Verzoegerte Auszahlung Bitkingz

Sehr geehrtes Askgambler Team,

Ich habe immer mit Litecoin bei Bitkingz eingezahlt , wie auch an dem Tag, bitkingz hat die mindesteinzahlung auf 0.2ltc erhöht ohne das es mir aufgefallen ist. Nun es sind ca 20€ Wo nicht gutgeschrieben wurden. Der livechat behauptet die Litecoins sind in dem Fall nie bei Ihnen angekommen.. Aber es ist doch trotzdem Ihre Adresse und die coins wurden kurze Zeit später auch wieder bewegt, ich möchte das bitkingz mir den fehlenden Betrag gutschreibt., bitte um Ihre Hilfe

Liebe Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit reiche ich Beschwerde gegen das angeblich Seriöse "Bitkingz Casino" ein. Ich erläutere Ihnen den Vorfall. Es geht darum, dass ich am 24.03.2024 in diesem Casino einen Betrag von 60,00€ via Banküberweisung einzahlte, die Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen und die Summe von 60,00€ wurde dem Casino gutgeschrieben. Allerdings habe ich dieses Geld nie auf mein Casino Konto erhalten. Ich habe mich mehrere Male mit dem Support von Bitkingz auseinandergesetzt, sie sagten zuerst, dass das ein Fehler von meiner. Bank gewesen ist und dass das Geld innerhalb von 5 Tagen automatisch zurückerstattet wird. Das ist natürlich nicht passiert, ich kann belegen dass das Casino das Geld erhalten hat, weshalb ich den Support erneut kontaktierte. Nun forderten sie mehrere Kontoauszüge mit persönliche Informationen an und versprachen mir, sich um dieses Problem zu kümmern und das Zahlungsteam zu informieren. Allerdings sind bereits wieder 5 Tage vergangen und als ich erneut auf den Support zu gekommen bin, wiederholen sich ihre Worte nur und ich soll wieder 5 Tage warten und ihnen erneut beweisen, dass ich die Einzahlung durchgeführt habe. Ich möchte hinzufügen, dass das Casino selbst die Einzahlung abgelehnt hat und mich keine Schuld trifft. Es ist schon sehr komisch, dass man mir jedes mal eine andere Geschichte erzählt, warum es nicht klappt. Das Bitkingz Casino hat kein Interesse daran, diese Angelegenheit zu klären und ich gehe so weit, dass ich dies eine Unterschlagung nenne. Ich bitte um sofortige Aufklärung.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo, nach erfolgreichem durchlaufen des verifizierunsprozesses wurde 2 mal die Auszahlung akzeptiert, jedoch nicht durchgeführt. Plötzlich ist im Casinokonto wieder die Auszahlung als Guthaben zu sehen. Jedes Mal werde ich vom Support vertröstet und soll erneut eine Auszahlung tätigen. Abgesehen davon würde ich genötigt dies via Banktransfer zu tun obwohl ich mit der Kreditkarte eingezahlt hatte. Natürlich ist der Mindestbetrag 10x höher als bei der benutzten Einzahlungsmethode.

Angeworben wurde ich duch einen Gratisgutschein für 55 Freispiele, als ich diese beendet hatte, nahm ich die Umsatzbedienungen vor, welche ich auch nach einiger Zeit geschaft habe.
Nun hatte ich ein stattliches Guthaben von 100,000 Doge. Also lud ich meine Dokumente Ausweis, Stromrechnung hoch.
Die Dokumente wurden innerhalb von Minuten bestätigt, danach nachm ich sofort den Auszahlungsantrag vor, am nächsten morgen sag ich das die Auszahlung vom Casino storniert wurde.
Ich fragte deswegen direkt im Chat an, woran das liegt, ,man sagte mir ich solle doch bitte noch ein Selfie hochladen mit meinem Ausweis in der Hand. Als das geschehen ist, versuchte ich einen erneute Auszahlung zu beantragen, diese wurde jedoch innerhalb von Minuten abgelehnt und mein Guthaben war bis auf 8500 Doge reduziert.
Im Chat erklärte man mir, das dieses der Maximale Gewinn aus Freispielen sei denn man behalten dürfe.
Weder in der Email die ich vom Casino habe noch in den AGB habe ich diese zeile gefunden.
Anschliessend wollte ich wenigstens diesen Restbetrag auszahlen, jedoch weder der link den man bekommt um seine Zahlung zu bestätigen funktioniert noch wird auf emails geantwortet!
Seitdem steht meine Auszahlung auf "pending" der Chat hat immer ausreden warum es noch länger dauern soll keiner möchte oder kann mir eine Auskunft geben wann ich die Auszahlung erhalten werden.
Das Casino wirbt auf seiner Seite mit "Sofortigen Auszahlungen"
Ich hoffe ihr könnt mir helfen, weil man gefühl sagt mir das ich nicht der einzige bin der ein Problem mit dem Casino hat, welches ja noch sehr neu ist.