Spinsy Casino Complaints

Llevo intentando retirar de este casino prácticamente dos meses. Me han pedido infinidad de documentos que he ido mandando, y los rechazaban sin justificación hasta que por fin los aprobaron y pasé la verificación hace 3 semanas. Sin embargo, han pasado esas 3 semanas y sigo sin ver mi dinero, el retiro permanece pendiente. Desde el casino solo me dicen que siga esperando, pero llevo ya 2 meses

Quiero presentar una queja ya que se me hace imposible recibir una solución por parte de spinsy casino, hace dos semanas que solicité una retirada de 500€ y aún sigo a la espera por parte del casino para recibir el dinero.

Ya se me hace agotadora está situación de verdad que no puede ser posible que siempre me den la misma respuesta en el chat en directo " tenga paciencia que estamos trabajando para resolver su solicitud lo más pronto posible"

Quiero una ayuda para resolver mi situación de la mejor manera

Hola,

Comparto a continuación los detalles de ambos problemas de cancelaciones de retiros y retrasos continuados en las retiradas:

Mi primera solicitud de retirada el 18/09/2025 a las 18 de la tarde hora española, rechazada presuntamente por problemas con el proveedor de mi banco, sin embargo, me he puesto en contacto con ellos, no tenían constancia de haber anulado ninguna transferencia a mi favor. Siguiente solicitud de retiro rechazada el 24/09/2025 mismo problema, misma excusa.
Últimas solicitudes de retiro se realizaron el 24, 25 y 26 de septiembre de 2025, ya que en este casino no es posible retirar más de 500€ al día y en mi caso tengo pendientes 8000€ para retirar, sigo a la espera a día 01/10/2025 alguna respuesta de porque no se han actualizado el estado de mis transferencias, solo las mismas excusas de siempre, alto volumen de solicitudes, así una y otra vez. Todas mis solicitudes fueron rechazadas o ignoradas por Spinsy5.com Casino.

He revisado cualquier opción antes de tener que recurrir a interponer una queja, verificaciones de KYC pero según el casino no es necesario para mi cuenta, correos electrónicos, chat de soporte, charlas con una gestora de Spinsy5.com pero nada dio resultado y entiendan que es un tanto frustrante.

Nunca me han dado una explicación concreta de por qué han rechazado mis solicitudes de retiro, solo adjuntan un problema con el proveedor de pagos (mi banco), sin embargo, me comuniqué con ellos en cuanto me lo comunicaron, y me confirmaron que no hubo ningún rechazo ni inconveniente por su parte, de hecho, ellos no estaban al tanto de estas supuestas transferencias.

En el chat, a pesar de hablar día tras día, es prácticamente inútil con copiar y pegar, respuestas muy generales que no te ayudan en nada, te comunican que pasas a ser su prioridad, al día siguiente vuelves a contactar con ellos pero ya no pueden hacer nada porque hay una alta demora debido a un volumen alto de solicitudes.

Hasta ahora, considero que el trato ha sido bastante malo, pero tienen la opción de redimirse. Sigo dispuesto a cooperar, pero también me reservo el derecho de escalar el caso si el asunto continúa retrasándose.

PD: Adjunto imágenes de conversaciones con el chat de soporte donde se aprecia que solo dan largas y largas, hay muchas más, también tengo correos electrónicos donde me vienen diciendo lo mismo, hasta el punto que antes de retirar todo este dinero me llamó una supuesta gestora diciendome que no tenía que preocuparme por nada y si necesitaba algo que le hablase por Telegram (También tengo conversaciones con Anavazquezz, la gestora por Telegram). Cualquier cosa que necesiten avísenme,

Muchas gracias, un saludo.