Beschwerde #44 Campeonbet Casino

Account locked casino remains unresponsive

Von dave87

vor 6 Jahren

Dear askgamblers team,
It all started well. Within hours the verification of my account was completed. I got lucky playing online casino and also made some cash participating in a tournament. My funds increased from €2.000 to almost €5.600. I also participated in the recent Xmas slot tournament and when I was down to €5.503 decided to withdraw my money. The first 2 withdrawals ( in total €2.000) were done within 24 hours. However, last week on Tuesday, I requested the third withdrawal, which was still pending on Thursday. Therefore, on Thursday, I asked a representative on the chat to review the withdrawal. She told me that my account was under review, but it shouldn’t take much longer. When I tried to access my account on the next day, it was suddenly locked. I wrote 2 emails to customer support and waited until Monday, but never got a reply. An online chat representative again told me that the account was under review and that I should write to [email protected] which I did. Yesterday, I still had not received any reply. I again contacted the online chat support and was finally told they had closed my account for suspected fraud. I was again told that complaints can be sent to [email protected] but didn’t receive an answer as always... I am very concerned about this so called casino of the year which didn’t reply to my mails in a week. I am not aware of any wrongdoing and it seems that they just want to withhold my winnings, please help!

Best regards, David

Unseriöses Casino Campeonbet Casino

Grund Kontolöschung

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

AskGamblers Complaints Team has been provided with enough information and evidence on behalf Campeonbet Casino management in regards of this complaint to confirm and justify the casino actions.

Based on the above, AskGamblers Complaints Team consider this case as Resolved and it is now officially closed. In case of a disagreement with our decision we remind player that further assistance on this matter could be requested from the relevant regulatory body.

Campeonbet Casino

• Representative

vor 6 Jahren

Dear AskGamblers,

As per your request we enclose the necessary information also on this thread:

After careful review or customer's betting rounds and his betting activity in general, we came to the conclusion that he used Advanced Card Counting techniques, thus we applied our relevant term as below:

12.12 If, in the Company's sole determination, the Player is found to have cheated or attempted to defraud the Company, in any way including but not limited to game manipulation, using strategies (e.g Martingale, Anti-Martingale system) aimed at unfaithful winnings or payment fraud, or if he / she makes untrue and / or malicious comments with regard to the Company's operation in any media or forum, or if the Company suspects the Player of fraudulent payment, including use of stolen credit cards or any other fraudulent activity (including but not limited to any chargeback or other reversal of a payment) or prohibited transactions (including but not limited to money laundering), the Company reserves the right to publish the Player’s actions together with his / her identity and e-mail address, as well as to circulate this information to banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Company may close any accounts and forfeit any account balances that the Player has with the Company
We reserve the right to void and withhold any or all winnings made by any Player, where we have reasonable grounds to believe that the said Player is acting or has acted in liaison with an attempt to defraud or damage the Company and/or the Services and/or the Platform in any way.
In the interest of data protection, security and avoidance of fraud, the Company does not permit the use of any communication channels included within the Services and/or the Platform to offer or promote any offers, products or services (whether the Player’s or a third party's). The Player is expressly prohibited from posting information or contacting our customers to offer or promote any offers, products or services.

Kindly note, that the reference of the Martingale, Anti-Martingale system on our above term is as an example and is not limited only on these strategies or game manipulation techniques.

Kind regards,
Campeonbet Casino

Campeonbet Casino

• Representative

vor 6 Jahren

Dear AskGamblers,

We have sent you the requested information via email.

Looking forward for your reply.

kind regards,
Campeonbet Casino

AskGamblers

• Support Team

vor 6 Jahren

Dear Campeonbet Casino,

AskGamblers Complaints Team is kindly asking you to provide detailed explanation on the issue along with evidence which will support your accusations towards the player, with quoted terms that have been breached, if any.

As per the AGCCS /AskGamblers Casino Complaint Service/ Terms, we consider all the information presented during the course of our complaint process totally confidential and not shared with third parties. Please send required information directly to support@askgamblers.com.

Thank you in advance.

Campeonbet Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 76 / 81

Durchschn. Betrag $4,227

Durchschn. Dauer 8 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Campeonbet Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Einzahlung mit eth nicht gutgeschrieben

Hallo,

Campeonbet hat eine ETH-Einzahlung auch nach nun 5 Monaten und etlichen Klärungsversuchen meinerseits nicht gutgeschrieben und auch nicht erstattet. Im Ergebnis teilte mir Campeonbet nun mit, dass ich ein falsches Wallet für die Einzahlung verwendet habe. Den beigefügten Screenshots kann entnommen werden, dass ich genau das Wallet verwendet habe, welches von Campeonbet angegeben wurde.

Den umfangreichen Mailverkehr kann ich gerne zur Verfügung stellen.

Freundliche Grüße

Stelio77

Ungelöst

$80

Campeonbet Spielothek -Zahlt meine Gewinne nicht mehr aus

Hallo, ich habe am 21.10.2021 1000€ bei Campeonbet eingezahlt. Seit dem 05.11.2021 bin ich vollständig verifiziert. Seitdem habe ich 4100€ abheben können ( 4 x 1000 € und 1 x 100 €, aufgrund der maximalen Auszahlung von 1000 € pro Anfrage). Allerdings habe ich noch 5000 € Gewinn auf meinem Campeonbet-Konto.

