Habe am 03.10.2019 im CasinoEuro gespielt.
Während meines Spiels habe ich an einer Aktion Teilgenommen:
VIP Reise nach NewYork die Teilnahme am Spiel wurde bestätigt. Die einsatzhöhe war 0,75 Euro. Der Spielprovider ist Pragmatic.
Das Casino war das CasinoEuro.
Das Spiel war: John Hunter an the Scarab Queen
Während des Spiels ist ein Sofortgewinn in Höhe von 500 Euro aufgetaucht. Leider wurde dieser Betrag niemals ausgezahlt.
Nach Rücksprache mit dem Casino Support wird nun eine Auszahlung abgelehnt. Man behauptet ich hätte diesen Preis nicht gewonnen. Als Beweise für den Gewinn habe ich ein Screenshot gemacht, desweiteren sind die Spielregeln und die Aktion ebenfalls als Screenshot vorhanden.
Nachfolgend ist hier noch mein Chatverlauf mit dem Support.
Kundenservice
19/10/2019 13:35
Hallo xxxxxx,
wir melden uns im Namen unserer zuständigen Abteilung.
Diese hat Ihr Anliegen zusammen mit dem Anbieter geprüft welcher uns mitgeteilt hat, dass in dessen System keine Information darüber hinterlegt ist, dass Sie den Preis gewonnen haben. Hierbei handelt es sich um den ersten Preis des Angebots, welcher an einen anderen Kunden gegangen ist. Aus diesem Grund können wir Ihnen nichts nachträglich gutschreiben.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung entschuldigen.
Sollten Sie sonst noch weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüsse,
Nina
CasinoEuro.
Kundenservice
16/10/2019 16:40
Hallo xxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten diese Chance nutzen, und uns in erster Linie für die Umstände entschuldigen. Wir können Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen sehr ernst genommen und derzeit noch gründlich geprüft wird.
In diesem Zusammenhang wollen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Anliegen erneut weitergeleitet und der entsprechenden Abteilung eine Erinnerung zugesandt wurde, um eine prompte Bearbeitung zu veranlassen, da wir bisher leider noch keine Rückmeldung diesbezüglich bekommen haben.
Wir bitten Sie somit um noch etwas Geduld, und hoffen Ihr Anliegen bald zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben.
Wir danken Ihnen vielmals für Ihr Verständnis.
Sollten Sie sonst noch weitere Fragen haben, oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bis dahin wünschen wir Ihnen noch einen schönen Tag.
Herzliche Grüsse,
Alex
CasinoEuro.
Kunde
15/10/2019 12:15
Sehr geehrtes Casinoeuro Team,
Leider habe ich bis zum heutigen Zeitpunkt, immer noch keine rückmeldung erhalten. Das ist extrem unseriös. Werde jetzt den Sachverhalt an die Aufsichtsbehörde weiterleiten und den Fall über Askgamblers und andere Foren Publizieren.
Desweiteren werde ich eine Beschwerde einreichen und diese ebenfalld über Twitch ,youtube und Instagram publizieren. Zur zeit überpfüfe ich die möglichkeit einer Betrugsanzeige.
Setze Ihnen hiermit eine Frist bis zum 25.10.2019.
Sollten wir bis dahin keine Lösung finden.
Werde ich die erforderlichen Schritte einleiten.
MfG
--
Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit WEB.DE Mail gesendet.
Am 12.10.19, 11:25, "support-de@casinoeuro.com" schrieb:
Kundenservice
12/10/2019 11:25
Hallo xxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir möchten Sie gerne darüber informieren, dass Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung zur Prüfung weitergeleitet wurde. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben werden Sie wieder per Email von uns hören. Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne jederzeit zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Herzliche Grüsse,
Lynn
CasinoEuro.
Kunde
12/10/2019 11:15
Ich möchte ergänzen das ich am 03.10.2019 gespielt habe anstatt dem 01.10.2019
--Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit WEB.DE Mail gesendet.
Am 12.10.19, 10:45, "support-de@casinoeuro.com" schrieb:
Automatische Rückmeldung
12/10/2019 10:45
Hallo xxxxxx,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Email erhalten haben und diese die Referenznummer 191012-xxxxxxx hat.
Sollten Sie uns weitere Informationen zu Ihrer Anfrage geben möchten, oder Fragen dazu haben, antworten Sie bitte direkt auf diese Nachricht. Es werden somit alle weiteren Informationen zu dieser Anfrage in einer Email zusammengefasst und gespeichert.
Wir werden Sie so schnell wie möglich erneut kontaktieren.
Herzliche Grüße
CasinoEuro Customer Service
Kunde
12/10/2019 10:45
Sehr geehrtes CasinoEuro Team,
ich habe am 01.10.2019 bei Ihnen im CasinoEuro gespielt und an folgender Aktion Teilgenommen:
Dein VIP Trip nach NEW YORK
XXXXXXXXXXXXXXXXX2019
Das 5000 Euro Cash Turnier
30.09.2019-06.10.2019
Das gespielte Spiel war:
John Hunter and the tomb of the Scarab Queen auf 0,75 Euro
Die Teilnahme an der Aktion wurde vorab vor meinem Spiel von mir bestätigt.
Während des Spiels ist ein Sofortgewinn auf der Seite aufgetaucht.
Im Anhang finden Sie ein Screenshot.
Die höhe des angzeigten Sofortgewinns betrug 500,00 Euro.
Leider wurde dieser betrag bis zum heutigen Tag nicht auf mein Konto gutgeschrieben.
Habe bereits 2 mal mit dem Livechat gesprochen, dort sagte man mir das man sich darum kümmern würde.
Habe leider bis jetzt noch keine rückmeldung erhalten.
Können Sie biite mal prüfen warum der Gewinn, nach Ende der Aktion nicht an mich augezahlt worden ist.
MfG
