Beschwerde #88 iWild Casino

Casino delays and then cancels withdrawal been trying for over 2 weeks

Von SummerOwls1903

vor 1 Jahr

I have been trying to withdrawal $500 of winnings from IWild Casino with multiple attempts for over 2 weeks. Everytime I request the withdrawal, I wait the required amount of processing time, sometimes even longer, to log back into my account and find my withdrawal either still pending or cancelled all together by the casino. I have repeated this cycle about 7 times now with no correspondence from the casino as to why. I have tried to contact the live chat, casino support via email and the financial department via email and receive no response to my questions.

IWild casino claims “The financial department processes all withdrawal requests within 24 hours after the successful identity and account verification every day from 9.00-18.00 (GMT+3)”. I verified my account successfully within 24 hours of having the account so that is not the issue.

This issue has also happened with 2 other previous withdrawals of $500. Luckily after waiting and re-requesting the funds multiple times I finally received the money. I will attach proof of my withdrawal requests to this complaint.

Unseriöses Casino iWild Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag $500

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear @SummerOwls1903,

The AskGamblers Complaint Team is kindly asking you to update your complaint and clarify whether you have cancelled your payment and played off your funds. Please note that in case you fail to respond within the given timeframe we will consider your case rejected and it will be closed accordingly.

Please keep in mind that as per the AGCCS Terms and Guidelines which you accepted upon registering and using our complaints system, you are obliged to provide the necessary level of assistance and cooperation during the process and providing updates in a timely manner is a must.

Thanks in advance for your cooperation.

iWild Casino

• Representative

vor 1 Jahr

Dear SUMMEROWLS1903 and ASKGAMBLERS,

After a thorough review, we have determined that the player has already utilized these funds, rendering them unavailable for withdrawal.

We appreciate Askgamblers for acknowledging all the procedures involved in this complaint.

Respectfully,

iWild Casino Representative

AskGamblers

• Support Team

vor 1 Jahr

Dear iWild Casino,

Please let us know if there are any updates regarding this ongoing complaint.

Please note that, in case you fail to respond within the given timeframe, we will consider your case unresolved and it will be closed accordingly.

Thanks in advance for your cooperation.

SummerOwls1903

vor 1 Jahr

I received another email 2 days in a row that my request for withdrawal was once again cancelled and I’ve had to re-request again. I spoke to live chat support and they stated it would be expedited but still nothing received in my account.

iWild Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 59 / 60

Durchschn. Betrag $3,078

Durchschn. Dauer 10 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

iWild Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Verzoegerte auszahlung

Hallo hatte im iwild casino 2k gewonnen. Nach erfolgreicher verifizierung wurden mir von 3 pending Auszahlungen eine ausgezahlt also einmal 400€ jetz sind die Auszahlungen immer noch am pendeln seid 3 tagen. Laut agb sollten Auszahlungen innerhalb 2 tage bearbeitet sein. In agb steht auch auszahllimit pro tag 1200€ hatte die Auszahlungen alle gleich getätigt und wie gesagt davon wurde nur eine genehmigt.

