Geld einbezahlt aber nicht gutgeschrieben worden

Hallo ich habe am 01.02 100€ in das Casino einbezahlt welche von meinem Bankkonto auch ganz normal abgebucht worden sind, leider ist bis heute kein Geld in meinem spielerkonto angekommen und ich werde jedesmal vertröstet mit den Worten es wird sich drum gekümmert bis heute ist nichts passiert.
Ich weis nicht wie oft ich dem Support jetzt schon geschrieben haben aber, leider habe ich das Gefühl das sie das nicht richtig bearbeiten und ich möchte das Geld gerne zurück oder auf mein spielerkonto gut geschrieben bekommen,