Queja #376 Jackpot City Casino

Retiro no procesado y falta de respuesta

Por isidoracgm

hace 1 año

El día 19 de marzo, realicé un retiro de $135.000 CPS y me solicitaron verificar mi domicilio, lo cual fue aprobado al día siguiente. Posteriormente, el 21 de marzo, recibí un correo que decía: "Felicitaciones, tu primer pago ha sido procesado", indicando que la transacción podría reflejarse en mi cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Sin embargo, ya ha pasado ese plazo y no he recibido el dinero ni ninguna actualización sobre el estado de mi retiro.

Al revisar el estado de mi retiro en la plataforma del casino, aparece como realizado desde el 20 de marzo. Para verificar el estado del pago, me comuniqué con Skrill, pero me informaron que no han recibido ninguna transacción ni intento de pago desde el casino, lo que indica que ni siquiera han procesado la transferencia.

He intentado contactar al soporte del casino a través del chat en vivo, pero al iniciar sesión, el chat se cierra automáticamente. Antes, me indicaban que el pago tardaría 48 horas en reflejarse, pero ahora ni siquiera puedo comunicarme con ellos. Además, he enviado varios correos sin recibir respuesta.

Solicito una solución inmediata y que se procese mi retiro cuanto antes.

Agradezco su pronta respuesta.

Casino en conflicto Jackpot City Casino

Motivo Pago retrasado

Cantidad $135000

Discusión

isidoracgm

hace 1 año

Buenas tardes, el monto pendiente de pago es por $135.000 CLP, peso chileno. Aún no recibo respuesta del
Casino

AskGamblers

• Support Team

hace 1 año

Estimado Jackpot City Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

AskGamblers

• Support Team

hace 1 año

Estimado/a @isidoracgm,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja en consecuencia y que aclare el monto total de las solicitudes de retiro en disputa.

Por favor, tenga en cuenta que es obligatorio proporcionar actualizaciones de manera oportuna, según las Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG).

Gracias por cooperar con el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers.

Estadísticas de quejas de Jackpot City Casino

Resueltas 2 / 7

Cantidad promedio $87,601

Duración media de quejas 6 días

Tiempo de respuesta promedio 4 días

Jackpot City Casino Quejas

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Retraso en pago casino Jackpot city

El día 3 de abril gane retire $700.000.- de mi cuenta y el dia 9 de abril me llego un correo donde habían aceptado mi retiro y que llegaría en un periodo de 3 a 7 días hábiles sin embargo hasta la fecha no he recibido nada, en mi cuenta aparece que el retiro está procesado, he escrito a la página de el casino pero no dan respuesta.

No resuelta

$700,000

Retraso pago retirada

Han pasado 7 dias habiles desde el 24 de marzo al 02 de abril y no han transferido mi retiro a cuenta de ahorro seleccionada en Banco Estado, son $5.500.000 por que no lo han depositado, cuando se hara efectivo en mi cuenta o debo cambiar metodo de retiro otra cuenta , otro banco necesito una respuesta o es una estafa , ya que no envian correos explicando que hacer.

Resuelta

$5,500,000

Jacpot City Casino - Pago retrasado 1 mes

Buenas tardes, tengo un retiro hace mas de un mes el 16 de enero y todavía no me acreditan. He hablado con ellos me dicen que esta aprobado pero no me pagan todavía. Quiero que me ayuden con ese pago. Gracias. Adjunto imagen para su comprobación. Adicional ya ellos me. Hicieron un pago en el mes de julio de 2024 como se puede ver en la imagen

No resuelta

$100

Rechazo de pago a la misma cuenta donde han pagado antes

Desde el día martes 18 que estoy a la espera que me paguen lo que gane, el proceso se ha demorado más de la cuenta el día viernes 21 me llego un correo donde decía que no podían pagar porque los datos de la cuenta no eran válidos cosa que encuentro que está fuera de contra yo puesto que es la misma cuenta a la que se me ha pagado otras veces envié un extracto bancario de mi cuenta y aún así no he tenido ningún tipo de respuesta, puse una cuenta alternativa y tampoco. He escrito todos los días correos y tampoco responden no hay forma de contactarse el chat en vivo jamás está disponible, es pésima la comunicación con ellos

No resuelta

$600,000

Mi retiro fue rechazado

Tengo dos retiros pendientes y me enviaron un correo donde indican que no pueden depositarme porque mi banco esta rechazando, pero en anteriores oportunidades hice muchos retiros con la misma cuenta y todo llego con normalidad, solo que ahora son montos altos y me dicen que no pueden depositar por culpa de mi banco, hable con mi banco y me dijo que todo esta normal. De igual forma puse otra cuenta bancaria y hasta la fecha no me depositan ya paso mas de una semana . Voy adjuntar el correo de retiro que me llego cuando se hizo por el mismo medio bancario en el mes de Julio.

No resuelta

S/.24,500

Demora en comprobar domicilio

Cuando abrí la cuenta en el casino, la abrí con mis datos antiguos, dirección y ciudad, por temas familiares tuve que cambiarme de ciudad y cuando intenté hacer un retiro en el casino este me pidió comprobar identidad y domicilio, no tuve problemas con mi identidad pero obviamente mis datos de domicilio no coincidían con los de mi cuenta porque me había cambiado, ellos aceptaron mi cambio de domicilio pero No así el documento para comprobar mi nuevo direccion. Me han pedido un montón de documentos les expliqué que en todos los bancos que mantengo cuenta No me dan ese documento que el casino pide porque el banco No trabaja con ese formato, el resto de documentos todos me llegan vía email. Les pedí que porfavor me dieran opciones para poder acceder a mi cuenta la cual lleva cerrada aprox un mes desde que ellos no aceptan mis documentos, en el chat de el casino me han pedido en varias ocasiones documentos y luego se enviarlos nuevamente vuelven a rechazar y así llevo muchos días, tengo capturas de pantalla de conversaciones con ellos donde dice los documentos que piden tenfo email míos donde envío todos estos y todos son rechazados. El trámite ha sido súper engorroso y molesto porque llevo tiempo intentando acceder a la cuenta para poder sacar mis fondos!

No son capaces de responder como debiese ser!!! pésimo servicio de ellos .

Envio algunos archivos que respaldan lo que digo.

Resuelta