Beschwerde #6 Slottica Casino

Won't help me with missing deposits

Von Vickybeukes333

vor 6 Jahren

Good day

Made an easy eft deposit to slottica of the amount of R350. The money went of my account and easy eft confirmed deposit success. When I returned to the casino it states sorry deposit declined by bank. U thought maby I pressed wrong and made another deposit of R250 and exact thing happened. Contacted support and since then all the tell me is just. They can't and won't tell me anything execp just wait. I've send them all the evidence, statement, reference nr needed. My account manager now just ignores my emails and live chat just keep saying I malust wait my request is in process.... Nothing else

Unseriöses Casino Slottica Casino

Grund Einzahlung nicht gutgeschrieben

Betrag R600

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

Based on submitter's last post AskGamblers Complaints Team consider this case as Resolved and it is officially closed now.

We would also like to use the occasion and suggest to player to submit new complaint against the casino in question, due to the fact the bonus issue was not part of the current complaint.

Thank you all for your cooperation.

Vickybeukes333

vor 6 Jahren

Hi

After about 5 weeks yes they credited my account. But not the bonus as i made a deposit to recieve deposit bonus that my do called account manager emailed me about.

When i reqeusted what about the bonus they want a screenshot of the bonus. Keep in mind this is after a month that i made the anutial deposit that they lost. That bonus is not shown in my account after said time.

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

Dear @Vickybeukes333,

Please confirm if the issue has been resolved. Be in aware in case you fail to respond within the given time frame we will consider your issue as resolved and your complaint will be closed accordingly. Please keep in mind that as per the AGCCS terms providing updates in a timely manner is a must.

Thank you for your cooperation.

Slottica Casino

• Representative

vor 6 Jahren

Hello dear customer!
Thank you for your feedback. We are very sorry that you encountered such a problem. At the first opportunity, we reviewed your application, after which we sent a letter to the payment method support, through which you made a deposit. We are pleased to announce that the problem was resolved, and the funds were credited to your casino gaming account.

Slottica Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 29 / 35

Durchschn. Betrag $2,023

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Slottica Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlung mehrfach aus technischen Gruenden abgelehnt

Ich habe bei Slottica gespielt und eine Auszahlung von 650€ angefragt. Ich habe bereits zuvor den Verifizierungsprozess durchlaufen. Die Auszahlung wurde genehmigt, wenige Tage später bekam ich dann die Antwort, dass meine Auszahlung aufgrund technischer Probleme abgebrochen wurde. Ich habe dann erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt, wieder genehmigt, wieder wenige Tage später aus technischen Gründen abgebrochen. Der Support sagt mir, ich soll es einfach weiter probieren, jedoch nimmt alleine der Prozess der Auszahlungsgenehmigung jedes mal 36 Stunden in Anspruch. Ich warte jetzt mehr als eine Woche auf mein Geld und vom Support kommen immer die gleichen Antworten.

Gelöst

€650

Slottica Spielothek - Warte auf Auszahlung zwei Wochen

Seit über 2 Wochen werde ich hingehalten, was meine Auszahlung betrifft, immer wieder schreiben sie das gleiche. Ich verstehe das Problem einfach nicht, warum kann keiner was genaues sagen zu meinem Fall? Ich fühle mich sehr hintergangen und man hat das Gefühl, dass es eine Masche ist. Man wird immer nur um Geduld gebeten aber es passiert nichts, rein gar nichts.

Gelöst

€480

Slottica - Auszahlung abgebrochen nach angeblicher Verletzung der Bonus Bedingungen

Ich habe bei Slottica eine Auszahlung von 1000€ angefordert, jedoch wurde mir diese aufgrund von einer Verletzung der Bonus-Bedingungen gestrichen.
Mir wird angekreidet, dass ich mit einem aktiven Bonus, über dem „max bet“ Betrag von 2€ gespielt habe.

