È ufficiale: abbiamo assistito a un altro anno di traguardi emozionanti e imprese incredibili grazie ai nostri sforzi congiunti, vostri e nostri, cari giocatori! Proprio così, è arrivato il momento del nostro report dettagliato del Servizio Reclami Casinò di AskGamblers, in cui esaminiamo i numeri più emozionanti e vitali raccolti dal nostro team AGCCS per l'anno 2023.
Abbiamo un sacco di cose da dirvi, quindi, senza ulteriori indugi, lasciamo che il nastro torni indietro e discutiamo le statistiche più importanti, da record e impressionanti raggiunte nell'anno precedente.
Oltre nove milioni di dollari recuperati solo nel 2023
Il nostro team del Servizio Reclami Casinò lavora instancabilmente tutto l'anno per aiutare i giocatori a risolvere le loro controversie con i casinò nel modo migliore e più veloce possibile. Nel corso dell'anno, migliaia di giocatori presentano reclami tramite il nostro servizio di risoluzione dei reclami e ingenti somme di denaro sono state restituite con successo ai legittimi proprietari.
Per quanto riguarda il 2023, siamo orgogliosi di annunciare che il nostro team di risoluzione dei reclami è riuscito a recuperare e restituire un totale di ben 9.031.914,04 dollari! Avete letto bene; si tratta infatti di oltre nove milioni di dollari recuperati in un solo anno e il numero di giocatori che hanno riavuto i loro fondi è di ben 1.963, un altro record per il nostro servizio.
Se consideriamo le medie, ciò significa che sono stati recuperati 24.744,97 dollari al giorno, 173.690,65 dollari a settimana, 752.659,50 dollari al mese e 2.788,49 dollari a reclamo.
Numeri, numeri, numeri... e numerosi traguardi!
Anche se sarebbe ideale che non incontraste mai problemi con i casinò online, ci fa piacere che vi fidiate di AskGamblers per rivolgervi a loro in caso di problemi. Infatti, nel 2023, 5.927 di voi hanno utilizzato i nostri servizi AGCCS coinvolgendo 1.033 casinò.
E quanti reclami abbiamo ricevuto nel 2023? Un totale di 8.044, di cui 3.239 accettati (un record per la versione inglese del nostro sito!) e 2.267 risolti con successo.
"Nel 2023 abbiamo ricevuto un totale di 8.044 reclami e abbiamo risolto con successo il 70% di tutti i reclami accettati!".
Inoltre, se consideriamo la somma totale dei reclami accettati in tutte le lingue e in tutti i settori verticali (casinò, sport e affiliazione), il numero è naturalmente ancora più alto: ben 3.565 reclami, che rappresentano un'altra pietra miliare nella storia dell'AGCCS.
Inoltre, nel 2023 abbiamo ricevuto 554 reclami di casinò in tedesco, 191 reclami in portoghese, 108 reclami in spagnolo, 69 reclami in italiano e 10 reclami in giapponese. Inoltre, l'importo totale del denaro recuperato in tutte le lingue (escluso l'inglese) è di ben 539.184,57 dollari!
Statistiche divertenti e curiosità
È il momento di alcuni punti salienti e di quelle che ci piace chiamare statistiche divertenti!
Per illustrare quanto possa essere diversa la durata di un caso, il nostro caso di reclamo più breve è durato solo 2 minuti prima di essere risolto, mentre il caso più lungo è durato 101 giorni. Proprio così: 3 mesi interi, una settimana e qualche spicciolo.
Inoltre, siamo riusciti a restituire una somma davvero sorprendente in un solo caso. Quanto c'era in ballo? Non meno di 485.000 sterline!
Ma non è tutto... Ci sono anche un paio di altri numeri che vorremmo evidenziare. Primo, il nostro tasso di risoluzione, che nel 2023 ha raggiunto il 70%, e secondo, il numero assolutamente impressionante di 80.000 reclami ricevuti dal nostro Servizio Reclami Casinò di AskGamblers nel corso degli anni!
Qual è il problema?
Prima di dare un'occhiata agli altri record battuti nel 2023 (e ce ne sono altri!), vorremmo esaminare alcuni dei motivi più comuni per cui i giocatori si rivolgono al Servizio Reclami Casinò di AskGamblers e quali sono stati i casinò più colpiti lo scorso anno.
Sulla base di tutti i reclami ricevuti dai nostri team nel 2023, i motivi più comuni possono essere classificati nelle seguenti categorie:
- Problemi di pagamento
- Problemi di conto
- Problemi di software
- Problemi di deposito
- Problemi di bonus
- Altri problemi
Scendendo più in profondità, possiamo concludere che le ragioni più frequenti per presentare un reclamo sono i pagamenti ritardati, i problemi di verifica, i pagamenti rifiutati, i problemi di chiusura del conto e i depositi non accreditati sul proprio conto.
Per quanto riguarda i casinò che hanno ricevuto il maggior numero di reclami nel 2023, essi includono PlayOJO Casino, il cui tasso di successo nella risoluzione dei reclami è un ammirevole 93%, Bovada Casino (che è nella lista nera del nostro sito web) e 888 Casino, che presenta anche un solido tasso di risoluzione dei reclami del 73%.
I record del servizio reclami
Come promesso, ecco altri record che abbiamo battuto nel 2023.
Oltre a quelli già menzionati in questo rapporto, nel 2023 abbiamo registrato un aumento record del 16% dei reclami risolti e del 24% dei reclami accettati rispetto all'anno precedente. Inoltre, abbiamo registrato un aumento del 20% nel numero di reclami ricevuti riguardanti i programmi di affiliazione.
E c'è ancora di più! Se leggete regolarmente le nostre notizie su AG, probabilmente non vi sarete persi un'enorme traguardo che abbiamo festeggiato a novembre, quando abbiamo superato la soglia dei 60 milioni di dollari restituiti ai giocatori!
La macchina dell'AGCCS continua a girare
Mentre concludiamo il nostro viaggio attraverso le statistiche dell'AGCCS per il 2023, non ci resta che ringraziarvi per averci dato fiducia più e più volte, per averci permesso di aiutarvi e per averci scelto come servizio numero uno per la risoluzione dei reclami dal 2009.
Il numero sbalorditivo di denaro restituito finora la dice lunga... ma non ci fermiamo qui. Ricordate sempre che avete un servizio a cui rivolgervi in caso di necessità, leggete attentamente le nostre linee guida sui reclami prima di presentarli, non abbiate mai paura di consultarci per chiedere aiuto e... ci rivediamo qui tra un anno!
