Casino schreibt Crypto nicht gut
Geschätztes AskGambler Team,
leider habe ich mit diesem noch neuen Casino ein Problem mit meiner Einzahlung und muss nun nach über 2 Tagen Leerlauf hier diese Beschwerde schreiben. Ich möchte anmerken das ich sicher über 100 Einzahlungen in Casinos habe und davon über die Hälfte in Crypto und NIE ein Problem hatte, das diese nicht gutgeschrieben wurde.
Ich meldete mich ganz normal in diesem Casino an und wählte Binance Coin als Zahlmittel aus. Mir wurde wie üblich die Adresse und Netzwerk angezeigt, zur Sicherheit screenshotte ich sowas auch immer und hänge diese Dinge hier auch an.
Erfahrungsgemäss sind Zahlungen via BNB innerhalb von 1 Minute durch und gebucht, als hier jedoch auch nach 30 Minuten nichts gutgeschrieben war kontaktierte ich den Live Chat welcher mich bat 3 Stunden zu warten und dann wiederzukommen.
Lassen Sie mich bitte anmerken das ich im Laufe der Chats und Mails mehrmals die Transaktionshashnummer sowie die Screenshots eingereicht habe.
Nach 3 Stunden kam ich wieder in den Chat und die freundliche Agentin bestätigte mir, das der Fehler am Zahlungsdienstleister liege, Sie wisse schon wieso und "eskaliere" es nun, ich sollte bald die Gutschrift haben.
Delfina (Tue, 4/29/2025, 12:19:26 pm)
< Vorname entfernt >, danke für deine Geduld. Ich habe die Einzahlung überprüft und leider wurde sie vom Zahlungsanbieter (der Bank) storniert. Ich werde sie daher an das zuständige Team weiterleiten, damit sie sie überprüfen und für uns korrigieren kann. Bitte gib mir noch ein paar Minuten, dann sind wir fertig.
Die ganze Zeit über liegt dem Casino der Screenshot der von der Website bereitgestellten Wallet-Adresse sowie meine TransaktionsID mit Betrag, Uhrzeit, Empfängeradresse vor. Leider hat das Casino dies nicht genutzt, im Sinne der Kundenzufriedenheit den Betrag gutzuschreiben und alles andere ohne den Kunden mit seinem Partner zu klären.
Ich wartete geduldig weil es ein neues Casino ist. Mir wurde immer gesagt man kläre es ab und dann kam an nächsten Tag plötzlich eine E-Mail, ich solle "spezifische Details" zur Transaktion einreichen. Ich habe dann geantwortet, was Sie denn noch haben möchten ausser der Transaktionsid von der Blockchain und Screenshot und das ich das nicht in Ordnung finde, weil der Fehler ja nachweislich nicht an mir liegt, man mir schreibt man kläre es ab und dann ernsthaft "weitere Details" anfragt.
Das war gestern Abend und ich bat das Casino nunmehr um eine Gutschrift innert 24h. Ich finde dass so etwas nach Bereitstellung der Belege durch den Kunden niemals solange dauern sollte. Leider hat das Casino darauf nicht mehr reagiert und der Betrag ist nachwievor mir nicht gutgeschrieben, weshalb ich Sie um Vermittlung bitten möchte. Wie erwähnt hänge ich Nachweise hier an.
Vielen Dank
Screenshot
