Rechazo de pago a la misma cuenta donde han pagado antes

Cuando abrí la cuenta en el casino, la abrí con mis datos antiguos, dirección y ciudad, por temas familiares tuve que cambiarme de ciudad y cuando intenté hacer un retiro en el casino este me pidió comprobar identidad y domicilio, no tuve problemas con mi identidad pero obviamente mis datos de domicilio no coincidían con los de mi cuenta porque me había cambiado, ellos aceptaron mi cambio de domicilio pero No así el documento para comprobar mi nuevo direccion. Me han pedido un montón de documentos les expliqué que en todos los bancos que mantengo cuenta No me dan ese documento que el casino pide porque el banco No trabaja con ese formato, el resto de documentos todos me llegan vía email. Les pedí que porfavor me dieran opciones para poder acceder a mi cuenta la cual lleva cerrada aprox un mes desde que ellos no aceptan mis documentos, en el chat de el casino me han pedido en varias ocasiones documentos y luego se enviarlos nuevamente vuelven a rechazar y así llevo muchos días, tengo capturas de pantalla de conversaciones con ellos donde dice los documentos que piden tenfo email míos donde envío todos estos y todos son rechazados. El trámite ha sido súper engorroso y molesto porque llevo tiempo intentando acceder a la cuenta para poder sacar mis fondos!

No son capaces de responder como debiese ser!!! pésimo servicio de ellos .

Envio algunos archivos que respaldan lo que digo.