Beschwerde #29 MyEmpire Casino

The casino rejects my documents in order not to pay out my money

Von Camilabarew

vor 2 Jahren

Hello.

I can't get my money because the casino rejects my document about my crypto transactions. I made a deposit using the BTSE crypto wallet. The casino asked me to go through verification, I uploaded my ID and my face in live mode, provided proof of address, and proof of my deposits. However the casino rejects my statement from the crypto wallet with my transactions, the reason for this is that the statement does not reflect absolutely all the details of the transactions.

Then I took screenshots from my personal wallet, which showed all the details of my deposits to them, and they rejected them many times and demanded a statement with all the details. I tried to contact the support of the BTSE cryptocurrency exchange, and they explained to me that they do not provide other documents, and there is only a statement that shows the dates and amounts of my transactions.

I came to the casino chat to explain this, they replied that they would pass this information on to the relevant verification department. But now again my statement and my screenshots are rejected. So I can't satisfy the wishes of the casino, because I can't influence the crypto exchange, which has its own rules.

I have a letter from the crypto exchange, in which they respond to my request to provide exactly the statement that the casino asks for, that I can only receive the statement that is in my personal account, and that they provide only this format of the document. I suggest that the casino register with the BTSE exchange to make sure that they do not provide any other transaction statements.

I am also requesting the AskGamblers team to help me get my money back because I have provided confirmation of my deposits with full transaction details in the form of screenshots.

Unseriöses Casino MyEmpire Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €354.33

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear @Camilabarew,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint in a timely manner and let us know if you have received the disputed payment. Please be notified that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case resolved and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that, as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

MyEmpire Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Dear all,

Thank you for your patience.

We would like to inform you that the customer's withdrawals were successfully paid.

We hope this helps resolve the matter.

Sincerely,
MyEmpire Administration

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear all,

This complaint has been reopened as per MyEmpire Casino request and the AskGamblers Complaint Team would like to give it one more try and help both parties involved into the dispute reach a satisfactory resolution.

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear all,

MyEmpire Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 57 / 60

Durchschn. Betrag $2,096

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

MyEmpire Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Zahlen mir nicht aus

Ich habe mir in diesem Casino 500euro erspielt und die bereits am 26.01.2026 zur Auszahlung freigeben und die haben mir immer noch nicht ausgezahlt. So bald man den Live-Chat kontaktiert weissen die nur ein auf die 3Tage Bearbeitungzeit hin aber auf meiner Aussage das die 3Tage rum sind kommt daraufhin kommt keine Antwort mehr. Ich hoffe ihr könnt mir da irgendwie Helfen.

Ungelöst

€500

Ich habe bei Myempire 7500 euro gewonnen

Hallo, ich habe bei Myempire 7500 euro gewonnen, da ich Level 1 bin kann ich nur 500 euro alle 24 stunden auszahlen lassen seit 2.9 werde ich nur vertröstet und mir wird entweder gesagt es befindet sich in der Endphase ich muss mich gedulden oder sie haben so viele Auszahlungen das sie nicht nachkommen. Laut AGB müssen sie mir innerhalb der 3-5 werktagen das geld auszahlen anfangs haben die auszahlungen gut funktioniert nur jetzt hab ich das gefühl wollen sie mir mein Geld nicht auszahlen bitte helfen sie mir :(

Gelöst

€7,500

Keine auszahlung nach 8 bis 10 tagen

Hallo, am 18.08.24 habe ich 460€ auszahlen lassen wollen. Seitdem kommt keine Auszahlung. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen stehe bis zu 3 Tagen Auszahlung. Mittlerweile warte ich schon 8 Tage bzw. Mit dem Wochenende bereits 10 Tage. So langsam hab ich keine Geduld mehr. Man sollte seine Regeln einhalten. Ich bitte um Handlung!

Gelöst

€460

Keine Auszahlung seit 7 tagen

Hallöchen
Ich warte seit dem 17.8.2024 auf meine Auszahlung von 200€. Ich habe 2 mal den Support angeschrieben. Und die haben mich vertröstet mit hoher Auslastung. So eine lange Wartezeit hatte bis jetzt noch in einen Casino. Ich soll auf die email warten wenn die Auszahlung bestätigt wird. Solange die Auszahlung nicht getätigt wird werde definitiv die finger weglassen. Das grenzt an betrug

