Basandosi su 34 politiche di reclamo in vari settori dell’iGaming, la Commissione per il gioco d’azzardo del Regno Unito - UKGC, ha pubblicato una serie di nuovi consigli per i concessionari, ricordando loro l’esistenza di regole e linee guida da seguire.
La revisione delle politiche di reclamo integra la Legge sul gioco d’azzardo del governo ed esplora le modalità in cui i casinò con licenza UKGC e i fornitori di altri servizi di iGaming possono migliorare la gestione dei reclami.
Un richiamo alle linee guida esistenti
La revisione dell’UKGC ha evidenziato che le pratiche dei fornitori soddisfacevano i requisiti di base; allo stesso tempo, sono stati segnalati alcuni miglioramenti da fare in alcune aree.
Per esempio:
- Inserire un link alla procedura reclami in homepage e assicurarsi che funzioni
- Utilizzare un linguaggio chiaro, evitare termini troppo tecnici e fare in modo che la procedura sia breve e comprensibile
- Fare in modo che i clienti sappiano quali informazioni devono fornire
- Includere dettagli sul limite di otto settimane per risolvere un reclamo o dare una risposta definitiva
- Dare informazioni precise e risolutive nel caso di situazioni di stallo
- Utilizzare la tecnologia per aiutare i clienti a gestire il processo di reclamo e fornire più metodi di contatto
- Fare in modo che le informazioni siano accessibili a tutti
- Utilizzare strumenti di supporto al consumatore
- Fornire indicazioni chiari ai fornitori di ADR.
Non sai più come chiedere supporto? AskGamblers può aiutarti
La revisione dell’UKGC ha evidenziato che l’8% dei giocatori non ha mai fatto un reclamo. Il 4%, però, avrebbe voluto farlo, ma ha preferito rinunciare a causa della complessità del procedimento.
Tuttavia, chiedere supporto e fare reclamo presso il casinò stesso è il primo passo indispensabile, se vuoi ricevere aiuto da AskGamblers.
Cosa fa AskGamblers in breve:
- Revisioniamo ogni reclamo entro 96 ore e ogni parte coinvolta ha altre 96 ore per rispondere, così da fare in modo che ogni problema venga risolto in tempi ragionevoli
- Abbiamo un servizio reclami in più lingue: inglese, portoghese, spagnolo, italiano e tedesco
- Ci occupiamo di scommesse sportive e giochi da casinò
- Abbiamo restituito 47.416.348$ a 16842 giocatori
- Il nostro importo più alto restituito nel 2021 è stato di 117.000$ a un giocatore di Planet 7 Casino.
Il servizio reclami sui casinò di AskGamblers (AGCCS) ha aiutato più di 16.000 giocatori a risolvere le dispute con i casinò online e ha restituito più di 47 milioni di dollari.
Dai un’occhiata al rapporto annuale del 2021 di AGCCS e alle nostre linee guida sui reclami nel caso in cui dovessi avere qualche dubbio.
