Kontoschliessung wird trotz Selbstsperre ignoriert
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich formell Beschwerde gegen das Online-Casino LuckNation ein, lizenziert in Anjouan, wegen der Nichtumsetzung einer beantragten Selbstsperre und der daraus resultierenden finanziellen Schäden.
Am 01.02.2026 habe ich per E-Mail an customercare@lucknation.com sowie support@lucknation.com eine Selbstsperre beantragt (Betreff: Selbstsperre
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich bitte um sofortige dauerhafte und unwiderrufliche Kontoschließung. Ich bin Spielsüchtig.
Mit freundlichen Grüßen XXX),
da mir ein verantwortungsbewusstes Spielen ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich war. Weitere Erinnerungen erfolgten am 02.02.2026 sowie erneut am 03.02.2026. Ebenfalls kontaktierte ich den Live-Support, welcher mir mitteilte, dass eine Kontoschließung ausschließlich via Mail erfolgen kann.
Trotz dieser eindeutig erklärten Selbstsperre wurde mein Spielerkonto nicht umgehend und wirksam gesperrt. Es waren weiterhin Einzahlungen sowie Spielteilnahmen möglich, obwohl dem Casino mein Wunsch nach Selbstsperre bekannt ist!
Nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich eine Beschwerde einreichen werde, wurde mein Account endlich geschlossen. Dies merkte ich aber nur, da ich mich nicht mehr einloggen konnte. Eine Mail vom Casino habe ich nie erhalten!
Infolge dieser Pflichtverletzung sind mir momentan Spielverluste in Höhe von insgesamt 2.350 € nach dem 01.02.2026 entstanden.
Dieses Vorgehen stellt einen klaren Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens dar. Maßnahmen zum Spielerschutz dürfen nicht verzögert oder erst nach mehreren Tagen umgesetzt werden. Insbesondere bei einer aktiven Selbstsperre ist ein sofortiges Handeln zwingend erforderlich, um weitere finanzielle Schäden zu verhindern.
Die Auslegung des Casinos der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen erscheint daher äußerst fragwürdig. Der Schutz des Spielers muss stets Vorrang haben. Es wäre die Pflicht des Casinos gewesen, unverzüglich geeignete Maßnahmen zu ergreifen, beispielsweise:
die vollständige Sperrung des Spielerkontos oder
zumindest die sofortige Unterbindung von Einzahlungen und Spielvorgängen (z. B. Umstellung auf „Nur Auszahlung“).
Eine solche Vorgehensweise ist branchenüblich, insbesondere bei erkennbarem problematischem Spielverhalten. Es ist nicht nachvollziehbar, warum diese Schutzmaßnahmen in meinem Fall nicht angewendet wurden.
Selbstverständlich ist ein Spieler grundsätzlich für sein Handeln verantwortlich. Jedoch beruht das Konzept des verantwortungsvollen Spielens gerade auf der Erkenntnis, dass ein Spieler in solchen Situationen nicht aus eigener Kraft aufhören kann. Genau aus diesem Grund existieren Selbstsperren – und genau deshalb tragen Casinos hier eine besondere Verantwortung. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht, dass eine Kontoschließung bei einer Selbstsperre bis zu 10 Tagen dauern kann. Dies ist Meiner Meinung absolut verantwortungslos!
Ich bitte um Unterstützung!
Vom Casino warte ich bis heute auf:
eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Sachverhalt,
eine Rückerstattung der Verluste in Höhe von 2.350 €, die nach Beantragung der Selbstsperre entstanden sind,
eine Erklärung, weshalb die Selbstsperre nicht unverzüglich umgesetzt wurde.
Gerne würde ich ebenfalls den Betreiber kontaktieren. Leider finde ich keine Kontaktdaten.....
Mit freundlichen Grüßen
XXX
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