Payment got 'lost' on the way from the casino to my bank account

Ich bekomme seit 3.2.2026 meinen Gewinn nicht ausgezahlt. 

Meine Dokumente, die Auszahlung wurde genehmigt, Geld ging bis heute keines ein. Es geht um 2600 Euro, die ich mit rein Eigengeld gewonnen habe. Ich erhalte keine Stellungnahme oder Antwort mehr dazu, seit einem Monat. Ich bin dort länger Kunde, habe aber 2 Jahre dort nicht gespielt. 

Den letzten Gewinn von 2600 Euro wird seit 3.2.2026 nicht ausgezahlt.

Mahlzeit,

ich habe am 18.06.2022 15 Euro im CasinoSieger per Paysafe. Dafür gab es 4.50 Bonus und Freespins. Es dauerte nicht lange und der Bonus war umgesetzt. Am nächsten Tag beantragte ich dann eine Auszahlung und der Verifizierungsprozess startet, welchen ich vorgestern den 22.06.22 laut Chat auch erfolgreich durchlaufen habe.

Nach mehrmaligem Nachfragen warum meine Auszahlung nicht bearbeitet und der Status des Payouts die ganze Zeit auf Pending steht, wurde ich vom Chat immer nur hingehalten.

Jetzt, heute Morgen 4 Tage nach beantragter Auszahlung, hatte ich eine Email in der ohne Angabe von Gründen stand, Auszahlung abgebrochen ich solle mich doch beim Chat melden oder eine Email schreiben. Chat ist heute garnicht erreichbar und eine Email habe ich eben noch geschrieben.

Ich habe wirklich keine Bonusbedingungen oder in irgend einer weise gegen die Agb´s verstoßen.

Ich dachte immer dadurch das diese Condor Malta Gruppe eine Mga hat wären Sie vertrauenswürdig, offenbar ein Irrtum. Ich hänge ihnen noch Screenshots von meinen Konto und von Chatverläufen mit dem Support hier dran.

Könnten sie mir bitte helfen, ich weiß nicht was ich tun soll.

Vielen dank, ich freue mich auf ihre Antwort

Freundliche Grüße

<sensitive Daten entfernt>

Hallo guten Tag,

Seit längerem habe ich Probleme mit oben genannter Spielothek. Mehrfach habe ich um Aktualisierung meiner Daten gebeten, per Live Chat und Email support.email. Support dauerte teils 2 Tage bis ich Antwort bekam, und dann ohne Lösung. Im Livechat dasselbe, sie wollten mein Problem an die zuständige Stelle weiterleiten, bis heute keine Antwort. Chat hat mehrfach mein Passwort zurück gesetzt , ohne Erfolg, es erscheint immer wieder die Meldung wie im Anhang zu sehen ist, auf wiederholte Anfrage im Chat, bekomme ich zur Antwort das ich eingeloggt bin, was aber nicht der Fall ist.

Desweiteren konnte ich meine Geld Bonis nicht nutzen. Auf bitte meinen Account zu löschen, wieder keine Antwort. Für mich ist das schon ein Vorführen.

Ich fordere daher der Fairness halber, wenigstens einen Teil meiner Einsatzes zurück

Hallo zusammen,

am 25.04.2021 habe ich im Sieger Casino (www.casinosieger.com) den Support gebeten meine dort hinterlegte E-Mail Adresse <persönliche Information entfernt> zu aktualisieren, da ich auf diese seit längerer Zeit bereits keinen Zugriff mehr habe und teilte dort meine Aktuelle <persönliche Information entfernt> mit. Mir wurde gesagt, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet- und meine Mailadresse so schnell wie möglich aktualisiert wird. Und seit dem ist nichts mehr passiert.

Sowohl mehrere Anfragen an den LiveChat als auch per E-Mail (inklusive einer Ausweiskopie als identitätsnachweis) werden stehts damit beantwortet, dass mein Anliegen der zuständigen Abteilung vorliegt und sich so schnell als möglich darum gekümmert wird.

Da ich im genannten Casino etwas Glück hatte beträgt mein Kontostand dort aktuell etwa 1400,- €, welche ich mir gerne auszahlen lassen möchte. Hierzu muss ich jedoch auf einen Link in einer Bestätigungsmail des Casinos klicken, was jedoch logischer Weise so nicht möglich ist.

Ich denke, innerhalb von inzwischen 11 Tagen sollte es möglich sein, eine E-Mail Adresse zu aktualisieren, zumal ich bereits, wie gesagt, mehrmals höflich beim Support nachgefragt habe!?

Die Nachrichten an das Casino/Support habe ich in 1:1 in PDF Dateien umgewandelt und beigefügt.

(Bitte hier nicht zu sehr auf mein Englisch achten, ist nicht meine Muttersprache ... :) )

Können Sie mir hier weiterhelfen?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar.

Vorab sage ich vielen Dank und wünsche einen schönen Tag.

MfG

Thomas

I have requested a withdrawal on 22.11

It appears to have been paid, but no money has been added to my account.

It is only 45e, but it is money too.

Support is not answering emails anymore. and the casino's live chat is not in use.

I won 1500$ on this site over a week ago.

I got the run-around on my email verification.

Had to jump through hoops for days for them to say it was already verified, which wasn't true. Now it's been a week, no email back, and my money hasn't been deposited

I can't even get in touch with them, their support chat doesn't work.

This is the second time I have filed this complaint.

After my first complaint 10 days ago about a payout of 5000Euro. On 02-04-24 I withdrawed 5000 Euro from the site Casino Sieger. After a few days, the payout was approved.

Then I was told that the payout would be done in installments. This was not the first time I had done a withdrawal on the site and I received all my withdrawals on my bank account but certainly not without any issues.

Every time I had done a withdrawal there was a lot of mailing and asking before I finally received my funds. Same case now.

10 days ago I received only 1 installment of 1000Euro. The strange thing is that the day after I filled in the complaint I finally received a second installment of 1000 Euro and a reply via email that there were issues with their payment department.

This is standard every time. In the beginning, they always declared that the payment was done by their payment department, and after many times asking and after I had to proof that I still not received it they then letting me now that there where issues and that they pay me out with weeks of delay.

So now after almost 2 months I still need to recieve 3 installments of 1000 Euro.

Now they even don't reply to my emails when I ask when these will be done.

How come a casino that receives 1000s and 1000s of euros/dollars a day is not able to pay out 5000 Euros properly?

Really hope you can help fix this problem.

Kristof