Sehr geehrtes AskGamblers-Team,
ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen Slotexo Casino einreichen und bitte um Ihre Unterstützung bei der Klärung meiner ausstehenden Auszahlung.
Ich habe bei Slotexo eine Auszahlung beantragt. Diese Auszahlung wurde anschließend storniert.
Nach der Stornierung erklärte mir Slotexo, dass meine Auszahlung angeblich von meiner Bank bzw. vom Zahlungsanbieter abgelehnt oder storniert worden sei.
Daraufhin habe ich meine Bank kontaktiert. Meine Bank hat mir ausdrücklich bestätigt, dass keine entsprechende Anfrage eingegangen ist und die Auszahlung von der Bank weder abgelehnt noch storniert wurde.
Ich habe Slotexo daraufhin mehrfach aufgefordert, mir einen Nachweis über die angebliche Ablehnung durch meine Bank vorzulegen. Einen solchen Nachweis habe ich bis heute nicht erhalten.
Slotexo teilte mir anschließend mit, dass mein Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet worden sei.
Am 19.08.2026 wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde und ich per E-Mail über das Ergebnis informiert werde. Trotz weiterer Nachfragen erhielt ich zunächst keine konkrete Lösung.
In der anschließend erhaltenen Antwort entschuldigte sich Slotexo für die Verzögerung und erklärte ausdrücklich: „Ich habe Rücksprache mit unserer Finanzabteilung gehalten, und man hat mir bestätigt, dass Ihre Auszahlung aktiv bearbeitet wird.“
Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass mein Anliegen nochmals persönlich nachverfolgt und mit höchster Priorität behandelt werde. Gleichzeitig erklärte Slotexo jedoch, dass man mir aufgrund eingeschränkter Zugriffsrechte keinen verbindlichen Termin für die Auszahlung nennen könne. Bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten.
Für mich ist besonders problematisch, dass Slotexo zunächst behauptet hat, meine Bank habe die Auszahlung abgelehnt bzw. storniert, während meine Bank bestätigt, dass keine entsprechende Anfrage vorlag. Später erklärte Slotexo dann, dass die Auszahlung aktiv bearbeitet werde.
Ich habe Slotexo mehrfach die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit direkt zu klären. Trotzdem wurde mir bisher weder ein nachvollziehbarer Zahlungsnachweis noch ein konkreter Auszahlungstermin mitgeteilt.
Ich kann folgende Beweise vorlegen:
* Screenshots und Kopien der Kommunikation mit Slotexo
* die ursprüngliche Mitteilung über die Stornierung der Auszahlung
* die Nachricht von Slotexo, in der behauptet wird, dass die Bank die Auszahlung abgelehnt bzw. storniert habe
* meine Kommunikation mit Slotexo bezüglich dieser Behauptung
* Nachweise bzw. Informationen meiner Bank, dass keine entsprechende Anfrage eingegangen ist
* die Nachricht von Slotexo vom 19.08.2026 bezüglich der Weiterleitung an die Fachabteilung
* die aktuellste Nachricht von Slotexo, in der bestätigt wird, dass die Auszahlung laut Finanzabteilung aktiv bearbeitet wird
Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, Slotexo zur Auszahlung meines Geldes bzw. zu einer vollständigen und nachweisbaren Erklärung über den tatsächlichen Status meiner Auszahlung aufzufordern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
