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Cyber.bet Casino - No responden y no puedo hacer retiro de dinero

SIN RESOLVER

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

Cyber.bet Casino

Cantidad

$ 500000

Publicado el 28 de mayo de 2024

Desde el 06/05/2024 estoy tratando de hacer un retiro en Cyber.bet Casino, por un monto de $500.000 (quinientos mil pesos chilenos) como se puede observar en pantallazo adjunto.
Me solicitaron verificar mis datos, enviando una fotografía donde se vea rostro, Rut, perfil de usuario, fecha y hora. Lo que fue enviado en reiteradas ocasiones y fue rechazado por el casino.
Cada vez que envié la fotografía el casino se tarda 24 horas en enviar un correo indicando que están revisando los datos enviados y enseguida envía otro correo indicando que fue RECHAZADO. SIEMPRE DENTRO DE 24 HORAS. (se adjunta pantallazo de correos)
Ahora envié otra fotografía con fecha 20/05/24, indicando claramente fecha, hora y todos los antecedentes solicitados CLARAMENTE VISIBLES. Desde esta fecha 20/05/24, en la sección verificación de identidad se indica "Por favor espera, estamos procesando tu solicitud" (se adjunta pantallazo)
han pasado 7 días y NO TENGO RESPUESTA POR PARTE DEL CASINO.
He enviado varios mensajes a soporte Y NO HE TENIDO RESPUESTA HASTA AHORA. (se adjunta pantallazo)
He escrito al chat en vivo y NO RESPONDEN
Me parece "extraño" que NO pueda hacer el retiro de los fondos de mi cuenta, pero sí puedo hacer depósitos en el casino, como se puede ver en la sección transacciones. ya que solicité el retiro de fondos el 6/05/24 y luego hice un depósito el día 13/05/24 DESDE LA MISMA CUENTA DE USUARIO Y MISMOS DATOS BANCARIOS.
Hasta el día de hoy no he tenido respuesta alguna por parte del casino.
Necesito hacer retiro de mis fondos URGENTE.
Espero poder tener por fin una respuesta a mi solicitud.
Saluda atte.,
Maira

AskGamblers
Publicado el 30 de mayo de 2024

Estimado Cyber.bet Casino,

Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.

Gracias de antemano por su cooperación.

Publicado el 30 de mayo de 2024

Estimados,
hasta hoy, 30/05/24 NO HE TENIDO RESPUESTA por parte de Cyber.bet Casino
Espero una respuesta a mi solicitud de retiro de dinero.
atte.,
Maira A.

AskGamblers
Publicado el 3 de junio de 2024

Queridos todos,

Esta queja se ha reabierto de acuerdo con la solicitud del remitente y el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers quisiera intentarlo nuevamente y ayudar a ambas partes involucradas en la disputa a alcanzar una resolución satisfactoria.

Publicado el 3 de junio de 2024

Gracias por reabrir mi solicitud.
He enviado reiterados correos a CYBER.BET CASINO y hasta hoy 03/06/24 NO HE TENIDO RESPUESTA.
Espero que puedan responder mi inquietud y solucionar el inconveniente lo antes posible.

Cyber.bet Casino Quejas

  • 10 de 16 Resuelta
  • 1 día Promedio de respuestas
  • 1 semana Duración media de la queja
  • 896 USD Importe medio

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