Beschwerde #29 GreatWin Casino

Unable to withdraw to the same method as deposited

Von SynkNZ

vor 3 Jahren

Hi Team,

After trying to do a visa withdrawal, which is the preferred method as well as the method I used to deposit, I received a payment failed successfully email. I have emailed back straight away asking why, as for some reason after viewing the withdrawal method it stated that it was mastercard that was requested, even though I chose Visa.'

I'm not sure if that's what the problem was and why its failed, but I would like to rectify any issues at to why the visa method couldn't be processed, and I've heard nothing back yet.

Please advise what is needed to be done to withdraw to Visa as bank transfer and other methods have high fees for me. If visa can't be done, please advise what methods are suitable for my location as I shouldn't have to wait 3 days for something to fail.

Thanks,

Karl

Unseriöses Casino GreatWin Casino

Grund Abgelehnte Auszahlung

Betrag $2000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear all,

As apparent from the submitter's latest post, the AskGamblers Complaint Team is pleased to announce the case has been resolved and closed.

We thank both parties for their assistance during the complaint process.

SynkNZ

vor 2 Jahren

Thanks for your reply, I'll close this and raise another about not being contacted by my account manager for over 10 days unless I can request for help on this tiicket as well.

GreatWin Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Dear Karl,

Thank you for contacting us!

We have checked your account and can confirm that the VISA payment has been declined and cannot be used to perform the withdrawal. Please be informed we cannot influence your choice of the payment method. However, I see that your current active withdrawal through bank transfer is being processed with no issues.

Please note, however, that the timeframe of the Withdrawal processing is the same for every payment method as per the following article of the Terms and Conditions:

6.15 Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms. Financial department agents process requests for withdrawing monetary funds from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You consent that you are familiar and agree with the timetable of withdrawing funds. After the financial department has worked through the request to transfer funds, any further delays in processing payments are not the Company’s responsibility.

Let us know if you have any additional questions.

Best regards,
GreatWin Casino Customer Support

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Dear all,

This complaint has been reopened as per GreatWin Casino request and the AskGamblers Complaint Team would like to give it one more try and help both parties involved into the dispute reach a satisfactory resolution.

GreatWin Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 29 / 30

Durchschn. Betrag $1,403

Durchschn. Dauer 7 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

GreatWin Casino Beschwerden

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Beschwerde gegen GreatWin Casino

Beschwerde gegen GreatWin Casino – Verzögerte Auszahlung
Ich reiche diese Beschwerde ein, da meine Auszahlung trotz Überschreitung der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeiten weiterhin nicht bearbeitet wurde.
Am 22.05.2026 um 23:54 Uhr beantragte ich eine Auszahlung in Höhe von 260,00 € auf mein Revolut-Konto.
Transaktions-ID: 3eb29697-9e4f-4baa-bad7-15c52d530262
Bis heute wird die Auszahlung im Spielerkonto lediglich mit dem Status „In Bearbeitung“ angezeigt. Die Auszahlung wurde weder freigegeben noch ausgezahlt.
Nach den vom Casino veröffentlichten Informationen und Bearbeitungszeiten hätte die Auszahlung bereits bearbeitet werden müssen. Dennoch wurde mir bislang kein konkreter Grund für die Verzögerung genannt.
Ich habe den Kundensupport mehrfach kontaktiert und um eine Erklärung gebeten. Statt einer konkreten Auskunft erhielt ich lediglich allgemeine Hinweise auf mögliche Verzögerungen durch Banken. Diese Erklärung erscheint jedoch nicht nachvollziehbar, da sich die Auszahlung weiterhin im Status „In Bearbeitung“ befindet und nach meinem Verständnis noch nicht an die Bank übermittelt wurde.
Der Support konnte mir weder mitteilen:
warum die Auszahlung zurückgehalten wird,
ob zusätzliche Prüfungen durchgeführt werden,
ob Dokumente fehlen,
noch wann die Auszahlung freigegeben wird.
Ich bin der Ansicht, dass die vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten in meinem Fall nicht eingehalten wurden. Trotz mehrfacher Nachfragen erhalte ich keine konkrete Information zum Bearbeitungsstand meiner Auszahlung.
Ich bitte AskGamblers daher um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und darum, GreatWin Casino zur Stellungnahme bezüglich der ausstehenden Auszahlung aufzufordern.
Geforderte Lösung:
Freigabe und Auszahlung der ausstehenden 260,00 €.
Klare Auskunft über den Grund der Verzögerung.
Einhaltung der vom Casino veröffentlichten Bearbeitungszeiten.
Beweismittel:
Screenshot der Auszahlung mit Status „In Bearbeitung“
Transaktions-ID der Auszahlung
Chatverlauf mit dem Kundensupport
Nachweis über die Auszahlungsanforderung
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Gelöst

