Mostbet Casino - Auszahlung als bezahlt markiert aber nicht erhalten

Am 23.02.2026 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 2.800 PLN per BLIK beantragt (Transaktions-ID: 132024716).

Im System des Casinos ist diese Auszahlung als „Bezah­lt/­Abg­esc­hlo­ssen“ markiert. Die Gelder wurden jedoch nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Meine Bank hat bestätigt, dass kein Zahlungseingang und auch kein Zahlungsversuch registriert wurde.

Es ist wichtig zu betonen, dass es sich hierbei um eine BLIK-Auszahlung handelt.
BLIK ist eine sofortige Zahlungsmethode. Sobald eine Auszahlung tatsächlich ausgeführt wird, erscheint sie normalerweise innerhalb weniger Sekunden oder Minuten auf dem Konto des Empfängers.

Dies ist daher nicht mit einer normalen Banküberweisung vergleichbar, die mehrere Tage dauern kann.

Das Problem besteht nicht in einer üblichen Bearbe­itu­ngs­ver­zög­erung, sondern darin, dass die Auszahlung im System als „bezahlt“ markiert wurde, obwohl keine tatsächliche Zahlung stattgefunden hat.

Nach meiner Kontaktaufnahme wurde mir ein angebliches „Problem mit dem Zahlungssystem“ mitgeteilt. Ich wurde aufgefordert, innerhalb von 24 Stunden alternative Auszahlungsdaten bereitzustellen. Dieser Aufforderung bin ich umgehend und fristgerecht nachgekommen.

Mittlerweile sind 5 Tage vergangen:
• Keine Bestätigung, ob die neue Auszahlungsmethode akzeptiert wurde
• Keine Bestätigung, ob eine erneute Auszahlung tatsächlich veranlasst wurde
• Kein Zahlungseingang
• Keine Antwort vom Finanzteam per E-Mail
• Der Live-Chat wiederholt lediglich allgemeine Standardantworten

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Frühere Auszahlungen wurden korrekt durchgeführt. Der einzige Unterschied besteht darin, dass es sich dieses Mal um einen höheren Betrag handelt.

Es handelt sich hier nicht um eine normale Wartezeit.
Die Auszahlung ist im System als abgeschlossen markiert, die Gelder wurden jedoch nicht ausgezahlt, und es erfolgt keine transparente Klärung oder konkrete Maßnahme seitens des Casinos.

Ich bitte daher um Überprüfung und entsprechende Intervention.