Gelöst

€200

Auszahlung dauert schon 21 Tage

Hallo, ich warte seit längerer Zeit auf die Auszahlungen vom 24.7 390€ und 25.7 , 290€ ,mein Konto ist verifiziert und ich spiele schon seit letztem Jahr in dem Casino und war immer sehr zufrieden. Seit Tagen schreibe ich den Live Chat an und es wurde vor Tagen auch schon eine Beschleunigungsemail vom Kundendienst an die bearbeitente Abteilung gesendet aber es passiert nichts, ich soll auf eine Email warten aber es kommt keine. Und das ging immer sehr zügig. Ich habe sonst täglich in dem Casino eingezahlt und gespielt aber mittlerweile mach ich das nicht mehr da ich noch über 670€ auf dem Spielerkonto habe und das auch mal auszahlen möchte... Bitte helfen sie mir mein Problem zu lösen, vielen Dank im voraus.

Gelöst

€680

Myempire pragmatic drops and wins Gewinn wird nicht ausgezahlt

Ich habe am 13.7.2024 bei myempire und dem Spiel sugar rush einen Prizedrop von 200€ bekommen, diese sollten nach Ende des Turniers am 15.07.2024 gutgeschrieben werden, allerdings ist der Gewinn bis jetzt nicht eingegangen, sämtliche Fragen dazu im livechat wurden mir nicht beantwortet nachdem per Email der Kontakt aufgenommen wurde, habe ich auch dort bis jetzt noch keine Antwort erhalten. Ich solle warten die Abteilung meldet sich bei mir per Email. Aber leider habe ich keine bekommen. Ich weiß leider nicht mehr weiter und werde nur hingehalten wie ich finde. Kann man mir bitte helfen?

Gelöst

€200

Auszahlung MyEmpire

Mein Gewinn wurde ohne jeglichen Bonus erzielt. Ich habe in der Vergangenheit schon mehrmals ausgezahlt und das meistens ohne Probleme und ohne einer Verifizierung. Selbst wen ich mich verifizieren will klappt das nicht weil ich nirgends meine Daten hochladen kann wie es bei gut regulierten Online Casinos der Fall ist. Die Auszahlung war am 6.8.24
mir geht es lediglich um die Einhaltung der eigenen AGB‘s da unter( Punkt 6.15) steht das Auszahlungen innerhalb 3 Tage bearbeit werden. Es steht auch in den AGB‘s das Auszahlungsanträge für Geldmittel von Montag bis Freitag von 6 Uhr morgens bis 17 Uhr abends GMT Zeit bearbeit werden, auch dies stimmt nicht weil ich am 23.6.24 (ein Sonntag)um 21 Uhr deutscher Zeit eine Auszahlungsbestätigung erhalten habe von MyEmpire . Ich kann auch nirgendwo auf deren Homepage deren Lizenz sehen und der Kunden Support möchte mir auch nicht verraten bei welcher lizenzbehörde die sind . Das sind alles Indizien für Betrug. Ich habe heute mit dem Support noch mal geschrieben leider ohne Erfolg . Ich will wissen wo auf deren Homepage deren Lizenz steht die steht nirgendwo

Gelöst

€472

Zahlt nicht aus

5000€ angezeigt dabei kann man nur eine Limitauszahlung bis 500€ tätigen und nicht mal die werden mir Ausgezahlt. Hab den Live Chat kontaktiert die mir mitteilten das 3Werktage Bearbeitung dauern,die aber schon längst rum sind bei wiederholten kontaktieren des Live Chat werde ich immer wieder vertröstet solle noch ein paar Tage warten und so weiter. mehr weiß ich nicht was ich schreiben soll.

Gelöst

€500

Verzoegerte Auszahlungen

Ich habe 3500€ gewonnen, einzahlungen gehen immer in echtzeit ! ich warte jetzt den 5. Tag auf meine Auszahlung in höhe von 500€, ich will aber das gesamte geld auszahlen. wenn das in diesem tempo weiter geht , hab ich bis weihnachten das geld noch nicht ! es wird immer gesagt meine auszahlung wäre in bearbeitung! es steht bei der dauer der dauer der auszahlung 1-3 Tage , welche überschritten sind. Das geht bei anderen Casinos wesentlich schneller, eigentlich bin ich zufrieden bei dem Anbieter , aber naja

Gelöst

€3,500

Verzogerte Auszahlung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Seit 04.05.2024 steht bei mir 500 €.- zu auszahlen. Täglich wird mir gesagt, es befindet sich in Bearbeitung. Heute schon 09.05.2025 fast vorbei und es wird nichts passiert. Leider muss ich mich da Beschwerden,um die Probleme zu beheben und auszahlen zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüßen

Gelöst

€500