Refusal to accept withdrawal

Mein Konto ist eigentlich schon verifiziert worden was beim letzten Mal auch ewig gedauert hat weil alle Dokumente immer wieder abgelehnt worden sind. Erst als ich mich beim Support beschwerte wurden meine Dokumente genehmigt und es wurde mir versichert das nur die erste Verifizierung aufwendig ist. Jetzt wollte ich meine zweite Auszahlung vornehmen und diese wird immer wieder storniert unter dem Vorwand ich muss die Einzahlung verifizieren. Ich hatte die Einzahlung via Google pay vorgenommen, wie beim ersten mal auch. Im Zahlungsvorgang habe ich über google die gleiche Mastercard ausgewählt, wie auch beim ersten mal. Meine Mastercard ist aber keine Kreditkarte, sondern eine Bankkarte zu meinem Girokonto. Deshalb wird die Zahlung direkt über mein Konto abgewickelt. Bei der ersten Verifizierung war das auch schon ein Problem, aber am Ende hat dann ein kontoauzug und eine Bestätigung der Bank, das die Mastercard zum Konto gehört ausgereicht. Jetzt verlangt man einen Nachweis aus Google pay in dem die Transaktion zu sehen ist und das diese mit der Mastercard gemacht wurde. So etwas existiert aber nicht, in Google kann man nur sehen das eine Zahlung (mit Datum, Uhrzeit,Betrag und Drittanbieter vom casino) gemacht wurde. Deshalb habe ich meinen kontoauzug mit eingereicht, in dem man den gleichen Betrag zur gleichen Uhrzeit und zum selben Datum mit der Bemerkung Kartenzahlung sehen kann. Dazu eine Bestätigung das die Mastercard zum Bankkonto gehört und die selbe Mastercard in Google hinterlegt ist und beides auf meinen Namen läuft und. Alle Dokumente werden wieder und wieder abgelehnt, auf meine Emails wo ich immer wieder alles erkläre bekomme ich keine Antwort und immer wieder wird der Nachweis verlangt der nicht existiert. Daher fühlt es sich an, als wenn die Auszahlung nicht gewünscht ist. Vorallem weil bei der ersten Auszahlung genau die selbe Einzahlung getätigt wurde und dort auch schon so ein Theater war. Nun will man für das was schon einmal verifizieret wurde auf einmal wieder einen ganz anderen Nachweis. Das casino wirbt mit schneller Auszahlung, aber das ist am Ende nicht so wenn man jede Auszahlung 5 Tage lang verifizieren muss. Und meine Gewinne waren beide unter 1000 Euro, daher will ich jetzt mein geld und dann werde ich mein konto dort löschen. Ich wurde mich deshalb über ihre hilfe freuen sonst verzweifle ich daran. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen

Hello,

I want to ask for your help.

I asked the chat for closing my account cause of gambling issues.

It wasn't possible, I have to contact the E-Mail.

I did this(EMails_Run4win.pdf) and the account isn't actually closed.

In the terms of the website is written there is a possibility to close the account in the own profile. That's wrong.

After five days and two reminders I got an answer(E-Mail_Answer.pdf).

"funny", the account is not closed, they are offering me a bonus.

Unbelievable, I've written it's cause of gambling issues.

First of all:

Can you please help me to close the account.

Second:

Can you please help me to get back my money I've lost since then?(1.363€)

(Run4win1.pdf,Run4win2.pdf and Run4win3.pdf)

Thank you very much for your help.

Best regards

It is unacceptable for a casino with a good rating on Askgamblers to commit this disrespect towards the player.

They denied my proof of residence 3 times and today when my account is deactivated in the morning, they don't tell me the reason, they just say that the department made a decision, without any explanation.

I will attach the prints so you can see the company's lack of reputation. There was a pending withdrawal from me in the amount of 1267 BRL, and my deposits which asked for proof that was sent for 500 and another for 100 Brl, they did everything they could to not pay me and when I sent all the documents they deactivated my account, after rejecting some.