Beschwerde #40 Scatterhall Casino

Problem with withdrawal of my own deposit

Von PiinkY

vor 3 Jahren

Hi,

I would like to put in a complaint against Scatterhall.com. Did a deposit on their site for 2000skr (Swedish crowns) and after the deposit, I noticed that the slots were not available for my jurisdiction. So after that, I wanted to withdraw the funds that I deposited on their site.

So I sent in the KYC documents they were for a while under ''inspection'' and it took some time so I message them and asked and they said it could take between 1-5 business days. So after 6 or 7 days I wrote to them again and asked about it. And I was told they were going to forward my case. And after that, I got my account verified. So just that took over 5 days.

But now to the part I want your guys' help for. I won't get my deposit back. It just says pending. Hade a withdrawal from 25e of May and nothing happened with it. So 2023-05-09 I canceled it and tested again with a new withdrawal and it says the same after 2 days.

I have tried to contact the support/live chat and they just say that they don't handle ''withdraw cases'' and that I need to mail (finance@scatterhall.com) so I did. I have sent 3 emails, one on Monday (2023-05-08), one on Tuesday (2023-05-09, and one today (Thursday 2023-05-11), and I haven't heard anything from them. Not even an email confirmation or ticket that says that they have received it. So I'm kinda out of hope.

The worst part is that it's not even winnings that I wanna withdraw, it's my own money that I deposited. So I really would like your guys to help to get this solved.

Unseriöses Casino Scatterhall Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag kr2000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Dear Scatterhall Casino,

Please let us know if there are any updates regarding this ongoing complaint.

Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly. As a direct consequence of such closure, the operator's ranking score on AskGamblers will be decreased accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

Scatterhall Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 1 / 41

Durchschn. Betrag $1,517

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 3 Tage

Scatterhall Casino Beschwerden

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500 euro auszahlung Pending und 1000 euro auf spiel konto

Guten Tag ich habe jetzt seit mehreren Tagen 500 euro Auszahlung auf Pending die 1000 euro auf dem spielkonto kann ich auch nicht auszahlen dort steht daily limit reach.
Ich habe schon versucht kontakt aufzunehmen im support chat dort heisst es immer wieder sie beschäftigen sich nicht mit Auszahlungen ich solle doch eine email ans Finance Department schreiben was ich auch getan habe mehrere male seit wochen gibts keine Antworten und ich weiss nicht weiter ich hoffe hier kann man mir helfen ansonsten weiss ich nicht was ich noch tun soll.

MFG
Eleni1969

Ungelöst

€1,500

Bonus einfach Storniert und nicht bearbeitete Auszahlungen

Ich habe am 10.05.2023 2x 100 Freispiele in Big Bass Bonanza geschenkt bekommen wo mit ich ca. 20 Euro gewonnen hatte, am selben tag wurden mir 4 Euro cash back auf diese Balance dazu gerechnet mit diesem Geld habe ich dann 4000 Euro gewonnen wo mit ich den Bonus den ich umsetzten sollte umgesetzt habe. Als ich dann meine Auszahlung beantragt habe wurden mir einfach 3920 Euro gesperrt und nur 80 Euro ausgezahlt weil das die MAX 20x sind die man mit dem Cash back gewinnen kann. Aber ich musste ja erstmal einen Wager von 1300 Euro umsetzten um das überhaupt auszahlen zu können.

Nach Wochenlanger Schreiberei in dem Live Chat wurde mir gesagt es ist in Klärung wegen den fehlenden 3920 Euro, ich habe bis heute immer noch keine Antwort bekommen. Die 80 Euro die zur Auszahlung freigegeben wurden stehen immer noch offen seit dem 10.05.23 jegliche versuche eine Antwort zubekommen endet darin das ich dem support eine mail schicken soll und sie ein ticket schreiben weil sie ja nichts Bearbeiten dürfen und auf die Email die ich wirklich 3 mal am Tag rausschicke wird auch nicht reagiert.

Ungelöst

€3,920

Zahlt schwebende Auszahlungen nicht aus

Ich habe eine genehmigte Auszahlung (Email Bestätigung vom 31.03.2023) über 100€. Das Geld ist immer noch nicht überwiesen.
Außerdem habe ich zwei schwebende Auszahlungen.
420€ vom 06.03.2023
430€ vom 31.03.2023
Ich habe unzählige Male im Chat nachgefragt. Zu Beginn hieß es das es Probleme mit Nodapay gab. Ein paar Wochen lang. Jetzt ist die Information dass der Chat nicht für Auszahlungen zuständig ist. Sie leiten mein Anliegen an die Finanzabteilung weiter. Ich habe auch schon etliche Male selbst an die Finanzabteilung geschrieben.
Ich habe kein einziges Mal eine Antwort bekommen.

