Beschwerde #30
SlotBox Casino
Ich warte darauf, dass das Casino mich auszahlt
vor 1 Woche
Ich habe mich am 4. Oktober bei Slotbox registriert und von Anfang an Probleme gehabt. Nachdem ich mein eigenes Geld eingezahlt hatte, konnte ich plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Mein eingezahltes Geld war damit praktisch mehr als zwei Tage im Konto gefangen, während ich keinen Zugriff darauf hatte. Es waren zahlreiche Kontakte mit dem Support und E-Mails notwendig, bis ich am 6. Oktober endlich wieder Zugang zu meinem Konto bekam. Als Entschädigung wurden mir Freispiele gutgeschrieben. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich allerdings bereits so wenig Vertrauen in Slotbox, dass ich diese Freispiele zunächst bewusst nicht genutzt habe.
Am Abend des 6. Oktober spielte ich ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld. Dabei gewann ich und erreichte schließlich ein Guthaben von 125,29 €, das ich zur Auszahlung beantragte.
Am Morgen des 7. Oktober, also erst nachdem ich die Auszahlung bereits am Vorabend beantragt hatte, fand ich die zuvor als Entschädigung gutgeschriebenen Freispiele in meinem Konto und spielte sie. Die daraus entstandenen Bonusgelder verlor ich vollständig. Als ich mich am 8. Oktober erneut einloggte, sah ich dann, dass meine bereits am 6. Oktober beantragte Auszahlung abgelehnt worden war. Der Support behauptete, meine Bank habe die Auszahlung abgelehnt. Diese Erklärung erschien mir sofort zweifelhaft, da ich innerhalb der vorherigen drei Tage problemlos drei andere Auszahlungen von verschiedenen Glücksspielanbietern auf dasselbe Bankkonto erhalten hatte.
Ich beendete den Chat und überprüfte die Angelegenheit zusätzlich bei meiner Bank. Nach meiner Überprüfung traf die Aussage, meine Bank habe die Zahlung abgelehnt, nicht zu. Daraufhin kontaktierte ich Slotbox erneut und erklärte dem Support, dass ich diese Begründung nicht akzeptiere. Für mich entstand der Eindruck, dass die Auszahlung möglicherweise deshalb zurückgewiesen wurde, weil ich einen Tag nach dem bereits gestellten Auszahlungsantrag die gutgeschriebenen Freispiele genutzt hatte und dadurch ein Bonus mit noch offenen Umsatzbedingungen auf meinem Konto aktiv war. Der Support blieb jedoch bei der Aussage, die Bank habe die Auszahlung abgelehnt.
Ich habe die 125,29 € anschließend erneut zur Auszahlung beantragt. Für diesen zweiten Auszahlungsversuch musste ich den am 7. Oktober aktivierten Bonus mit noch offenen Umsatzbedingungen stornieren. Also genau was ich befürchtet habe ist passsiert.
Genau diese zeitliche Reihenfolge ist für meine Beschwerde entscheidend: Registrierung und Einzahlung am 4. Oktober → mehr als zwei Tage kein Zugriff auf mein Konto und meine Einzahlung → am 6. Oktober wieder Zugang → ausschließlich mit eigenem Geld gespielt und 125,29 € gewonnen → Auszahlung am 6. Oktober beantragt → erst am 7. Oktober die als Entschädigung erhaltenen Freispiele genutzt → am 8. Oktober festgestellt, dass die vorher beantragte Auszahlung abgelehnt wurde.
Ich halte diesen Ablauf für äußerst problematisch. Die ursprünglichen 125,29 € wurden mit meinem eigenen Geld gewonnen und bereits zur Auszahlung beantragt, bevor ich die Freispiele genutzt habe.
Ich will von Slotbox mein Geld bitte, danke.
Beigefügte Nachweise
Zur Dokumentation meiner Beschwerde habe ich folgende Nachweise beigefügt:
- Den Chatverlauf vom 4. Oktober, aus dem hervorgeht, dass ich nach meiner Einzahlung erhebliche Probleme hatte, mich wieder in mein Konto einzuloggen.
- Den Chatverlauf vom 8. Oktober, in dem ich den Support mit der abgelehnten Auszahlung konfrontiert habe und mir mitgeteilt wurde, dass angeblich meine Bank die Auszahlung abgelehnt habe.
- Den Nachweis über meine Einzahlung von 40 €.
- Den Nachweis über die stornierte bzw. abgelehnte Auszahlung von 125,29 €.
- Meinen vollständigen Spielverlauf von Gates of Olympus 1000 kann ich leider nicht herunterladen. Ich habe deshalb Screenshots beigefügt, die den Beginn und das Ende meiner Spielsession sowie einzelne Gewinne während dieser Session zeigen. Diese Session fand am 6. Oktober statt, als ich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt habe.