Gelöst

€800

Einzahlung wurde nicht Gutgeschrieben

Hallo Community,

Und zwar habe ich am 15.02.24 bei Iwildcasino 25 € per Sofort-Überweisung eingezahlt; der Betrag wurde sofort von meinem Bankkonto abgebucht. Ich war verwundert, dass die Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben wurde, da ich bei anderen Casinos nie ein Problem mit der Einzahlungsmethode hatte. Daraufhin habe ich ca. 2 Tage gewartet und es war immer noch nichts drauf und habe dann beschlossen, den Support anzuschreiben, habe dann das Problem geschildert und mir wurde gesagt, es gäbe technische Probleme und ich sollte etwas Geduld haben. Habe dann genau 14 Tage gewartet und meine Geduld war am Ende, weil ich mich echt veräppelt gefühlt habe. Wie kann es sein, dass der Status der Einzahlung zwei Wochen Lang auf „Pending“ steht? Nachdem ich zwei Wochen gewartet habe, bekam ich nicht mal eine Benachrichtigung, dass die Einzahlung abgebrochen wurde; habe es dann per Zufall im Profil gesehen. Dann bin ich wieder in den live Support rein und fragte, was es denn sein soll, Kunden zwei Wochen warten zu lassen und dann die Einzahlung einfach abzubrechen. Dann kam das übliche, technische Probleme, bla bla und ich sollte mich bei der Finanzabteilung melden, was ich auch tat. Habe denen dann eine E-Mail zugeschickt und leider warte ich schon wieder über 5 Tage, keine Rückmeldung, nichts. Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino erst etwas unternimmt, wenn man sich beschwert. Ich habe auch keinen Bock mehr, jedes Mal den live Support zu kontaktieren und mein Problem zu schildern. Ich hoffe, jemand kann mir dabei helfen. Hätte jemand Tipps für mich? Ich will meine 25 € zurück und keine Gutschrift mehr bei dem Casino. Wie kann man so mit seinen Kunden umgehen, das ist mir echt ein Rätsel. Habe hier im Forum schon ein paar ähnliche Beschwerden gelesen, ich hoffe, jemand kann mir helfen ✌🏼

Ungelöst

€25

iWildCasino verzoegert Auszahlung massiv 7200 EUR

Leider komme ich beim iWildCasino selbst nicht mehr weiter.

Ich hatte das Glück durch verschiedene Spiele mein Guthaben am 22.10. (Sonntag) auf insgesamt 7.200,00 EUR erhöht zu haben. Ich habe auch am 22.10. drei Auszahlungen zu je 400,00 EUR gemacht, also das Tageslimit in Höhe von 1.200,00 EUR ausgeschöpft.

Am Montag, 23.10. musste ich mein Konto verifizieren, überhaupt kein Problem.

Laut AGB ist eine tägliche Auszahlung in Höhe von 1.200,00 EUR möglich und die Auszahlung wird innerhalb von 2 Tagen bearbeitet.

Während die Auszahlungen geprüft werden, können keine weiteren Auszahlungen vorgenommen werden. Im Endeffekt ist die tägliche Auszahlungssumme somit eher eine wöchentliche Auszahlungssumme und auch die 2 Tage für die Auszahlung (laut AGB) werden nicht eingehalten.

Sobald man darauf hinweist, kommen wie immer die üblichen Ausreden, wie z.B. es wird alles manuell geprüft, die Finanzabteilung arbeitet nur von 9-18 und auch nicht am Wochenende.

Ich verstehe momentan halt nicht, warum die eigenen AGB verletzt werden. Ich habe von 7.200,00 EUR momentan erst 1.200,00 EUR ausgezahlt bekommen. Weitere 1.200,00 EUR stehen auf pending und mein Guthaben sind immer noch 4.800,00 EUR.

Wenn das in der Geschwindigkeit weitergeht, dann bin ich mit den Auszahlungen vielleicht erst Ende NOVEMBER fertig!!!

Ich bitte das iWildCasino nun darum, die eigenen AGB einzuhalten und auch tatsächlich eine tägliche Auszahlung in Höhe von 1.200,00 EUR zu ermöglich, unabhängig davon, ob die Auszahlung vom vorherigen Tag noch auf pending steht.

Weiterhin bitte ich das Casino, auch die Bearbeitungsfrist, aus den AGB einzuhalten und nicht immer wieder irgendwelche vorgeschobenen Gründe zu benennen.

Der Support verweist momentan immer auf die Finanzabteilung und wenn man diese anschreibt, passiert nichts. Weiter Dokumente liegen vor, sollten Sie mehr benötigen.

Gelöst

€7,200

Auszahlung 950 € dauert unnötig lange

Ich habe eine Auszahlung von 950 € beantragt, ich war schon vorher verifiziert.

