Kontoschliessung wird ignoriert Forderung einer Erstattung ebenfalls

Folgende Mail habe ich soeben erneut an das Casino gesendet:
Absender:
Andrea B
E‑Mail: XXX

Empfänger:
Support-Team – Ragnarok Casino (www.ragnaro.com)


Betreff: Dringend: Stellungnahme zu meiner Erstattungsforderung / Beschwerde auf AskGamblers – Andrea XXX


Sehr geehrte Damen und Herren des Ragnarok Casino Support-Teams,
ich nehme Bezug auf unsere bisherige Korrespondenz bezüglich meiner Forderung auf Rückerstattung sowie meiner aktiven Beschwerde auf AskGamblers.
Ich halte meine Forderung nach einer vollständigen Erstattung aller nach dem 6. Januar (beziehungsweise 7.1.2026) getätigten Einzahlungen (abzüglich der schon erstatteten 4500€) ausdrücklich und unverändert aufrecht.
Zur Begründung weise ich auf folgende Punkte hin:
Einhaltung Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB):
Ich habe Ihre AGB sorgfältig geprüft. Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern enthalten Ihre AGB keine spezifischen formellen Anforderungen oder Pflichtangaben für eine Kontoschließung bzw. einen Selbstausschluss. Laut Ihren eigenen Bestimmungen ist für eine Kontoschließung lediglich eine formlose E-Mail ausreichend.
Eindeutigkeit meines Schließungswunsches:
Mit meiner E-Mail vom 6. Januar habe ich die geforderten Voraussetzungen vollumfänglich erfüllt. Auf Ihre darauffolgende Rückfrage bezüglich einer temporären Pause habe ich Ihnen umgehend und unmissverständlich mitgeteilt, dass ich eine sofortige, dauerhafte und unwiderrufliche Kontoschließung wünsche.
Verantwortung des Anbieters:
Dass ich in einer späteren Nachricht explizit auf meine Spielsucht hingewiesen habe, ändert nichts an der Gültigkeit meines ursprünglichen und eindeutigen Schließungsersuchens vom 6. Januar. Da Ihre AGB keine gesonderten Formalien für einen suchtbedingten Selbstausschluss vorschreiben, gab es keinerlei rechtliche oder vertragliche Grundlage, mein Konto weiterhin geöffnet zu lassen oder Verzögerungstaktiken anzuwenden.
Sollten Sie sich weiterhin weigern, meiner Erstattungsforderung nachzukommen, werde ich die Beschwerde auf AskGamblers keinesfalls zurückziehen und behalte mir weitere rechtliche Schritte sowie erneute Meldungen an die zuständigen Regulierungsbehörden vor.
Ich fordere Sie hiermit erneut auf, den geforderten Betrag bis zum 02.09.2026 auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel zu erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea XXX

Guten Morgen. Zum 2.Mal wiedereröffnet.... Und jetzt? Passiert wieder nichts??? Ich habe aus den AGBs mal den Teil zur Kontoschließung herausgesucht ...
Man kann sich per Email an den Support wenden und dass Konto wird umgehend geschlossen... Aha.. Wäre schön, wenn dies so gewesen wäre. (Hier noch einmal der Ablauf beziehungsweise der Emailschriftverkehr: 06.01.2026, 11:46 Uhr:
Ich forderte die sofortige, dauerhafte und unwiderrufliche Schließung meines Kontos.

- 06.01.2026, 14:27 Uhr:
Ragnaro fragte mich, ob ich „meine Meinung ändern“ oder „eine Pause einlegen“ wolle.
Dies stellt eine unzulässige Einflussnahme dar, insbesondere bei einer klaren Schlie­ßun­gsa­nwe­isung.

- 06.01.2026, 14:34 Uhr:
Ich wiederholte meine Aufforderung zur kompletten Schließung.

Trotz dieser eindeutigen Aufforderung wurde mein Konto nicht geschlossen.

Selbst wenn man eine maximale Bearbeitungszeit von 24 Stunden zugrunde legt, hätte mein Konto spätestens am 07.01.2026 geschlossen sein müssen.

Stattdessen konnte ich bis zum 14.01.2026 weiterhin spielen und weitere 12.000 € einzahlen)..

Vielleicht äussert sich das Casino diesmal !

Hallo zusammen,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage der/s Ragnaro Casino hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Auseinandersetzung zu kommen.

Ich frage mich, warum eine erneute Eröffnung meiner Beschwerde durch das Casino gewünscht wird, wenn Sie denn dann doch keine Stellung beziehen 🤔