckzahlung
vor 1 Monat
Am 02.05.2026 habe ich versucht, bei SpinDragons eine Einzahlung vorzunehmen. Aufgrund der äußerst verwirrenden Zahlungsarten und Weiterleitungen scheiterten mehrere Versuche zunächst. Nach etlichen Anläufen fand ich schließlich die Option „Überweisung“.
Die Zahlung wurde jedoch entgegen meiner Erwartung nicht als Echtzeitüberweisung verarbeitet, sondern als normale Banküberweisung ausgeführt. Der Betrag von 100€ war zunächst nur vorgemerkt und wurde am nächsten Werktag endgültig von meinem Bankkonto abgebucht und verbucht.
Nach 1–2 Tagen wollte ich mich erneut bei SpinDragons einloggen, um zu prüfen, ob die Einzahlung meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Stattdessen erhielt ich plötzlich dauerhaft die Fehlermeldung:
„Passwort oder Benutzername falsch“
Dies geschah selbst nach mehrfacher Zurücksetzung meiner Zugangsdaten. Die Passwort-Reset-E-Mails kamen zwar an, jedoch konnte ich mich auch mit neu gesetztem Passwort weiterhin nicht einloggen.
Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung bzw. Buchhaltung eingeschränkt worden sei und keine Wiedereröffnung möglich wäre.
Wichtig dabei:
Ich hatte zuvor weder bei SpinDragons noch beim Anbieter jemals ein Konto oder einen Account.
Seitdem habe ich den Support unter support@spindragons.com mehrfach kontaktiert. Ich erhielt jedoch immer wieder nur standardisierte Antworten wie:
- Meine Anfrage werde von der Finanzabteilung bearbeitet.
- Es gebe technische Probleme auf Seiten des Anbieters.
Diese Antworten erhielt ich inzwischen mehrfach innerhalb von insgesamt 15 Tagen, ohne irgendeine tatsächliche Lösung.
Das Casino fragte zwischenzeitlich sogar meine vollständigen Bankdaten (IBAN, BIC, Name) zur Rückzahlung ab. Diese habe ich vollständig übermittelt. Trotzdem habe ich meine 100€ bis heute nicht zurückerhalten.
Nachdem mir bereits viermal mitgeteilt wurde, dass ein „technischer Fehler seitens des Anbieters“ vorliege, bot ich nach dem zweiten Mal sogar alternative Auszahlungswege wie Kryptowährung an. Darauf erhielt ich jedoch keinerlei Antwort mehr.
Ich empfinde dieses Verhalten als absolut intransparent und unseriös. Mein Geld wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, mein Konto anschließend ohne nachvollziehbare Begründung gesperrt, und trotz zahlreicher Kontaktversuche erhielt ich weder Zugriff auf mein Konto noch eine Rückerstattung meiner Einzahlung.
Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und der Rückzahlung meiner 100€.
Screenshots der E-Mail-Kommunikation und Zahlungsnachweise liegen vor.
Die Zahlung wurde jedoch entgegen meiner Erwartung nicht als Echtzeitüberweisung verarbeitet, sondern als normale Banküberweisung ausgeführt. Der Betrag von 100€ war zunächst nur vorgemerkt und wurde am nächsten Werktag endgültig von meinem Bankkonto abgebucht und verbucht.
Nach 1–2 Tagen wollte ich mich erneut bei SpinDragons einloggen, um zu prüfen, ob die Einzahlung meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Stattdessen erhielt ich plötzlich dauerhaft die Fehlermeldung:
„Passwort oder Benutzername falsch“
Dies geschah selbst nach mehrfacher Zurücksetzung meiner Zugangsdaten. Die Passwort-Reset-E-Mails kamen zwar an, jedoch konnte ich mich auch mit neu gesetztem Passwort weiterhin nicht einloggen.
Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung bzw. Buchhaltung eingeschränkt worden sei und keine Wiedereröffnung möglich wäre.
Wichtig dabei:
Ich hatte zuvor weder bei SpinDragons noch beim Anbieter jemals ein Konto oder einen Account.
Seitdem habe ich den Support unter support@spindragons.com mehrfach kontaktiert. Ich erhielt jedoch immer wieder nur standardisierte Antworten wie:
- Meine Anfrage werde von der Finanzabteilung bearbeitet.
- Es gebe technische Probleme auf Seiten des Anbieters.
Diese Antworten erhielt ich inzwischen mehrfach innerhalb von insgesamt 15 Tagen, ohne irgendeine tatsächliche Lösung.
Das Casino fragte zwischenzeitlich sogar meine vollständigen Bankdaten (IBAN, BIC, Name) zur Rückzahlung ab. Diese habe ich vollständig übermittelt. Trotzdem habe ich meine 100€ bis heute nicht zurückerhalten.
Nachdem mir bereits viermal mitgeteilt wurde, dass ein „technischer Fehler seitens des Anbieters“ vorliege, bot ich nach dem zweiten Mal sogar alternative Auszahlungswege wie Kryptowährung an. Darauf erhielt ich jedoch keinerlei Antwort mehr.
Ich empfinde dieses Verhalten als absolut intransparent und unseriös. Mein Geld wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, mein Konto anschließend ohne nachvollziehbare Begründung gesperrt, und trotz zahlreicher Kontaktversuche erhielt ich weder Zugriff auf mein Konto noch eine Rückerstattung meiner Einzahlung.
Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und der Rückzahlung meiner 100€.
Screenshots der E-Mail-Kommunikation und Zahlungsnachweise liegen vor.
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