Retiro no acreditado 51k

Hola,

Tengo un problema muy grave con MyStake Casino con respecto a mi retiro.
• El saldo de mi cuenta era de 160 €.
• Solicité un retiro a través de Binance Pay.
• El sistema muestra que parte del retiro se completó, dejando 52 € en mi cuenta.
• Sin embargo, no han llegado fondos a mi cuenta de Binance.
• En mi historial de retiros, todas mis solicitudes muestran Binance Pay como método de pago, pero la transacción completada no muestra ningún método de pago, lo que sugiere claramente que el retiro nunca se procesó.

Además, durante el proceso KYC me pidieron documentos extremadamente sensibles, incluyendo fotos de mis tarjetas de crédito e incluso un video mío con mi pasaporte. Cumplí, pero a pesar de esto, mi retiro aún no se ha procesado correctamente.

Les pido amablemente a AskGamblers que me ayuden a recuperar mi saldo total de 160 €, ya que el casino no ha proporcionado un comprobante de pago (sin ID de transacción de Binance Pay, sin datos del destinatario, sin confirmación).

Estoy muy preocupado por los fondos faltantes y por el manejo de mis documentos confidenciales.

Gracias por su ayuda.

Estimados señores:

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la casa de apuestas Mystake.com, debido a una incoherencia flagrante y documentada en el criterio de resolución de apuestas, lo cual constituye una práctica arbitraria, injusta y contraria a sus propias normas internas.

1. Antecedentes y hechos concretos

He realizado dos apuestas al mismo mercado en dos partidos diferentes, pero han sido resueltas de forma completamente opuesta por parte de Mystake:

Apuesta 1 (ID: 244111803 – UEFA Women's EURO): Mystake rechazó los datos de estadísticas de Whoscored y afirmó que solo se aceptaba el dato oficial de UEFA para determinar los tiros a puerta.

Apuesta 2 (ID: 244597408 – FIFA Club World Cup): Mystake ignoró los datos oficiales publicados por FIFA, que confirmaban 12 tiros a puerta, y en su lugar optó por usar Whoscored como fuente, resolviendo la apuesta como perdida.

2. Contradicción evidente

Este doble criterio no tiene justificación lógica.
Si Mystake se basa en las estadísticas oficiales del organizador del torneo (como en el caso UEFA), entonces la apuesta 2 debió darse como ganada.
Y si se basa en Whoscored (como hizo en el caso FIFA), entonces la apuesta 1 también debió ser ganada.

Aplicar una fuente diferente según convenga es una práctica injusta e inconsistente.

3. Definición oficial de “Tiro a puerta” según Mystake

Mystake define “shot on goal” así:

Shots on Goal: In football players try to score the goal in opponent’s net. Every shot that enters the net or would have entered the goal if it had not been blocked by the goalkeeper or other player, counts as a shot on goal.

Esta definición incluye los disparos que iban a gol pero son bloqueados por un defensa, cuando el portero ha sido superado, lo cual es diferente de lo que contabilizan UEFA, que lo registran como tiro bloqueado, no como tiro a puerta.

Esto significa que Mystake no puede basar sus resoluciones únicamente en UEFA cuando sus propias reglas internas tienen otra definición.

4. Solicitud

Con base en los hechos y normas expuestas, solicito que:

Se reconsidere y se pague como ganada al menos una de las dos apuestas, o bien

Se reembolsen íntegramente ambas apuestas, dado que la aplicación de criterios ha sido arbitraria e incoherente.

5. Evidencias adjuntas

Adjunto evidencias, incluyendo:

Capturas de las estadísticas oficiales de FIFA en mi reclamación del partido PSG - Real Madrid.

Capturas de las estadísticas de Whoscored en el partido Francia Femenino - Inglaterra Femenino.

Cadena completa de correos con el soporte de Mystake, en inglés y traducidos al español, donde se puede ver qué fuente utilizaron en cada caso. Tengo también el correo descargado en formato .eml pero no me deja adjuntarlo, si lo necesitáis puedo enviarlo por email u otro medio alternativo que me indiquéis.

Enlaces con las estadísticas de ambos partidos:
PSG - Real Madrid - estadísticas FIFA: https://www.fifa.com/es/match-centre/match/10005/289175/289188/400019209
Francia Femenino - Inglaterra Femenino - estadísticas Whoscored: https://es.whoscored.com/matches/1910560/live/internacional-uefa-women-s-euro-2025-france-england

Agradezco su atención y quedo a la espera de una resolución justa.

Atentamente,

Hola, me gustaría presentar una queja contra MyStake Casino.

Estoy intentando retirar mis fondos, pero el casino se niega a completar la operación alegando que los documentos que he enviado para verificar mi cybertarjeta no son suficientes.

El problema es que la tarjeta que estoy utilizando es una cybertarjeta (tarjeta virtual), por lo que el archivo o documento que ellos me están solicitando no existe como tal. Sin embargo, ya he proporcionado toda la documentación disponible que demuestra claramente que la tarjeta me pertenece:
• Capturas de pantalla del área de cliente de mi banco donde aparece la tarjeta virtual.
• Comprobante de pago/depósito realizado con esa tarjeta.
• Documento de identidad que coincide con los datos de la cuenta.
• Extracto bancario con la operación de recarga al casino.

He intentado razonar con el soporte, pero no me ofrecen ninguna solución alternativa ni aceptan los documentos válidos que sí puedo presentar. Me encuentro en una situación de bloqueo, sin poder acceder a mi dinero, a pesar de cumplir con todos los requisitos posibles.

Solicito la ayuda del equipo de AskGamblers para que el casino acepte la verificación con los documentos que son posibles en el caso de una cybertarjeta, y me permita realizar el retiro de mis fondos.

Muchas gracias por su atención.