Beschwerde #141
20bet Casino
20Bet Casino - deaktivierte mein Konto nach Gewinnen
vor 5 Monaten
Sehr geehrtes 20Bet-Support-Team,
hiermit möchte ich offiziell Beschwerde über die Schließung meines Kontos sowie den Umgang mit meinen Gewinnen einreichen.
Ich habe mich vor wenigen Tagen erstmals bei 20Bet registriert. Vor der Registrierung hatte ich keinerlei Kontakt mit Ihrem Unternehmen und habe ausschließlich ein einziges Konto erstellt.
Der einzige Fehler bei der Registrierung war ein Tippfehler in meinem Nachnamen (ein fehlendes „s“). Dies habe ich unmittelbar Ihrem Support gemeldet. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass dies kein Problem darstellt und im Zuge der Verifizierung korrigiert werden könne.
Nach der Registrierung habe ich 200 € eingezahlt und wenige Stunden später einen Gewinn von ca. 6.000 € erzielt.
Als ich anschließend die Verifizierung durchführen wollte, erhielt ich stattdessen eine E-Mail über die Löschung meines Kontos. Meine Gewinne wurden einbehalten. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass meine Einzahlung zurücküberwiesen werde – diese habe ich bis heute nicht erhalten.
Ergänzend möchte ich transparent darauf hinweisen, dass ich aus Gewohnheit zunächst mit aktiviertem VPN gespielt habe. Dieses nutze ich generell aus Sicherheitsgründen im Internet.
Da es im Spielverlauf zu technischen Problemen kam, habe ich das VPN anschließend deaktiviert. Eine absichtliche Täuschung, Umgehung von Regeln oder das Verschleiern meiner Identität lag zu keinem Zeitpunkt vor. Meine persönlichen Daten entsprechen meiner echten Identität und ich war jederzeit bereit, die vollständige Verifizierung durchzuführen.
Ich empfinde die Kontoschließung und den Einbehalt meiner Gewinne dennoch als unverhältnismäßig, unfair und intransparent, insbesondere da mir zuvor keine konkrete Regelverletzung mitgeteilt wurde und der oben genannte Namensfehler laut Support kein Problem darstellte. Der Eindruck entsteht, dass nach dem Erzielen eines hohen Gewinns nach Gründen gesucht wurde, um eine Auszahlung zu vermeiden.
Ich fordere Sie daher auf,
1. mir den aktuellen Status der Rückzahlung meiner Einzahlung mitzuteilen,
2. die Kontoschließung konkret und nachvollziehbar zu begründen,
3. meine einbehaltenen Gewinne erneut zu prüfen und mir eine faire Lösung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen
hiermit möchte ich offiziell Beschwerde über die Schließung meines Kontos sowie den Umgang mit meinen Gewinnen einreichen.
Ich habe mich vor wenigen Tagen erstmals bei 20Bet registriert. Vor der Registrierung hatte ich keinerlei Kontakt mit Ihrem Unternehmen und habe ausschließlich ein einziges Konto erstellt.
Der einzige Fehler bei der Registrierung war ein Tippfehler in meinem Nachnamen (ein fehlendes „s“). Dies habe ich unmittelbar Ihrem Support gemeldet. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass dies kein Problem darstellt und im Zuge der Verifizierung korrigiert werden könne.
Nach der Registrierung habe ich 200 € eingezahlt und wenige Stunden später einen Gewinn von ca. 6.000 € erzielt.
Als ich anschließend die Verifizierung durchführen wollte, erhielt ich stattdessen eine E-Mail über die Löschung meines Kontos. Meine Gewinne wurden einbehalten. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass meine Einzahlung zurücküberwiesen werde – diese habe ich bis heute nicht erhalten.
Ergänzend möchte ich transparent darauf hinweisen, dass ich aus Gewohnheit zunächst mit aktiviertem VPN gespielt habe. Dieses nutze ich generell aus Sicherheitsgründen im Internet.
Da es im Spielverlauf zu technischen Problemen kam, habe ich das VPN anschließend deaktiviert. Eine absichtliche Täuschung, Umgehung von Regeln oder das Verschleiern meiner Identität lag zu keinem Zeitpunkt vor. Meine persönlichen Daten entsprechen meiner echten Identität und ich war jederzeit bereit, die vollständige Verifizierung durchzuführen.
Ich empfinde die Kontoschließung und den Einbehalt meiner Gewinne dennoch als unverhältnismäßig, unfair und intransparent, insbesondere da mir zuvor keine konkrete Regelverletzung mitgeteilt wurde und der oben genannte Namensfehler laut Support kein Problem darstellte. Der Eindruck entsteht, dass nach dem Erzielen eines hohen Gewinns nach Gründen gesucht wurde, um eine Auszahlung zu vermeiden.
Ich fordere Sie daher auf,
1. mir den aktuellen Status der Rückzahlung meiner Einzahlung mitzuteilen,
2. die Kontoschließung konkret und nachvollziehbar zu begründen,
3. meine einbehaltenen Gewinne erneut zu prüfen und mir eine faire Lösung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen
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