Boa tarde,
No passado dia 21 de Dezembro de 2022, foi solicitado pela primeira vez, um levantamento no montante de 1403,62€, na plataforma BETWAY.PT licenciada pela SRIJ.
No momento a plataforma encontrava-se com problemas nos levantamentos, no dia 16 de Janeiro foi efetuada a transferência, mas nenhum valor foi depositado na minha conta, depois de enviar várias vezes o extrato bancário, onde era visível a ausência desse mesmo valor, foi-me solicitado que comunica-se a situação junto do meu banco, assim o fiz, tendo o meu banco averiguado que a transferência foi revertida, sem qualquer outra tentativa posterior. Encaminhei esse mesmo comunicado oficial do meu banco (Revolut), ao qual a operadora BETWAY.PT respondeu de forma positiva, assumindo que o valor foi devolvido e que iriam assumir total responsabilidade.
Com isto, passou-se dias e semanas, entre tentativas de contacto com o apoio ao cliente, que entre mentiras e lacunas constantes, foi-me solicitado um novo IBAN, desta vez de um banco nacional, assim o fiz, o funcionário do apoio ao cliente da BETWAY.PT, disse que foi feita nova transferência no passado dia 7 de Fevereiro, 2 dias mais tarde outro funcionário, disse que a situação ainda se encontrava em resolução, mais uma mentira e uma falha de comunicação.
A SRIJ, foi acionada logo no início deste processo, sendo comunicado num último email no passado dia 9 de Fevereiro, que não podem fazer nada porque a transferência foi realizada, mas que existiu um problema com o banco que reverteu esse mesmo valor e que sendo assim a situação não poderá ser solucionada através da SRIJ.
Depois de ter solicitado aconselhamento jurídico, foi-me comunicado que esta empresa BETWAY.PT, sediada em Malta, rege-se pela lei do pais de origem, o que dificulta ainda mais a situação.
Este processo parece não ter fim, com isto, temos uma casa licenciada a dever 1403€ a um cliente, usufruindo de uma impunidade que me deixa perplexo. Se a transferência foi revertida pelo meu banco, tal como confirmado pela plataforma BETWAY.PT e pela própria SRIJ, porque não é efetuada outra tentativa para a minha outra conta, essa já sediada em território nacional e com uma menor probabilidade de ser revertida.
É lamentável toda esta situação, o próxima passo, se na próxima semana, não conseguir resolver esta situação, será ativar os serviços jurídicos nacionais juntamente com as autoridades competentes.
Espero que me consigam ajudar com este processo.
Nome utilizado na plataforma: Straca
Cumprimentos
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