Erläuterung:
Ich habe vor 2 Wochen bei Slottica einbezahlt und aufgrund eines Fehlers wurde mir der Einzahlungsbonus manuell gutgeschrieben.
Deswegen war es mir von Anfang an nicht möglich den Bonusfortschritt einzusehen und ich musste jedes Mal den Support deswegen kontaktieren.
Ich habe angefangen verschiedene Slots zu spielen und bin recht schnell auf ihre neuen „Novomatic Live Slots“ gewechselt. In den Bonus Bedingungen stand nicht, dass dies nicht erlaubt sei und ebenfalls ging ich davon aus, dass die „Novomatic Live Slots“ ebenfalls den zu verspielenden Betrag beeinflussen.

Ich habe regelmäßig den Support kontaktiert und mich über den Bonus-Fortschritt informieren lassen.
Nach ein paar Stunden habe ich den Support erneut kontaktiert, welcher mir die Auskunft gab, dass ich die Bonus-Bedingungen erfüllt habe und eine Auszahlung möglich sei.
Mehr als den Support fragen kann ich nicht und darauf habe ich mich verlassen.
Da ich jedoch nicht sofort die 1802,84€ auszahlen wollte, habe ich den Betrag auf +2€ gesetzt und habe ebenfalls auf den „Novomatic Live Slots“ bis 1000€ gespielt und wollte dann die Auszahlung veranlassen.

Dies war mir nicht möglich und der Support hat mir geschrieben, dass sie die Anfrage an das „Finance Department“ weiterleiten.

Am nächsten Tag bekam ich auch prompt die Antwort, dass die „Novomatic Live Slots“ nicht in die Bonus Bedingungen fallen und ich 1687,50€ zum Umsetzen habe, mit der Begründung das der Fehler beim Support lag. (Siehe Screenshot der Mail)

Somit habe ich die 1687,50€ umgesetzt, ohne den max bet Betrag zu überschreiten.
Erneut habe ich die Information vom Support bekommen, dass alles In Ordnung sei und ich eine Auszahlung von 1000€ tätigen kann.
Diesmal hat es funktioniert und nachdem ich sogar mein Profil verifiziert habe, kam die E-Mail das die Auszahlung gestrichen wurde, da ich gegen die Bonus-Bedingungen verstoßen habe und mir wurden nur die 50€ der Einzahlung wieder gutgeschrieben.

Zusammengefasst:
- Support beauskunftet mir das Bonus erfüllt sei.
- Daraufhin spiele ich höher als der in den Bedingungen vermerkte „max bet“ Betrag bei aktivem Bonus.
- Mir wird gesagt die „Novomatic Live Slots“ zählen nicht und ich muss erneut 1687.50€ umsetzen.
- Erneut bekomme ich die Auskunft das ich auszahlen kann.
- „Finance Department“ bricht die Auszahlung ab, da ich gegen die Bedingungen verstoßen habe.
Ganz klar liegt der Fehler nicht bei mir.
Slottica wurde bereits kontaktiert, jedoch habe ich keine Antwort erhalten.
Screenshots befinden sich im Anhang.
Bitte um Klärung!

Ungelöst

€1,000

Account closure problem and refund

Dear AskGamblers Team,

I am writing to request assistance regarding an issue with Slottica Casino. Some time ago, I asked the casino to block my account due to gambling addiction. My account was blocked, but there were remaining funds that I wanted to withdraw.

The casino agreed to temporarily unblock my account for the purpose of withdrawing my funds. I submitted a withdrawal request, and the funds were successfully transferred to my account.

Afterwards, I asked for the account to be permanently closed, explaining my situation. However, the casino did not close my account. Instead, the support team encouraged me to keep the account active, which led to further financial losses of 420 PLN.

I kindly request assistance in recovering the above-mentioned loss and in ensuring that my account is permanently closed to prevent any further gambling-related harm.

I am attaching the correspondence with the support team from yesterday for your reference.

I will send all screenshots of my conversations with the support team by email.

Thank you very much for your help.

