Beschwerde gegen Dolfwin Casino – Einbehaltung von 572,43 € aufgrund einer nicht auffindbaren Bonusregel

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Dolfwin Casino ein, da das Casino einen Betrag von 572,43 € von meinem Spielerkonto einbehalten hat.

Ich habe bei Dolfwin Casino gespielt. Nachdem ich meine Spielaktivitäten abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Kontostand von ursprünglich 648,00 € reduziert. Das Casino schrieb meinem Spielerkonto lediglich 75,57 € wieder gut und behielt die verbleibenden 572,43 € ein.

Dolfwin begründete diese Maßnahme mit einem angeblichen Verstoß gegen die Bedingungen des Willkommensbonus. Das Casino berief sich dabei auf folgende Regel:

„Hohe Einsätze tätigen, die zu einem erheblichen Gewinn führen, und anschließend die Einsatzhöhe um mindestens 75 % gegenüber dem vorherigen durchschnittlichen Einsatz reduzieren, um die Umsatzanforderungen des Bonus zu erfüllen.“

Ich habe sowohl die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dolfwin Casino als auch die speziellen Bedingungen des 100-%-­Wil­lko­mme­nsbonus sorgfältig und vollständig geprüft, einschließlich aller 13 aufgeführten Bonusbestimmungen. In keinem der beiden Dokumente konnte ich die behauptete 75-%-Regel finden.

Darüber hinaus verweisen die Bedingungen des Willkommensbonus auf die allgemeinen Geschä­fts­bed­ing­ungen. Wenn ich diesem Verweis folge, gelange ich wieder zu denselben allgemeinen Geschä­fts­bed­ing­ungen, in denen die angebliche Einschränkung ebenfalls nicht enthalten ist.

Ich habe Screenshots beider Regelwerke als Beweismittel beigefügt, damit AskGamblers diese Angaben unabhängig überprüfen kann.

Ich bestreite nicht, dass ich während des Spielens meine Einsatzhöhen verändert habe. Meine Beschwerde richtet sich vielmehr dagegen, dass das Casino bislang nicht nachgewiesen hat, dass die behauptete Einschränkung bei Annahme meines Willkommensbonus eindeutig offengelegt und wirksam Bestandteil der geltenden Bonusbedingungen war.

Ich fordere Dolfwin Casino daher auf, folgende Nachweise vorzulegen:

1. Die genaue Vertragsklausel, in der die angebliche 75-%-Regel festgelegt ist.
2. Die vollständigen Bonusbedingungen, die zum Zeitpunkt meiner Bonusannahme gültig waren.
3. Einen Nachweis, dass mir diese Einschränkung vor Annahme des Bonus eindeutig zugänglich gemacht wurde.
4. Eine Erklärung, auf welcher vertraglichen Grundlage die 572,43 € einbehalten wurden.

Ich bitte AskGamblers, mich bei der Überprüfung dieses Sachverhalts zu unterstützen und zwischen mir und Dolfwin Casino zu vermitteln, damit die einbehaltenen 572,43 € wiederhergestellt und ausgezahlt werden.

Als Anhänge habe ich die relevanten Geschäftsbedingungen sowie Screenshots und weitere Belege zu diesem Vorfall beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

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