Beschwerde #9 Oshi Casino

Refusing to credit bonus as advertised

Von Jeanfr

vor 9 Jahren

Ive deposit the .05 for the 200 free spin its the only reson ive try them

after the deposit a staff told me it will be add tomorow and today they say its restricted in my contry no free spin aloud!! it not true (canada)

on there site it say if starburt is not permited it will be on fruit zen. like bitstarz. so they dont wanna give me my bonus and my coin they are taking me for a retard.

after saying they cant ginve me free spin they send my 20 freespin insted of 200! i wanna be refund its not normal!!!

Department: Oshi - Live Chat

Full Name: < name removed >

Email: < email removed >

Your Question:

Operator: Support Service

07:15 Your Question:

07:15 Please wait and one of our operators will be with you shortly.

07:15 You are now chatting with Oshi - Live Chat

07:15 Oshi - Live Chat: Hello, thank you for playing at our casino! How could I help you? Hallo! Danke, dass Sie in unserem Casino spielen! Was können wir für Sie tun? Здравствуйте, чем мы можем Вам помочь?

07:16 Jean-francois : hi

07:17 Jean-francois : i never receive my free

07:17 Oshi - Live Chat: Unfortunately, the Free Spins bonus is restricted to your country. Please, accept our apologies for the inconveniences caused.

07:18 Jean-francois : ??

07:20 Jean-francois: well it say on your casino free spin on deposit and its not say not in canada

07:20 Jean-francois : it the reseon why ive deposit on the casino for the 200 free spin

07:21 Oshi - Live Chat: the Free Spins bonus is restricted to your country

07:22 Jean-francois : and where is it written?

07:24 Jean-francois : 8. Where Starburst is available, free spins will be credited on that game as a part of the welcome package. If Starburst is not available due to currency or country restrictions, free spins will be given on Fruit Zen or Boomanji.

07:25 Jean-francois : it doesent say any thing about retricted in canada

07:26 Jean-francois : i have deposit .05 btc for that bonus or i would deposit in bitstarz like usual! i whant my spin or my coin back

07:28 Oshi - Live Chat: Unfortunately,we can't offer you free spin because they are redstricted to your country. Sorry.

07:30 Jean-francois : you are the only casino who say that fruit zen free spin is givin in all bitcoin casino for my contry

07:31 Jean-francois : you should have rigth it somewhere it justsay like every casino no starbust so fruit zen

07:31 Jean-francois : I whant my money back you dont have the right to do that

07:41 Oshi - Live Chat: Our system doesn't allow to credit free spins to your account.

07:43 Jean-francois : yesterday ive spoke to some one who told me ill have it 2day and now its restricted?!

07:44 Jean-francois : realy! look put back my .05 as compensation it a mistake of your casino

07:46 Oshi - Live Chat: We credited you 20 free spins like compensation.

07:48 Jean-francois: so ill have 20 every day for 10 day and it was supose?

07:48 Jean-francois : to have the 200 at the end?

07:49 Oshi - Live Chat: No, it is just compensation for mistake

07:52 Jean-francois: ?? lol its not a compensation its like yo tell someone i will give you 200 pizza for .05 $ you take the money and you say after oups sory you will only get one?? its not a compensation it taking me for a retard!

I know 0.05 its not a bigdeal for a casino but its not fare paying for something and they do nothing they should be punish and thay should have to refund me and even give a compensation so they learn to not do that again!

thx

Unseriöses Casino Oshi Casino

Grund Bonus wurde nicht gutgeschrieben

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 9 Jahren

Based on submitter's last post AskGamblers Complaints Team consider this case as Resolved and it is officially closed now.

Thank you all for your cooperation.

Jeanfr

• Kanada

vor 9 Jahren

Hi i juste wanna saw tanks to solve the probleme and im sorry for my reaction... it juste there is so much scam....

But you wore not one!!! :)
Yes im able to say the trute about web site because ive been scam in the past but im also able to say when they did every thing right
So if i can do anything or write to any one about that good service juste tell me ill do it right away thx!

I must thank you for the gift

Oshi Casino

• Representative

vor 9 Jahren

Hi Jean-Francois,

My name is Marko - I am the Operations Director at Oshi Casino.

Firstly, I would like to apologise for the Customer Support Team's mistake - this bonus is certainly not restricted from Canada. The Customer Support Team are infact a highly trained team by our platform, so we have flagged up the issue to avoid it happening again.

