Spielsucht

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde gegen das Cazimbo Online-Casino einzureichen. Es geht um die wiederholten Verstöße gegen den Spielerschutz, die mich als betroffenen Spieler schwer beeinträchtigt haben. Im Folgenden möchte ich die wichtigsten Punkte meiner Beschwerde darlegen:

1. Verstoß gegen den Spielerschutz:
Ich habe mehrmals klar und deutlich darauf hingewiesen, dass ich unter Spielsucht leide und dass mein Leben durch das Glücksspiel beeinträchtigt wurde. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte, mein Konto dauerhaft zu sperren, habe ich mehrfach erlebt, dass mein Konto erneut freigeschaltet wurde, was zu weiteren finanziellen Verlusten führte. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen den § 4 des Glücks­spi­els­taa­tsv­ertrags (GlüStV) dar, welcher den verant­wor­tun­gsb­ewu­ssten Umgang mit Spielsucht und den Schutz von gefährdeten Spielern regelt.

2. Ignorieren meiner Spielsucht:
In mehreren E-Mails habe ich den Support des Casinos auf meine Spielsucht hingewiesen und darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren. Leider wurde meine Bitte wiederholt ignoriert, was in direktem Widerspruch zu den Anforderungen der zuständigen Glücks­spi­ela­ufs­ich­tsb­ehörden steht. Gemäß § 4 Abs. 3 GlüStV sind Anbieter verpflichtet, Spieler, die sich als spielsüchtig identifizieren, den Zugang zu ihrem Konto zu verwehren und eine verantwortungsvolle Kommunikation sicherzustellen.

3. Täuschung durch die Bestätigungsmail:
Ich erhielt eine Bestätigungsmail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto dauerhaft gesperrt sei. Diese Information stellte sich jedoch als falsch heraus, da mein Konto nach wenigen Tagen wieder zugänglich war. Dies stellt nicht nur einen Verstoß gegen die Transparenzpflichten des Anbieters dar, sondern auch einen unlauteren Geschäftspraktiken, die nach § 5 des UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) unzulässig sind.

4. Blockierung meines Zugangs und fehlende Rückmeldung:
Als ich versuchte, den Support erneut zu kontaktieren, um mein Anliegen zu klären und eine Rückforderung meiner Verluste zu besprechen, wurde ich ohne Vorwarnung blockiert. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass ich eine E-Mail erhalten würde, was jedoch nie der Fall war. Diese unprofessionelle und kundenfeindliche Praxis ist unzulässig und verstößt gegen das Verbraucherrecht gemäß § 8 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), welches den Anspruch auf faire Behandlung und Kommunikation garantiert.

5. Forderung nach Rückerstattung meiner Verluste:
Angesichts der wiederholten Verstöße gegen die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die unzureichende Unterstützung durch den Kundenservice fordere ich hiermit eine vollständige Rückerstattung meiner Verluste, die durch die wiederholte Freischaltung meines Kontos und den Mangel an angemessener Unterstützung entstanden sind.

6. Weitere Schritte:
Sollte das Casino keine zufriedenstellende Lösung anbieten, behalte ich mir vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden zu informieren. Hierzu gehören unter anderem die zuständige Glücks­spi­ela­ufs­ich­tsb­ehörde und gegebenenfalls der Verbraucherschutz. Ich werde ebenfalls in Erwägung ziehen, rechtliche Schritte einzuleiten, um meine Verluste zurückzufordern und weitere Spieler vor ähnlichen Erfahrungen zu schützen.

Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme und eine Klärung dieser Angelegenheit innerhalb von 14 Tagen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.