Jetzt erhalte ich in unregelmäßigen Abständen E-Mails wo ich noch Screenshots von Bankdaten Fotos der Bankkarte einreichen soll. Im Kunden-Chat komme ich nicht weiter (liegt alles an der Finanzabteilung). Das ist wirklich sehr in die Länge gezogen.

Gelöst

€950

Hat meine Einzahlung nicht gutgeschrieben

Meine Einzahlung mit Rapid Transfer wurde nicht eingebucht. Rapid Transfer hat die Transaktion bestätigt. Meine Bankkonto wurde belastet.

Auf Casino-Seite steht immer noch als Pending. Das Casino behauptet, das Geld nicht bekommen zu haben. 2 Stunden später fragte ich bei meiner Bank nach und die Bank sagt, dass das Geld erfolgreich transferiert ist. Auch hatte Rapid Transfer (auf Pop Up) bestätigt, dass das Geld erfolgreich überwiesen sei.

Gelöst

€40

Verifizierung dauert länger als eine Woche, keiner hilft

Alle Unterlagen die nötig sind, wurden eingereicht, die Finanzabteilung antwortet nicht mehr und im Chat Support sitzt wahrscheinlich die Putzfrau. Auf die Frage wie lange das noch dauert, verweist die Putzfrau auf die Finanzabteilung und wenn man da eine Mail schreibt, bleibt diese unbeantwortet. Casino erhofft sich dadurch, dass die Spieler das Geld doch noch verspielen.

Gelöst

€3,600

Delay of KYC verification

KYC verification is taking way too long to complete and like many others I have had to resort to submit my complaint here in order to get things moving (just read all the other complaints, it's the only thing that gets things resolved otherwise they will just stall till the end of time and many players will lose patience and lose their winnings).

Basically started with April 10, requested a withdrawal of 286 euros, (why did it let me when I hadn't done KYC yet?) anyway they emailed me same day and said that ; that the withdrawal is paused and that I gotta complete KYC but they actually cancelled the withdrawal not just paused it (thus making it possible for a player to play with the balance while kyc is being worked on) , then I sent them all the stuff on april 13, then they wanted more so I sent more on april 16 then on april 17 they said;

Dear Player,

Your documents have been successfully received and sent for review. We appreciate your patience and understanding while we process your verification. You will be immediately informed via email as soon as there are any updates.
Thank you for your cooperation.

Best regards,
KYC Team
iWild Casino

and then nothing since then.. and cant request a withdrawal at all...
and then on april 23 I sent an email to kyc team and they didnt reply at all..
live chat just says; I think they are dealing with a large number of requests.

Gelöst

€286

They closed my account and dont want to pay 500 USD

They closed my account and never planned on paying me my 500 USD i spoke with them in chat and they said my withdrawal will be processed shortly I should have looked closer at the reviews I emailed them and support chat they said no KYC was needed but possibly but they never even gave me. A chance to verify

Gelöst

$500

They refuse to give me my money

They canceled my withdrawals 5 days after, without notifying me.

I had to send them a message to support to tell me about the KYC.

They requested that I complete KYC. I've sent them all the requested documents, as Passport picture, a copy, and a selfie holding it in front of their website.

6 days pass, and they dont send me an email or contact me. I text their support again, and they say they want my selfie again. I've sent them multiple selfies with all visible, clear, and correct.

After 3 days, I tried to contact them to see where we are. No one answers me. I've tried multiple devices and browsers, and they blocked me in their live chat.

Also note that I've never received any email or been contacted by their KYC team, and they tell me they sent me an email, but I only receive multiple offer emails from them and nothing from the KYC team.

Now that I have no way to contact them since they blocked me through their live support, I have to add my complaint here, so please help me get my money.

I have 1120 euros in the account

Gelöst

€1,120

Missing funds from my account iwild casino

My funds suddenly disappeared from their website. 788 usdt (689 eur)

Website is iwildcasino. I have contacted their customer support and no one seems to care or to be helpful.

4 days have already passed. Apart from the chat I have also emailed them to their support department as mentioned in the last screenshot I have attached. I have received no answer.

Gelöst

$788