Ich habe ein Problem und wollte fragen ob Sie mir weiterhelfen können.
Ich habe beim LOKI Casino eine Einzahlung getätigt. Ich habe den Bonus in Anspruch genommen und diesen vollständig korrekt umgesetzt. Einsätze über 1€ waren hierbei von Seiten des Casinos gesperrt. Nachdem der Bonus vollständig umgesetzt war, habe ich meine Einsätze erhöht und insgesamt 1300€ gewonnen. Das man nach der Umsetzung des Bonusbetrages die Einsätze nicht erhöhen darf steht nicht in den AGBS des Casinos. Ich wollte mein Geld auszahlen aber das Casino behält jetzt meine Gewinne ein. Man hat mir lediglich meine Einzahlung von 25€ auf mein Konto zurückgebucht. Alle Versuche den Fall mit dem Kundendienst zu klären sind gescheitert. Man bekommt keine zufriedenstellende Erklärung und weigert sich einfach meinen Gewinn auszubezahlen. Dokumente wurden von Seiten des Casinos gefordert und ich habe diese sofort zugeschickt. Gebracht hat das alles nichts.
Ich habe den Bonus vollständig umgesetzt und erst später höhere Beträge gesetzt. Meiner Meinung nach steht die Argumentation des LOKI Casinos so nicht in den AGBS. Vor allem waren höhere Einsätze anfangs gesperrt und später gestattet. Ich fühle mich betrogen.
Im Anhang die offizielle Begründung Seitens des Casinos, mein Buchungsverlauf und die Bestätigung, dass ich den Bonus vollständig umgesetzt habe.
mfg Christoph