€260

Zahlt nicht weiter aus

Ich habe zehn tausend Euro gewonnen von den zehn tausend habe ich bisher vier tausend bekommen, danach haben die einfach aufgehört weiter auszuzahlen, jeden Tag immer nur fünf hundert Euro wegen der VIP-Stufe. Aber sie hören einfach auf und zahlen mir gar nichts mehr und vertrösten mich jetzt seit dem vierundzwanzigsten elften. Damit, dass die Finanzabteilung so viel zu tun hat und alles. Jetzt weiss ich nicht weiter

Ungelöst

€5,000

Verzoegerte Auszahlung, die Finanzabteilung reagiert nie

Am 23.8 hatte ich 190 Euro ausgezahlt und bis jetzt nichts bekommen, das geht gar nicht und immer diese Ausreden, Die Finanzabteilung wird sich bei ihnen melden. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und sowas hatte ich auch noch nie bei anderen Wettanbietern gehabt. Die Finanzabteilung reagiert nie...

Gelöst

€190

Auszahlung wird nicht vorgenommen

Seit 17.07.2022 warte ich auf meine Auszahlung. Nichts passiert, ich werde täglich hingehalten. Ich habe schon mehrfach per Chat und e-Mail das Casino kontaktiert. jedes Mal die gleiche Antwort und die Finanzabteilung gibt gar keine Rückmeldung. Es kann nicht sein, dass man so lange warten muss!! Es geht immerhin um 200€.

< Inhalt entfernt >

Gelöst

€200

500 usdt not credited yet

Subject: Deposit Not Credited – Urgent Assistance Needed

Hi AskGamblers Team,

I recently created an account on GreatWin and deposited 500 USDT via TRC-20. However, the deposit has not been reflected in my account balance.

I have contacted the website’s live chat support multiple times, and each time, they only told me that “your request is in queue,”, without providing any clear resolution or timeline.

I am very concerned about this situation and would like your help to investigate whether this website is legitimate or a potential scam. My username is: Akhil9565.

I have attached screenshots of the transaction ID, deposit confirmation, and chat conversations with their support team for your reference.

Please advise on the next steps and assist me in recovering my funds if possible. This issue is causing me significant stress, and I would greatly appreciate your prompt response.

Abgelehnt

$500

Closed account with funds remaining and refusing to pay them out

Hello,

A few nights back, I made quite a bit of money on GreatWin Casino.

I initiated a $600 withdrawal, and when I woke up, my account was "disabled".

Upon contacting support, they told me that my account had been closed due to an administrative decision.

I contacted them via email over a day ago and have not received a response.

Their live support chat told me my funds were "frozen" and that I would not be able to access them.

The amount in the account was $3,234, and I currently have no way to access or withdraw those funds.

Gelöst

$3,234

Payment is delayed more than 15 days for no reason

Dear I have registered 2023 in greatwin and deposited and lost so before I did not try to withdraw funds. I did withdraw now and they kept the transaction pending for no reason for almost 15 days and I talking to support they are playing with me each time saying different words. What I feel is they don’t want to give me the money because no more patients can’t wait anymore they take 15 days for crypt withdrawal it’s so funny.

Gelöst

$19

Great Win Casino - Pending withdrawals for 15 days

I have 2 pending withdrawals for over 2 weeks now. Live chat just keeps on saying “Very soon I promise”. There service email does not respond back either. No idea how to get my money back. There are no bonuses associated. Its just straight cash deposit and withdrawal. I have asked them to KYC verify me multiple times. Same response “there is no need. We’ll let you know when verification is needed”. I genuinely have no idea anymore how to get my money back other than getting 3rd parties involved.

Gelöst

€140

Delay payment start 12 dec

Chronology

I made for deposit $170 12th dec and I am playing and have won, total $370 and for now I have not still received money for 13 days. Live chat customer service still gives excuses and excuses.

username < username removed >

And now I not have received my withdrawal total $370. Greatwin please do not hold my money I am very long to wait for my money. Please follow up on my withdrawal i really need money.

Gelöst

$370

I have made 3 withdrawals since November 20th

Hello. I have made 3 withdrawals since November 20th, for a total of USD 1,498. I used USDT ERC20 method. So far they have not been processed. From the casino's live support, the only thing they say is that they are delayed and I have to wait. Also, I sent emails to the support that never answered me. Honestly, more than a considerable amount of time has passed.
I attach the screenshot of my last chat with the Casino and the screen of the withdrawals requests.
So, can u help me Askgamblers?

Thanks

Gelöst

$1,498