I can see on your profile here that you have been credited with the 200 Free Spins (20 Spins per day for 10 days), which is part of the standard welcome pack. These free spins will be applicable on Fruit Zen.

I am sorry to hear about your negative experience, I have instructed the Customer Services Team to credit you your inital 0.05 BTC Deposit Amount to have a stress free play with.

Have a great week Jean-Francois.

Marko Csokasi

Operations Director @ Oshi Casino

Oshi Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 44 / 48

Durchschn. Betrag $11,264

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Oshi Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Zahlt nicht aus

Seit 12 Stunden werden 1200 Euro nicht ausgezahlt, angeblich lt chat gibt es keine fixen Zeiten bis wann ausgezahlt werden muss! Auf mein e mail wird nicht reagiert, ich werde immer nur vertröstet! Der live Chat macht gar nichts, bis dato wurden hier Auszahlungen binnen 2 Stunden bearbeitet, weiters gibt es keinen fixen Zeitpunkt für die Auszahlung

Gelöst

€1,200

Verzoegerte Auszahlung oshi

Oshi verzögert nun seit 3 Tagen die Auszahlung , Crypto Auszahlungen sollen laut deren Seite , sofort passieren.

Es geht um 2300 USDT.

Ich bin verifiziert , ich hab vorherige Auszahlungen auch schon erhalten , es ist jetzt das erste Mal das es so verzögert wird , eigentlich war ich immer zufrieden. Ist nicht nachvollziehbar das ganze . Seit Anfang an wird man hingehalten , es wäre angeblich in der Prüfung , verstehe gar nicht was da noch geprüft werden muss

Ich erwarte das endlich das Geld ausgezahlt wird !!!

Gelöst

$2,300

Oshi Casio - Casino fordert Auszahlungsmethoden die aber nicht angeboten werden

Ich möchte 200 Euro Auszahlen. Habe sämtliche Dokumente eingereicht. Meine Einzahlung lief über Paysafe. Ich soll nun auch über Paysafe wieder auszahlen, jedoch gibt es diese Option nicht. Ich habe 11.06.2024 im Live Support machgefragt und die Antwort war das ich mich später wieder melden soll. Heute am 12.06.2024 habe ich wieder nachgefragt wie ich denn nun an mein Geld komme, erneut war die Antwort ich soll nach 24-48 Stunden wiederkommen oder die Banküberweisung versuchen. Diese jedoch hat ein Auszahlungsminimum von 500 Euro. Ich habe also keine Chance eine Auszahlung zu tätigen. Chatverlauf von heute habe ich gesichert und Screenshots von meinen Auszahlungsmöglichkeiten und sämtliche E-Mails.

Ungelöst

€200

Oshi Einzahlung nicht Gutgeschrieben

Hallo,

ich habe 4x 100€ bei Oshi eingezahlt was durch meine Bank von meinem Konto auch abgebucht hat. Bei Oshi wurde die Einzahlungen abgelehnt. Ich hatte es hintereinander vier mal versucht da es irgendwie beim Abschluss mich nicht zurück auf die „Händler“ Seite zurückgeführt hat bei der Einzahlung.
Ich habe Oshi zum erstem Mal am 02.08. deshalb angeschrieben. Die wollten von mir Kontoauszüge mit den ganzem Umsätzen drauf was ich auch zugesendet habe.
Danach hörte ich und höre immer nur unsere Abteilung ist dran wir melden uns wenn es was neues gibt.
Ich will alles versuchen bevor ich die Umsätze bei meiner Bank reklamiere, die haben gemeint ich soll es zuerst versuchen mit dem „Händler“ zu klären.

Danke im Voraus für eure Unterstützung.

Ungelöst

€400

Problem mit 120 Euro Restgeld

Hallo Vorgestern Zahlte ich 51€ mit myfinity bei Oshi casino ein OHNE BONUS und gewann 400€. Ich machte eine auszahlung antrag von 300€. 120€ Blieben auf meinem Spieler konto. Stunden später versuchte ich weiter zu spielen aber es erschien immer eine Meldung. " Tut uns leid ihr Konto ist vorübergehend gesperrt". Ich machte eine Beschwerde bei Casin Guru. Danach wurde mein Konto geschlossen. Die 300€ wurden mir überwiesen. Jedoch fehlen noch meine 120€ vom Spielerkonto.

