PowerUp Casino - Beschwerde stornierte Auszahlung

Hello, Pascal.

We're sorry to hear that you're experiencing problems with your withdrawal. We apologise for the inconvenience and rest assured that we will do our best to resolve this as quickly as possible.

Our support team is already aware of the situation and as soon as we have a position I will let you know here.

Thanks in advance for your patience.

Regards,

PowerUp Casino

Hallo,

danke für Ihre Antwort. Allerdings ist es für mich nicht nachvollziehbar, warum Einzahlungen per Ripple problemlos möglich sind, Auszahlungen jedoch angeblich nicht unterstützt werden. Wenn diese Zahlungsmethode nicht zur Verfügung steht, warum wird sie dann für Einzahlungen akzeptiert?

Ich erwarte eine konkrete Erklärung und vor allem eine schnelle Lösung. Es kann nicht sein, dass mein Geld festgehalten wird, während mir widersprüchliche Aussagen gegeben werden. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wann meine Auszahlung bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Pascal

Hallo zusammen,

Diese Beschwerde wurde auf Anfrage der/s PowerUp Casino hin wiedereröffnet, und das Beschwerdeteam von AskGamblers möchte beiden beteiligten Parteien eine zweite Chance geben, zu einer zufriedenstellenden Lösung in der Auseinandersetzung zu kommen.

Bisher werde ich nach wie vor auf meinen Mails & Beschwerden von Powerupcasino ignoriert.

Man kann mir nicht einmal sagen, woran es liegt.

Dear Pascal,

We would kindly request to check the email received and resubmit the withdrawal request following the steps.

If you have any additional questions don't hesitage to contact us.

Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team

Lieber @Pascal8124,

Bitte teilen Sie uns mit, ob es Neuigkeiten zu Ihrer laufenden Beschwerde gibt. Falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, werden wir Ihren Fall als gelöst betrachten und er wird entsprechend geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-N­utz­ung­sbe­din­gungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Hallo zusammen,

meine Abhebungen werden weiterhin storniert. Es hat sich nichts verändert.

Die Abhebung habe ich so wie von PowerUp angegeben beantragt, ohne Erfolg.

Seit fast 10 Tagen warte ich auf meine 3500€.

Ich verstehe wirklich nicht, wo das Problem liegt.

Sehr geehrtes PowerUp Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Dear Pascal,

I really sorry to know that you are still facing issues with your withdrawal.

Our technical support team is doing their best at our side to understand the problem and help you with it.

I ask you a little more of your patiencie and thank you in advance for it. I will reply here as soon as I have any news to share.

Thank you for your cooperation.

Regards,

PowerUp Casino team

Liebes Casino,

danke für die Rückmeldung. In meinen Augen ist das ein ganz schlechter Service den Kunden über 11 Tage mit der Auszahlung warten zu lassen und außerdem nicht auf emails zu antworten.

eine Einzahlung mit ripple hat funktioniert, eine Anzahlung nicht? Wie kann das sein..

Liebes Casino,

danke für die Rückmeldung. In meinen Augen ist das ein ganz schlechter Service den Kunden über 11 Tage mit der Auszahlung warten zu lassen und außerdem nicht auf emails zu antworten.

eine Einzahlung mit ripple hat funktioniert, eine Auszahlung nicht? Wie kann das sein..

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Gewinn in Höhe von 3.500 € wurde am 18.02. festgestellt, zu einem XRP-Kurs von ca. 2,40 €. Da die Auszahlung bisher nicht erfolgt ist und der Kurs mittlerweile auf 2,80 € gestiegen ist, stellt sich für mich die Frage, auf welcher Basis die Auszahlung nun berechnet wird.

Erfolgt die Auszahlung basierend auf dem damaligen Kurswert oder wird der aktuelle Kurs herangezogen? Ich bitte um eine klare und verbindliche Auskunft, wie dies gehandhabt wird.

Ich erwarte zeitnah eine Rückmeldung und eine Lösung bezüglich der ausstehenden Auszahlung

Dear Pascal,

We would kindly request to use a different withdrawal option as the one using doesn't go through.

You will be required to make a minimum deposit from the same payment method, turn over the deposited funds and request a withdrawal.

I'm still waiting an answer about XRP prince and I will share it with you as soon as I have it.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

PowerUp Casino Team

Ladies and Gentlemen

Thank you for your reply. However, I insist that my withdrawal be made via Ripple, as I have already used the same method for my deposit. There is no understandable reason why this should suddenly no longer be possible, especially since your platform has previously accepted this payment method.

Furthermore, I will not deposit another cent just to request a withdrawal of my legitimate winnings. This requirement is completely unacceptable. I expect my withdrawal to be processed immediately.

Please confirm when I can expect the payment.

Lieber @Pascal8124,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, dem PowerUp Casino-Team weiter zu helfen.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-N­utz­ung­sbe­din­gungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen. Sollten Sie sich weigern, haben wir keine andere Wahl, als den Fall abzulehnen und Ihnen zu empfehlen, sich an die zuständige Regulierungsbehörde zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte Damen und Herren,

was ist damit meine ist, ich habe keine Möglichkeit eine andere Methode zu nutzen.

Banktransfer ist nicht möglich, da ich kein eigenes Konto mehr habe.

Aufgrund der mangelnden Bereitschaft des Spielers, mit dem Casino hinsichtlich der Auszah­lun­gsr­ich­tlinien zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen, hat das AskGamblers Casino­-Be­sch­wer­deteam keine andere Wahl, als den Fall abzuweisen.