Beschwerde #10 Casinobet Casino

Casino Selbstausschuss

Von OrangeUrs

vor 4 Monaten

Hallo,

ich würde gerne eine Beschwerde gegen das Casinobet Casino einreichen.

Folgendes ist passiert:

Ich habe mich im Casino regulär angemeldet und gespielt.

Nach einer Weile habe ich mich formal korrekt vom Spiel ausgeschlossen aufgrund von Spielsucht. Ebenfalls habe ich angemerkt, dass die Sperre unbefristet gelten soll.

Das Casino hat mich zuerst auf Limitierungen auf der Casinoplattform hingewiesen. Ich habe jedoch abgelehnt und um einen unbefristeten Selbstausschuss aufgrund von Spielsucht hingewiesen, da auf der Plattform nur sehr schwache Spielerschutzfunktionen verfügbar sind. Ebenfalls habe ich meinen Namen und mein Geburtsdatum genannt.

Die Email habe ich von dem Account

geschrieben, mit dem ich auch im Casino angemeldet bin.

Der Account war dann auch geschlossen, wurde jedoch wieder eröffnet. Ich hatte

erneut eingezahlt, gewonnen und noch mehr eingezahlt.

Ich möchte anmerken, dass ich KEIN neues Konto eröffnet habe.

Ich habe erneut Kontakt mit dem Casino aufgenommen und erneut einen unbefristeten Selbstausschuss verlangt. Meine Konto ist mittlerweile auch blockiert. Ebenfalls habe ich um eine Rückübnerweisung meiner Einzahlungen minus meiner Auszahlungen gebeten.

Das Casino hat sich daraufhin nicht mehr bei mir gemeldet.

Ich hoffe ihr könnt mir bei meiner Beschwerde hier weiterhelfen.

Vielen Dank!

Unseriöses Casino Casinobet Casino

Grund Verstoß gegen die AGB des Casinos

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 4 Monaten

Sehr geehrtes Casinobet Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Casinobet Casino Beschwerde-Statistik

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Casinobet Casino Beschwerden

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Repeated account reopening

Dear AskGamblers Complaint Team,

I am filing a complaint against Casinobet.com, a casino operating under a Curacao license, due to repeated and serious violations of responsible gambling practices.

In August 2024, I requested the permanent closure of my account and informed the casino that I was struggling with a gambling addiction. Despite this, the account was reopened shortly afterward, and over the following months, this pattern continued: I would request closure due to addiction, and yet the casino would allow me to reopen the account and gamble again — sometimes within days of the previous closure.

On multiple occasions, I explicitly asked the casino not to reopen my account under any circumstances, even if I requested it myself. These requests were ignored, and the casino continued to reactivate my account on request, enabling further gambling activity and financial harm.

In addition, the casino has repeatedly overridden time-out/self-exclusion periods I set through the Responsible Gambling tools. For example, I would request a break of 3, 7, or even 10 days, only to have the account reactivated immediately after I contacted support, effectively nullifying the purpose of the time-out and further enabling relapse behavior.

This conduct shows a blatant disregard for player protection responsibilities, especially when dealing with a customer who has clearly and repeatedly self-identified as a gambling addict.

I am requesting:

A full investigation into this ongoing pattern of account reactivation and policy violations,

A refund of my gambling losses from the time the account was first reopened after my initial request for closure due to addiction,

A permanent and irreversible closure of my account.

My account email: < email removed >

I am ready to provide supporting evidence, including:

Screenshots of emails and chats with support,

Proof of my addiction disclosures and closure requests,

Instances where my requested time-outs were bypassed or ignored.

Thank you in advance for taking this complaint seriously. I trust your platform will ensure accountability.

Abgelehnt