Ungelöst

€950

Auszahlung seid März nicht bekommen

Hallo mein Name im scatterhall Casino ist Gear4tank ich warte seit März auf eine 500 Euro Auszahlung die schon bestätigt ist. Aber nie angekommen. Es wurde immer behauptet das es probleme gibt. Danach wollte man gar keine Auskunft mehr im Chat geben. Man könne nur unter einer Email die Anfrage stellen. Aber leider auch nach etlichen E-Mails nie eine Antwort erhalten.

Ungelöst

€500

Verifizierung und 180 Euro-Auszahlung, keine Rückmeldung

Hallo, ich habe vor zwei Wochen meine Unterlagen für die Verifizierung hochgeladen und laut Homepage werden diese immer noch geprüft?

Der Support teilte mir mit, dass es zwischen 2-5 Werktage dauert, diese sind jetzt lange rum und niemand kann mir im Chat etwas dazu sagen?!

Wie lange dauert die verifizierung denn hier, es handelt sich um eine Auszahlung von 180 Euro.

Bitte um Stellungnahme und Hilfe. Vielen Dank!

Ungelöst

€180

KYC Dauert zu lange

KYC Dauert länger als 14 Tage und damit auch die noch nicht Auszahlungen bestätigen können. Ich warte nicht gerne aber wenn es sein muss auch mal Länger aber noch nie musste ich Länger warten als 7-10 Tage. Ich werde nicht mehr mit dem Guthaben spielen und mein Ganzes guthaben auszahlen lassen und bis die Casino Leitung nicht endlich besser wird. EMAIL wird auch nicht beantwortet

Ungelöst

€1,500

Auszahlung vom 26.03. ausstehend

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Ich habe bei Scatterhall.com eine Auszahlung angefordert vom 26.03.2023. Mein Account ist Verifiziert aber habe bis HEUTE noch keine Auszahlung erhalten.

Die Höhe der Auszahlung beträgt 400€. Ich habe die Finanzabteilung schon des öfteren angeschrieben via email aber noch nie ein Antwort erhalten.

Im Chat-Support wird mir immer nur gesagt, das sie aktuell Probleme mit "NODA" haben und ich sollte mich gedulden. Aber das ganze ist schon seit fast 6 Wochen! Immer wieder werde ich im Chat Support aufgefordert mich an die Finanzabteilung zu wenden, aber wie gesagt ich hab noch nie eine Antwort erhalten.

Bitte können Sie mir helfen?

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€400

Seit dem 29.03.23 warte ich auf meine Auszahlung in Höhe von 500

Hallo, leider warte ich seit dem 29.03.23 auf meine Auszahlung in Höhe von 500€. Im live Chat wird mir nur gesagt ich solle mich an die Finanzabteilung wenden, dies habe ich bereits 2 mal getan und nie eine Antwort erhalten. Mir wird in meinem Fall bei dieser Zahlungsverzögerung also in keiner Weise weitergeholfen, obwohl ich bei der Seite komplett verifiziert bin.

Mit freundlichen Grüßen

Ungelöst

€500

Auszahlungsproblem von insgesamt 2,500€

Hallo, ich habe am 29.03.2023 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beim Scatterhall Casino veranlasst. Insgesamt habe ich 3900€ auf meinem Casino Konto. Da ich einen Bonus verwendet habe steht mir ein Gewinn von insgesamt 2500€ zu. Bis heute ist der Status meiner Auszahlung als "Pending" markiert. Ich bin komplett verifiziert. Ich habe mich mehrfach an das Casino via Chat und Email gewandt, jedoch wurde immer gesagt es gebe Probleme mit dem Zahlungdienstleister NodaPay. Mittlerweile reagiert das Casino gar nicht mehr via Email.

Und im Live Chat werde ich auf die Finanzabteilung hingewiesen, die sich aber wie gesagt nicht mehr zurück meldet. Ich habe alles versucht um das Problem selber zu lösen aber ich weiß nicht mehr weiter. Ich hoffe das sich das Problem schnell lösen lässt.

Liebe Grüße

Ungelöst

€2,500

Kein Geld erhalten seit Wochen, ein Witz!

Warte jetzt seit Februar auf 1000€ ! Das Casino zahlt die Gewinne von mir und so vielen anderen Spielern nicht mehr aus !! Siehe Casino Guru!! Anfangs zahlten sie und jetzt nicht mehr! Man schiebt es auf Probleme mit den Zahlungen was nicht stimmt! Es zieht die Leute ab! Support ist ein absoluter Witz und so frech! Ich möchte mein Geld! Es sind 2 Auszahlungen jeweils 500€!

Ungelöst

€1,000