Gestern erhielt ich von Oshi Casino support eine Email. Please reply to the email exactly how it's written ( your replies instead of "X"):

Account holder's name: X (full name should be provided)

Account holder's address: X (physical address: city, street, building)

Account holder's email address: X

Bank name: X (full name of your bank)

Bank address: X (physical address: city, street, building)

Account number: X

BSB: X

SWIFT (or BIC): X

Best regards, Oshi Casino Support Team

Meine Daten habe ich alle mittgeteilt. Heute morgen senden sie Mir Die gleiche Email mit alle Daten fragen. Ich hab sie jetzt zum 2 mal Die email Beantwortet.

Ist das eine Ausrede nicht auszuzahlen???

BITTE UM HILFE !!!

Ungelöst

€120

Auszahlung wird nicht gemacht - mein kompletter Kontoauszug gegeben!

Hallöchen, ich spiele schon lange bei Oshi und habe auch schon öfter Auszahlungen gemacht. Nur wird mir meine gestrige Auszahlung nicht gewährt, weil die Leute einen Kontoauszug mit zwei Bezahlungen sehen wollen. Das habe ich dreimal bei Oshi hochgeladen und trotzdem wurde es abgelehnt. Sie wollen eben einen Kontoauszug sehen, bei dem nur die Zahlung zu sehen ist, mit Name, IBAN und der Einzahlung. Das geht aber bei meiner Bank nicht. Ich kann entweder den Kontoauszug für einen Monat downloaden, oder eben nur die Einzahlung als Umsatz ausdrucken, aber dort fehlt dann der Name. Es ist eine Farce und nicht zu verstehen. Ich bitte um Hilfe.

Ungelöst

Crypto withdrawal delayed for two days

Dear AskGamblers Team,

I would like to file a complaint regarding a delayed withdrawal at Oshi Casino, which is operated by Dama N.V.

My account has been successfully verified, and I requested a withdrawal to cryptocurrency. According to the information published on AskGamblers, withdrawals at Oshi Casino normally take around 2 hours, and pending time is between 0–2 hours. As this is a crypto withdrawal, I also understand that it should usually be processed very quickly.

However, my withdrawal has now been under review for two days. I have contacted the casino’s support team several times, and they only tell me that the withdrawal is still being reviewed by the relevant department, without providing a clear reason for the delay or a timeframe for completion.

This situation is very worrying, especially since everything on my account is fully verified and I followed all the rules. I kindly request your assistance in resolving this issue and ensuring that my withdrawal is processed as expected.

Thank you for your help.

Gelöst

$1,341

Payment delayed over 5 days

Hello, I am trying to withdrawal after i won, I been waiting since 28.10.25. And its still on pending, when i ask support what is happening they are not saying anything and just say I must wait. They also claim that it take 24 hours to the withdrawals to be finished reviewed.

There are 2 withdrawals

1 on 23,510 Nok

2 on 40,000Nok

My account is fully verified and its very disturbing to wait so long when they claim to only take 24 hours

Please askgamblers help me

Gelöst

kr63,510

Withholding withdrawal no communication

Dear Team

I’ve experienced ongoing issues with my withdrawal requests and would appreciate some clarity and resolution.

Initially, I was advised through chat to use certain withdrawal methods, which were later canceled on your end. Eventually, I was told to re-submit the request via Mastercard, which worked successfully after a month of back and forth.

On October 18th, I attempted another withdrawal from other winnings after deposits made using Mastercard. It remained pending for a week before being canceled. I was then advised to use a bank transfer method, which was also canceled. I tried the alternative bank method available, and that too was canceled.

When I reached out via chat, I was informed that my account would be closed with no reason given, and the agent had no information regarding the withdrawal issues.

I’m not looking to file a formal complaint at this stage, but I do hope this matter can be resolved amicably and transparently. Could you please explain the reasons behind these cancellations and the account closure notice?

Gelöst

€5,000

Delaying regularly withdrawal

I know that in Oshi there is a rule that withdrawals must be made using the same method as the deposit. That’s why I deposited via Skrill and also requested my withdrawal with Skrill. First, I was kept waiting for one day, then my withdrawal was canceled, and they told me use bank transfer instead. It has already been 2 days, and I am still waiting. The support team only replies with copy-paste answers, which is very frustrating.

Their aim is to frustrate you and cancel your withdrawal and loss that win support agent never saying concrete things to you always writing like a chatbot “ queue, workload, wait a bit, “

Stay away this casino.

Gelöst

€2,000