- Zusätzlich habe ich einen Nachweis über den Beginn meiner Spielsession am 7. Oktober mit den gutgeschriebenen Freispielen beigefügt. Damit lässt sich auch die zeitliche Reihenfolge nachvollziehen: Meine Auszahlung über 125,29 € wurde bereits am 6. Oktober beantragt, während ich die Freispiele bzw. den Bonus erst am 7. Oktober genutzt habe.
Am Abend des 6. Oktober spielte ich ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld. Dabei gewann ich und erreichte schließlich ein Guthaben von 125,29 €, das ich zur Auszahlung beantragte.
Am Morgen des 7. Oktober, also erst nachdem ich die Auszahlung bereits am Vorabend beantragt hatte, fand ich die zuvor als Entschädigung gutgeschriebenen Freispiele in meinem Konto und spielte sie. Die daraus entstandenen Bonusgelder verlor ich vollständig. Als ich mich am 8. Oktober erneut einloggte, sah ich dann, dass meine bereits am 6. Oktober beantragte Auszahlung abgelehnt worden war. Der Support behauptete, meine Bank habe die Auszahlung abgelehnt. Diese Erklärung erschien mir sofort zweifelhaft, da ich innerhalb der vorherigen drei Tage problemlos drei andere Auszahlungen von verschiedenen Glücksspielanbietern auf dasselbe Bankkonto erhalten hatte.
Ich beendete den Chat und überprüfte die Angelegenheit zusätzlich bei meiner Bank. Nach meiner Überprüfung traf die Aussage, meine Bank habe die Zahlung abgelehnt, nicht zu. Daraufhin kontaktierte ich Slotbox erneut und erklärte dem Support, dass ich diese Begründung nicht akzeptiere. Für mich entstand der Eindruck, dass die Auszahlung möglicherweise deshalb zurückgewiesen wurde, weil ich einen Tag nach dem bereits gestellten Auszahlungsantrag die gutgeschriebenen Freispiele genutzt hatte und dadurch ein Bonus mit noch offenen Umsatzbedingungen auf meinem Konto aktiv war. Der Support blieb jedoch bei der Aussage, die Bank habe die Auszahlung abgelehnt.
Ich habe die 125,29 € anschließend erneut zur Auszahlung beantragt. Für diesen zweiten Auszahlungsversuch musste ich den am 7. Oktober aktivierten Bonus mit noch offenen Umsatzbedingungen stornieren. Also genau was ich befürchtet habe ist passsiert.
Genau diese zeitliche Reihenfolge ist für meine Beschwerde entscheidend: Registrierung und Einzahlung am 4. Oktober → mehr als zwei Tage kein Zugriff auf mein Konto und meine Einzahlung → am 6. Oktober wieder Zugang → ausschließlich mit eigenem Geld gespielt und 125,29 € gewonnen → Auszahlung am 6. Oktober beantragt → erst am 7. Oktober die als Entschädigung erhaltenen Freispiele genutzt → am 8. Oktober festgestellt, dass die vorher beantragte Auszahlung abgelehnt wurde.
Ich halte diesen Ablauf für äußerst problematisch. Die ursprünglichen 125,29 € wurden mit meinem eigenen Geld gewonnen und bereits zur Auszahlung beantragt, bevor ich die Freispiele genutzt habe.
Ich will von Slotbox mein Geld bitte, danke.
Beigefügte Nachweise
Zur Dokumentation meiner Beschwerde habe ich folgende Nachweise beigefügt:
- Den Chatverlauf vom 4. Oktober, aus dem hervorgeht, dass ich nach meiner Einzahlung erhebliche Probleme hatte, mich wieder in mein Konto einzuloggen.
- Den Chatverlauf vom 8. Oktober, in dem ich den Support mit der abgelehnten Auszahlung konfrontiert habe und mir mitgeteilt wurde, dass angeblich meine Bank die Auszahlung abgelehnt habe.
- Den Nachweis über meine Einzahlung von 40 €.
- Den Nachweis über die stornierte bzw. abgelehnte Auszahlung von 125,29 €.
- Meinen vollständigen Spielverlauf von Gates of Olympus 1000 kann ich leider nicht herunterladen. Ich habe deshalb Screenshots beigefügt, die den Beginn und das Ende meiner Spielsession sowie einzelne Gewinne während dieser Session zeigen. Diese Session fand am 6. Oktober statt, als ich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt habe.
- Zusätzlich habe ich einen Nachweis über den Beginn meiner Spielsession am 7. Oktober mit den gutgeschriebenen Freispielen beigefügt. Damit lässt sich auch die zeitliche Reihenfolge nachvollziehen: Meine Auszahlung über 125,29 € wurde bereits am 6. Oktober beantragt, während ich die Freispiele bzw. den Bonus erst am 7. Oktober genutzt habe.
Screenshot
