Beschwerde #7
GoldSpin Casino
Verifizierungsproblem undn abgelehnte Auszahlungen
vor 1 Jahr
Hallo liebes Askgamblersteam!
Ich habe mich vor einigen tagen bei Goldspin casino registriert, dort eingezahlt (100€) und den Willkommensbonus genutzt. Nach einer Weile hatte ich den Wager abgeschlossen und 6000€ echtgeldbalance. Daraufhin durchlief ich die Identität und Adressensprüfung auf deren seite via 'idenfy' (führerschein/selfie/adresse). Als zahlungsnachweis schickte ich einen aktuellen kontoauszug + fotos meiner kreditkarte. Habe daraufhin eine auszahlung von 600€ tätigen können.der status war "verifiziert" 2 tage danach fragte ich im chat nach, ob meine verifizierung denn nun komplett abgeschlossen sei. Im chat bat man mich andere dokumente als adressnachweis einzuschicken.
Folgende dokumente wurden meinerseits hochgeladen:
-Pdf Handyrechnung
-Eine 4 seitige Jahres/Heitzkostenabrechnung
-Eine Zahlungsanforderung meines Stromanbieter (eine rechnung meines stromanbieters bekomme ich nur einmal jährlich, die letzte war von juli- hab ich trotzdem hochgeladen)
- meinen (nicht ausgefüllten- natürlich) stimmzettel zur nationalsratswahl (blöd, ich weiß, aber ich wusste nicht mehr weiter und das hatte ich noch übrig)
Alles davon wurde abgelehnt. Man schrieb mir- ich solle doch bitte einen kontoauszug als adressnachweis hochladen oder eine stromrechnung.
Wie gesagt- stromrechnung erhalte ich jährlich und nicht monatlich & die Zahlungsanweisung wurde nicht akzeptiert.
Auf österreichischen Kontoauszügen steht leider keine adresse- das kann ich nicht ändern.
Ich habe mich schon oft verifzieren müssen- aber solche probleme hatte ich tatsächlich noch nie.
Heute morgen war ich dann (schon etwas frustriert) bei meiner zuständigen, wohnhaften gemeinde, um eine aktuelle meldebescheinigung zu erwerben, welche mich tatsächlich 18€ gekostet hatte.
Ich habe diese gleich auf der seite hochgeladen und auch per mail an den support geschickt.
Kurze zeit später bekam ich eine antwort- juhu- meine identität und meine adresse wurden verifiziert.
Sie bräuchten aber ein foto meiner kreditkarte... (obwohl kreditkarte und kontoauszüge bereits genehmigt wurden)
Abends hab ich dann nochmals im live chat nachgefragt- der sagte- ich bräuchte eine andere adressbescheinigung.
Man hat es mir nicht genau erklärt, warum ich plötzlich doch nicht mehr verifiziert war.
Nun bin ich dennoch mit meinem latein am ende. Die mir "gebotenen möglichkeiten" (stromrechnung/kontoauszug mit adresse) kann ich leider nicht bieten, gründe dafür habe ich bereits genannt.
Nun ist es mir auch nicht mal mehr möglich eine auszahlung zu beantragen. Weil der "idenfy" status auch nicht mehr verifiziert zeigt.
Ich verstehe dass die verifizierung ein wichtiger teil dieses ganzen verfahrens ist, aber so wurde ich noch nirgends behandelt. Ich hoffe ihr könnt mir in irgendeiner form weiterhelfen und verbleibe mit lieben grüßen
Ich habe mich vor einigen tagen bei Goldspin casino registriert, dort eingezahlt (100€) und den Willkommensbonus genutzt. Nach einer Weile hatte ich den Wager abgeschlossen und 6000€ echtgeldbalance. Daraufhin durchlief ich die Identität und Adressensprüfung auf deren seite via 'idenfy' (führerschein/selfie/adresse). Als zahlungsnachweis schickte ich einen aktuellen kontoauszug + fotos meiner kreditkarte. Habe daraufhin eine auszahlung von 600€ tätigen können.der status war "verifiziert" 2 tage danach fragte ich im chat nach, ob meine verifizierung denn nun komplett abgeschlossen sei. Im chat bat man mich andere dokumente als adressnachweis einzuschicken.
Folgende dokumente wurden meinerseits hochgeladen:
-Pdf Handyrechnung
-Eine 4 seitige Jahres/Heitzkostenabrechnung
-Eine Zahlungsanforderung meines Stromanbieter (eine rechnung meines stromanbieters bekomme ich nur einmal jährlich, die letzte war von juli- hab ich trotzdem hochgeladen)
- meinen (nicht ausgefüllten- natürlich) stimmzettel zur nationalsratswahl (blöd, ich weiß, aber ich wusste nicht mehr weiter und das hatte ich noch übrig)
Alles davon wurde abgelehnt. Man schrieb mir- ich solle doch bitte einen kontoauszug als adressnachweis hochladen oder eine stromrechnung.
Wie gesagt- stromrechnung erhalte ich jährlich und nicht monatlich & die Zahlungsanweisung wurde nicht akzeptiert.
Auf österreichischen Kontoauszügen steht leider keine adresse- das kann ich nicht ändern.
Ich habe mich schon oft verifzieren müssen- aber solche probleme hatte ich tatsächlich noch nie.
Heute morgen war ich dann (schon etwas frustriert) bei meiner zuständigen, wohnhaften gemeinde, um eine aktuelle meldebescheinigung zu erwerben, welche mich tatsächlich 18€ gekostet hatte.
Ich habe diese gleich auf der seite hochgeladen und auch per mail an den support geschickt.
Kurze zeit später bekam ich eine antwort- juhu- meine identität und meine adresse wurden verifiziert.
Sie bräuchten aber ein foto meiner kreditkarte... (obwohl kreditkarte und kontoauszüge bereits genehmigt wurden)
Abends hab ich dann nochmals im live chat nachgefragt- der sagte- ich bräuchte eine andere adressbescheinigung.
Man hat es mir nicht genau erklärt, warum ich plötzlich doch nicht mehr verifiziert war.
Nun bin ich dennoch mit meinem latein am ende. Die mir "gebotenen möglichkeiten" (stromrechnung/kontoauszug mit adresse) kann ich leider nicht bieten, gründe dafür habe ich bereits genannt.
Nun ist es mir auch nicht mal mehr möglich eine auszahlung zu beantragen. Weil der "idenfy" status auch nicht mehr verifiziert zeigt.
Ich verstehe dass die verifizierung ein wichtiger teil dieses ganzen verfahrens ist, aber so wurde ich noch nirgends behandelt. Ich hoffe ihr könnt mir in irgendeiner form weiterhelfen und verbleibe mit lieben grüßen
Screenshot
