Beschwerde #49 Lucky Dreams Casino

850 Euro verloren

Von binay

vor 1 Jahr

Ich habe bei LuckyDreams den „Ruby-Wochenendbonus“ aktiviert und ganz normal Roulette gespielt. Dabei habe ich etwa 850 € Gewinn gemacht.

Plötzlich wurde der Bonus als „storniert“ markiert und mein gesamter Gewinn war verschwunden – obwohl ich nichts gedrückt oder beantragt habe. Ich habe mich sofort an den Support gewandt.

Der Support-Mitarbeiter „Miley“ hat selbst zugegeben, dass eine unbeabsichtigte Stornierung technisch möglich ist, konnte mir aber nicht weiterhelfen. Stattdessen wurde mir gesagt, ich solle einfach „nochmal einzahlen und vielleicht habe ich diesmal mehr Glück“. Das finde ich extrem unseriös.

Ich habe Screenshots vom:
• Chatverlauf (mit Aussagen des Supports)
• Spielverlauf und Gewinnen
• Kontostand (plötzlich wieder auf 0 €)

Ich habe den Fall bereits bei Casino Guru eingereicht. Jetzt bitte ich auch AskGamblers um Unterstützung, damit mein Gewinn wiederhergestellt oder ausgezahlt wird.

Ich habe korrekt gespielt, keine Regel verletzt und den Bonus nicht manuell storniert.
Ich bitte um eine faire Lösung.

Datum des Vorfalls: 18. Mai 2025

Unseriöses Casino Lucky Dreams Casino

Grund Verlorenes Geld

Betrag €850

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Sehr geehrtes Lucky Dreams Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Lucky Dreams Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 5 / 8

Durchschn. Betrag $1,848

Durchschn. Dauer 4 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Lucky Dreams Casino Beschwerden

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Casino will nicht auszahlen auf MiFinity

Am 2 Februar haben sie ein Gewinn auf InFinity Konto ausbezahlt

Jetzt wollen sie mein Gewinn 800 Euro plötzlich nicht mehr auf MiFinity auszahlen! Ständig wird zurückgewiesen! Habe schon alles ausprobiert an Support geschrieben ständig standardantworten und irgendwelche Ausreden! Warum bieten sie dann Auszahlungen auf MiFinity wenn sie es ständig ablehnen?????

Gelöst

€800

Auszahlung nicht moeglich

Guten Tag, ich Versuche seit nun mehr 14 Tagen meine 1100 Euro Guthaben auszuzahlen. Leider kommt das Geld immer nach 2-3 Tagen wieder zurück ins Casino. Das war nun schon vier Mal so. Das Casino gibt keinerlei Info warum das so ist oder lässt alternative Auszahlungsmethoden zu. Nun bin ich ratlos da sicherlich auf der nächste Versuch wieder auf das gleiche hinaus laufen wird.

Gelöst

€1,100

Auszahlung

Am 13.10 wurde meine Auszahlung von 4.000 Euro akzeptiert (bin vollständig verifiziert) jedoch ist bis heute kein Geldeingang auf meinem Konto sichtbar. Eine spätere eingeleitete Auszahlung von 1.634 Euro war jedoch nach zwei Tagen auf meinem Konto. Mir wurde versichert, dass es manchmal bis zu 5-6 Tagen dauern kann diese Frist ist aber um und ich finde das ganze sehr merkwürdig. Ich bitte Sie um Hilfe bei diesem Fall.

Ungelöst

€4,000

Verifzierung nicht machbar wegen Mifinity

Luckydreams Casino möchte von mir:
1. A screenshot of the deposit where your name, account number and deposit details will be seen;

2. A screenshot where we could see the account holder's name and email on one page.

and from 2022-03-18 18:18:45 50 EUR this deposit with name wallet number and adress

Ich kann aus mir nicht ersichtlichen Gründen seit der neuen Mifinity Webseite keine Transaktionen suchen. Siehe Emailverkehr mit Mifinity. Daraufhin hat mir Mifinity ein PDF geschickt mit allen Transaktionen.Auch mit der von Luckydreams angeforderten .Siehe Screenshot,Das habe ich auch hochgeladen auf Luckydreams zur verifzierung.Wurde nicht akzeptiert.Somit will Luckydreams von mir etwas was ich gar nicht bekomme von Mifinity.Somit ist eine Auszahlung und Verifizierung nicht möglich.

Ungelöst

Auszahlung genehmigt kein Geldeingang

Nach einer Nervenaufreibenden Verifizierung, wurde eine Auszahlung von 1000€ am 3.8.23 genehmigt.

Auszahlung via Sofortüberweisung ausgewählt.

Dauer laut Support 1-6 Tage.
Nach 6 Tage angebliche Dauer 1-10 Tage.

Da das Geld auch dann noch nicht angekommen ist, wurde Kontoauszüge verlangt um die zu bekräftigen.
Der Fall wurde dann angeblich weitergeleitet und man würde sich bei mir melden.

Heute ist der 20.8.23 und mir können noch keine neuen Informationen oder sonstiges mitgeteilt werden.

Gelöst

€1,000

Lucky Dreams zahlt nicht aus

Guten Tag!

Ich habe vor 1 Woche bei Lucky Dreams mit Skrill einbezahlt und mein Konto ist 100% verifiziert und alles nach Regel und konform.

Nach den ersten 600€ Verlust ohne Boni habe ich noch einmal 500€ einbezahlt mit diesem MONTH Bonus und habe 1000€ dann umsetzten müssen...(20.000€ waren zum umsetzen)... man glaubt es kaum aber ich habe es mit allen Anforderungen erfüllt (Höchsteinsatz 5€, kein Bonuskauf usw)... am Ende blieben mir 2200€ Echtgeld und nichts war mehr durch Bonus gesperrt! Also bis dahin alles in Ordnung.

Jetzt ging ich auf auszahlen und nach 1 Tag wurde meine Auszahlung zunächst ohne Grund storniert.

Dann habe ich es nochmals versucht und nach ein paar Stunden wieder storniert ohne Grund.

Dann schrieb ich den Support und die sagten mir es gibt technische Probleme und ich soll in ein paar Stunden noch einmal auszahlen und fertig.

Ab diesem Zeitpunkt sagen sie mir jeden Tag es wird am Problem gearbeitet und sie können mir nicht sagen wann dieses Problem gelöst wird. ( technical issues )...

Ich werde nun eine Woche hingehalten mit den exakt gleichen Nachrichten und weiß nicht mehr weiter! (Wait a bit longer, issues are still in progress, we cant give you an exactly time frame, tecnical issues...)

Ich habe im Internet leider erst danach gelesen das es mehreren Leuten genau gleich ging wie mir:/.

Ich habe alle Konversationen mit Screenshots usw...

Können Sie mir helfen mein Geld zu bekommen bitte:/?

Ich wäre sehr Dankbar hier unterstützt und geholfen zu werden!

Liebe Grüße

Gelöst

€2,200

Auszahlung dauert eine Woche

Ich habe gerne bei Lucky Dreams gespielt. Nach einer Auszahlung von 1500€ und 2500€ vor 1 Woche (24.07) wurde mein Account deaktiviert. Grund wurde nicht genannt.
Es wurden viele Dokumente angefordert. Habe alle hingeschickt. Seit dem 27.07 warte ich auf Antwort auf meiner Mail. Im Chat wird immer nur geschrieben das es in Bearbeitung ist. Auszahlungen kam sonst immer innerhalb 24 Stunden.

Gelöst

€4,000