Bitte zahlen Sie mich aus

Ich bin Spieler/Kunde bei BETANO Deutschland seit 2022. Am 16.09.2026 habe ich wie ab und zu eine kleine Einzahlung geleistet (20-30 EURO). Ich habe mehrere Slots mit meinem Echtgeld gespielt und wollte nach einigen Stunden mein Guthaben von 20.04€ auszahlen lassen, wie ich das in den letzten vier Jahren immer auf die gleiche Art getan habe, das von meinem (immer dem selben) Girokonto eingezahlte Geld auch wieder auf gleichlautendes nach Gewinnen bzw. Guthaben welches als freigegeben angezeigt wurde überweisen zu lassen! Jedoch wurde ein FEHLER angezeigt (FEHLER 717a) .

Erste Antwort vom Kundendienst BETANO:

"Vielen Dank, dass du Betano DE kontaktiert hast! Wir haben deine E-Mail (109818977) erhalten und diese wird von unserem Kundendienst-Team so schnell wie möglich bearbeitet. (16.09.2026)"

Da ich bereits 2 Tage vorher (wie in den letzten Jahren immer gleichgeblieben) eine Auszahlung vorgenommen hatte und das Geld sofort auf meinem GIROKONTO war, verwunderte mich dies sehr!

Nun folgten stundenlange bis tagelange Aufforderungen seitens BETANO, das ich:

1.) Einen anderen Browser benutzen soll

2.) Ein anderes Gerät benutzen soll

3.) Die Bankverbindung löschen und neu eingeben soll

4.) Den / Die Geräte neu starten soll

5.) Den Cache löschen soll

6.) Warten soll um nach einiger Zeit mich neu einzuloggen

Bei allen diesen "Maßnahmen" kam die gleiche Fehlermeldung: 717a

Meine Geduld wurde immer geringer, denn diese Schritte wurden mir vom BETANO Kundendienst immer wieder abverlangt bis nach dutzenden Schriftwechseln der Fall an eine sogenannte Fachabteilung weitergeleitet wurde, die bis zum heutigen Tage (21.09.2026), also nach 4 Tagen keinerlei Rückmeldung gegeben hat und wenn ich beim BETANO Kundendienst nachfragte immer wieder die gleiche Antwort erhalten habe:

-Bitte gedulde Dich

-Es wird noch überprüft

-Dein Geld ist nicht verloren

Eine von vielen Mails von BETANO an mich:

"Konkret wären zwei Punkte hilfreich: Könntest du mir kurz schildern, was genau passiert, wenn du die Auszahlung versuchst? Erhältst du eine spezifische Fehlermeldung auf dem Bildschirm, und tritt das Problem bei allen Versuchen gleich auf?

Sobald diese Informationen vorliegen, kann unsere Fachabteilung den Fall weiterbearbeiten und die Überweisung für dich freigeben. Dein Betrag ist sicher und geht keinesfalls verloren.

Ich weiß, dass die Situation frustrierend ist, und ich möchte, dass du weißt: Wir arbeiten aktiv an einer Lösung für dich. Mit deiner Unterstützung können wir den Vorgang schneller abschließen."

Diese Nachricht ist vom 17.09.2026, ich habe sämtliche geforderten Fragen beantwortet und zum gefühlt hundertsten Mal eine Auszahlung meiner 20,04€ angefordert!!!

Bis jetzt immer noch keine Antwort der sogenannten "Fachabteilung", nur immer wieder vom Kundendienst die gleiche Antwort wie oben beschrieben!!!

Nach nunmehr über 60 Stunden die ich nun warte und scheinheilig vertröstet werde wende ich mich an Sie, um Hilfe zu erbitten!

Fall-Nr.: BETANO-E-Mail: (109818977)

Ich muss leider zwischenzeitlich vermuten, dass es sich um absichtliches Zurückhalten meines (zugegebenermaßen kleinen) Geldes handelt!!!

Bitte helfen Sie mir, denn BETANO ist offensichtlich nicht bereit mir mein Guthaben (welches durch eine Einzahlung von meinem Girokonto erfolgte und nun 20.04€ auf das gleiche Girokonto überwiesen werden sollte), auszuzahlen!!!

Verzweifelte Grüße sendet Ihnen "Ricardito66"