Playfina Casino - Seit 4 Tage ist mir aufgefallen das mein xp Balken sich nicht mehr auf die 13 bewegen

Lieber Eran1988,

Vielen Dank für Ihre detaillierten Informationen bezüglich der Probleme, auf die Sie gestoßen sind. Wir haben Ihre Situation gründlich geprüft und möchten Ihnen eine klare Erklärung dafür geben.

Leider gab es auf unserer Website eine technische Panne, die dazu führte, dass die Punkte für einen bestimmten Zeitraum nicht korrekt akkumuliert wurden. Nachdem Sie beispielsweise Stufe 12 erreicht hatten, erhielten Sie 4 Punkte für eine Wette von 0,60 € statt des üblichen 1 Punktes für jede 20 € Wette, wie es in den Regeln unseres Treueprogramms vorgesehen ist. Das Problem wurde nun behoben und Sie erhalten die korrekte Anzahl an Punkten gemäß den Programmregeln. Wir verstehen, dass diese Diskrepanz für Verwirrung gesorgt hat, insbesondere da Sie während des technischen Problems eine höhere Anzahl von Punkten erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, dass die fälschlicherweise gesammelten Punkte in Ihrem Guthaben verbleiben und nicht abgezogen werden.

Darüber hinaus haben wir Ihre Interaktionen mit unseren Support-Spezialisten überprüft und möchten Ihnen versichern, dass unser Team Ihre Fragen korrekt und zeitnah beantwortet hat.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht haben könnte. Der Fehler wurde behoben, und die Punkte werden nun korrekt vergeben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie weiterhin gute Erfahrungen mit uns machen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Playfina Casino

Lieber @Eran1988,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-B­edi­ngungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Also ich bin nicht auf mein Kopf geflogen und habe bis jetzt 4 mal einbezahlt und öfters über 300€ gemacht und wieder verzockt. Was ist mit den ganzen xps??? Ist doch nachweisbar was ich alles gespielt habe und wieviel Umsatz….. Dann zu behaupten es war ein Fehler und wird korrigiert und nichts passiert….. also Ich verlange Stufe 13 und das ist nicht viel verlangt ansonsten werde ich bei euch nicht weiter spielen!!!!

Lieber Eran1988,

Bitte beachten Sie, dass Sie während Ihrer gesamten Spielzeit auf unserer Website insgesamt 250,15 € eingezahlt haben. Außerdem möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass Sie für jeden Einsatz von 20 € 1 Punkt erhalten. Um Stufe 13 zu erreichen, benötigen Sie 11.000 XP. Obwohl Sie Gewinne erzielt haben, reichen Ihre derzeitigen Punkte nicht aus, um Stufe 13 zu erreichen.

Während Ihrer gesamten Spielaktivitäten auf unserer Website haben Sie Einsätze im Gesamtwert von 8.129,88 € getätigt. 8.129,88 € / 20 € = 406 Punkte, was der Stufe 4 auf unserer Website entspricht. Aufgrund einer technischen Panne haben Sie jedoch 4 Punkte für Einsätze von 0,60 € erhalten, wodurch Sie auf Stufe 12 eingestuft wurden. Wir sind stets bemüht, fair zu sein und unsere Spieler zu unterstützen. Deshalb haben wir beschlossen, die Punkte, die während des technischen Problems fälschlicherweise vergeben wurden, nicht abzuziehen. Wir verstehen, dass Sie jetzt deutlich weniger Punkte erhalten als zu der Zeit, als das technische Problem auftrat, und dass dieser Unterschied zu Verwirrung geführt haben könnte. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen diese Situation möglicherweise bereitet hat.

Wie wir bereits erwähnt haben, wurde das Problem bereits behoben, und die Punkte werden nun korrekt vergeben. Wir hoffen, dass unsere ausführliche Erklärung die Situation für Sie geklärt hat. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Playfina Casino

Lieber @Eran1988,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-B­edi­ngungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.