Keine Auszahlungsbearbeitung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit über das Verhalten von Monaco Jack Casino beschweren, da mir das Casino seit 06.01.2026 nicht das gewonnenes Geld auszahlen möchte.

Ich habe ohne Bonus gespielt, habe Euro 1.509,00 Euro gewonnen, mich erfolgreich verifiziert und dann hat mich Monaco Jack Casino informiert, dass ich nur 450 Euro abheben kann, mit der Begründung, dass es nach der ersten Einzahlung nur möglich ist das 5 Faches des einbezahlten Geldes zu gewinnen und der Rest gelöscht wird! (Beweis )Das MJC behauptete, dass sich diese Regelung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen befindet. So eine Regelung war zu diesem Zeitpunkt in den AGBs nicht zu finden und nach dem ich eine offizielle Beschwerde bei der MJC eingebracht habe- bekam ich per E-Mail eine Bestätigung, dass ich die ganze Summe von 1.509,00 Euro abheben darf, aber nur in 3 Teilabhebungen.

Euro 500, Euro 500 und Euro 500 (Beweis 2)

Da die erste Abhebung von 550 Euro nicht funktioniert hat, wurde mir gesagt, dass ich zuerst Euro 450, dann 550 und 500 abheben darf und sie das Problem umgehend beheben werden.(Beweis 3)

Das Problem ist also seit 07.01.2026 noch nicht behoben worden und ich kann keine Abhebung vornehmen. Restguthaben 1.059,00 Euro !

Jedes Mal wenn ich nachfrage, bekomme ich Antworten wie- in 2 Tg wird es funktionieren oder bald wird es funktionieren.

Ich werde nur hingehalten und da ich nach so vielne leeren Versprechungen keinen Vertrauen mehr habe, möchte ich Sie bitten bei der Monaco Jack Casino eine Auskunft zu holen, wann mir das Casino ermöglichen wird das gewonnene Geld abzuheben.

Ich könnte noch viele Details nennen und Screenshots übermitteln, aber ich denke dass diese Infos und 3 Screenshots derzeit ausreichend sind.

Vielen Dank im Voraus.