Am 23.11.2021 wollte ich erneut 1000 € abheben, aber diese Auszahlung schlug fehl. Die Auszahlung wurde am 23.11.2021 bestätigt, aber am 24.11.2021 war das Geld wieder auf meinem Campeonbet-Konto. Da die Auszahlung fehlgeschlagen ist, habe ich den Live-Chat und das Support-Team gefragt, was das Problem ist.

Mir wurde gesagt, dass mein Konto überprüft wird und ich mich an die Abteilung "risk-payments" wenden soll. Dies tat ich per E-Mail. Allerdings teilte mir diese Abteilung auch nur mit, dass mein Konto untersucht wird, sagte mir aber nicht, wie lange ich warten muss, bis die Untersuchung abgeschlossen sein wird.

Campeonbet hat mir seit dem 21.11.2021 kein Geld mehr ausgezahlt und sagt mir nicht, wie lange die Untersuchung meines Kontos dauern wird. Den Live Chat habe ich viele Male kontaktiert, dieser verweist jedoch jedes Mal auf [email protected] und dass diese Abteilung mich per Mail informieren wird, was jedoch nicht geschieht. Die einzige Mail die mir risk-payments bisher gesendet hat, füge ich dem Anhang bei.

Ich hoffe, dass das Problem zeitnah gelöst wird und mein Geld endlich ausbezahlt wird. Da ich vollständig verifiziert bin und auch keinen Bonus verwendet habe gibt es keinen Grund mein Geld nicht auszubezahlen.

Mittlerweile sind es 4000 €.

Freundliche Grüße

Ungelöst

€4,000

Campeonbet Spielothek - Auszahlung mehrfach abgelehnt

Hallo,

Ich habe inzwischen sieben Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Die Auszahlung wurde jedes Mal ohne Kommentar zurückgewiesen.
Anfangs tatsächlich begründet, da ich die Dokumente zur Verifizierung noch nicht hochgeladen hatte.
Nach dem Hochladen und der Validation der Dokumente hatte ich einen erneuten Auszahlungsversuch vorgenommen, der erneut abgelehnt wurde. Erneut habe ich keinerlei Begründung oder Nachricht erhalten. Weder über die Ablehnung, noch über die Gründe der Ablehnung.
Auf Nachfrage per Email, wurde mir erläutert, dass die Vorderseite meines Ausweises noch fehlen würde.
Also habe ich die Vorderseite hochgeladen (Status: Validated) und zwei weitere Versuche unternommen, mir das Geld auszahlen zu lassen. Beide Anfragen wurden erneut ohne Benachrichtigung oder Begründung abgelehnt.
Daraufhin habe ich an payments@campeonbet.com eine Mail geschrieben, in der ich mich über die permanente Ablehnung der Auszahlungsanfragen und die fehlende Kommunikation beschwert habe. Zudem habe ich nochmals gefragt, weshalb die Auszahlungsanfragen erneut abgelehnt wurde und ob noch irgendwelche Dokumente fehlen würden und, dass ich andererseits eine unverzügliche Auszahlung meiner Einlagen erwarte.
Damit einhergehend habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage über meinen Account gestellt.

Die Anfrage wurde heute erneut abgelehnt und erneut habe ich keine Begründung erhalten und eine Antwort auf meine Mail habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Etliche Versuche zu jeglichen Tageszeiten über den Chat in Kontakt zu treten sind mit der Begründung fehlgeschlagen, dass im Moment alle Mitarbeiter besetzt seien.

Ich erwarte, dass Campeonbet mir unverzüglich mein Geld auszahlt. Dokumente fehlen nicht mehr, sodass ich diesbezüglich auch keine weiteren Forderungen seitens campeonbet mehr akzeptiere.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Gelöst

€356

Withdrawal delay increases significantly after winning

I would like to file a complaint regarding CampeonBet’s withdrawal practices.

I am extremely disappointed with the way this casino operates. When you are depositing and losing money, everything works smoothly. However, once you achieve a significant win, the situation changes completely.

At first, withdrawals are processed within 2–3 days, which creates the impression of a reliable casino. But when you win a larger amount, withdrawals become limited to only $500 per transaction, and suddenly the processing times become longer and longer.

In my opinion, this creates an unfair situation where players are forced to wait weeks to receive money that rightfully belongs to them. It feels like a deliberate tactic designed to encourage players to reverse their withdrawals and gamble their winnings back. If that is not the intention, then the casino should explain why withdrawal times increase so dramatically after a large win.

I submitted a withdrawal request on May 25, and it still has not been processed. Every email I send receives the same generic response: “The delays are not handled by our department” or similar copy-and-paste answers. There is never a concrete explanation, never a timeframe, and never any accountability.

It is simply not reasonable that withdrawing $2,000 can take close to a month because players are restricted to $500 withdrawals while each request takes an excessive amount of time to process.

Let’s not forget that before winning, I had already deposited and lost money at this casino. The least a casino can do is pay its players promptly when they win, without creating constant obstacles and unnecessary stress.

I am not asking for special treatment. I am simply asking to receive my money in a fair and timely manner. Players deserve transparency, respect, and efficient payment processing. Unfortunately, my experience with CampeonBet has been the exact opposite.

I hope AskGamblers can assist in resolving this matter and encourage the casino to process my withdrawals without further delay