Ungelöst

zł420

They are delaying my payment

Hello.

I have a problem with Slottica Casino.

Last year my account was blocked along with my deposit money (I did not win or lose anything at Slottica Casino).

This year I managed to contact the English speaking support service. A nice person told me by email that I can get my deposit money back.

To do this, I was asked to make a request for payment via email. I did it. Then I was asked to go through identity verification. I successfully sent all the requested documents. Then I received an email from Slottica Casino that my documents were received.

However, since the last message on February 27, 2025, I have not received a response from the casino regarding my situation.

I have a feeling that Slottica Casino is deliberately delaying the identity verification process in order to avoid paying me my deposit money for as long as possible.

That is why I am filing a complaint against Slottica Casino about the delay in payment.

Please help me understand the situation with the casino and get my money back.

Thank you.

Ungelöst

руб.35,000

Deposit is missing

Hello Team, I made a deposit on their platform for the first time on the advice of my friend and was making my first deposit but my deposit has not been credited yet. They are cheating new players. Moreover, they are not sending any updates. They keep copying and pasting the same message again and again. It has been more than 3 days but my 1850 rupees have not been deposited yet. Please help me and get my deposit done otherwise I will have to file a police case/FIR against them for this online fraud. Deposit details are below:- deposit amount - 1850 INR and deposit date & time - Thrusday, 7/11/2024 and deposit method - UPI and UTR/REF ID - 431200504734 . I entered all this information correctly in the deposit form but they have not added the money yet.

Ungelöst

₹1,850

Slottica delays 1200 euros payment

Hello, I have some trouble with Slottica.

I've made a withdrawal 13.04 for 700€ and one 04.05 for 500€.

To this day I didn't receive it.

I was contacting live chat and wrote several e-mails to them but every time I got the same response: "We've contacted our payments provider and got no response" or they having some issues with my payment.

I don't know what it means and they won't tell me what provider it is.

Also, I'm asked to wait but they don't know how long and I'm tired of this.

Both withdrawals were accepted.

Please help me get this money because it sounds like a scam.

Gelöst

€1,200

Stealing money from drops n wins Pragmatic promotions 1000usd

Hello!

10th april 2023 - I won one of the pragmatic drops n wins tournaments and placed 1st place with 80.000 rub (1.000$)

At that day I send an e-mail to support with screenshot and a question "when this prize will be at my account?"

And after that I recieved that i must wait 72 hours.

After 72 hours I recieved several answers from them: 1) its a fault of pragmatic, they dont give money; 2) they send request to provider and wait for respond; 3) wait wait wait

Right now its 11 days after I finished tournament and answer still wait. But wait what I dont undestand, because they even didnt give any proof that they sent a question to provider!

Need help, thank you

Ungelöst

$1,000

Withdrawal again declined of 50,000 INR

Hey Askgamblers, I am fully verified on slottica casino. I used to play regularly. I lost almost 200000 INR rupees on this casino. I used to play aviator game. I won in the aviator game. In my account there is currently 800000 INR . I am only able to withdraw 50000 INR at one time. I requested for withdrawal from last 3 times they declined my withdrawal 2 times by telling me there is a technical issue from there side. So it is very painful to wait for withdrawal as it takes 36 hours. I made a withdrawal request they declined my request after 36 hours then I need to create one withdrawal request again and need to wait for 36 hours again. As you can see in below screenshot they declined my withdrawal stating there was a technical issue from their side. I think they don’t want me to withdraw my money. Please look into this problem.

Gelöst

₹50,000

15000INR Withdrawal not credited into my bank account

Hi AskGamblers, I am fully verified on the site. As from my attachment you can see they accepted my withdrawal of 15000 INR and amount is debited from my account but it has not been till credited into my bank account. I also contacted support but they are saying your bank didn’t accept the payment we are trying. It has been almost 46 hours and they claim your withdrawal will be accepted within 36 hours. Thank you and I hope you can help me resolve my issue.

Gelöst

₹15,000