Demora en retiro

Desde el 06/05/2024 estoy tratando de hacer un retiro en Cyber.bet Casino, por un monto de $500.000 (quinientos mil pesos chilenos) como se puede observar en pantallazo adjunto.
Me solicitaron verificar mis datos, enviando una fotografía donde se vea rostro, Rut, perfil de usuario, fecha y hora. Lo que fue enviado en reiteradas ocasiones y fue rechazado por el casino.
Cada vez que envié la fotografía el casino se tarda 24 horas en enviar un correo indicando que están revisando los datos enviados y enseguida envía otro correo indicando que fue RECHAZADO. SIEMPRE DENTRO DE 24 HORAS. (se adjunta pantallazo de correos)
Ahora envié otra fotografía con fecha 20/05/24, indicando claramente fecha, hora y todos los antecedentes solicitados CLARAMENTE VISIBLES. Desde esta fecha 20/05/24, en la sección verificación de identidad se indica "Por favor espera, estamos procesando tu solicitud" (se adjunta pantallazo)
han pasado 7 días y NO TENGO RESPUESTA POR PARTE DEL CASINO.
He enviado varios mensajes a soporte Y NO HE TENIDO RESPUESTA HASTA AHORA. (se adjunta pantallazo)
He escrito al chat en vivo y NO RESPONDEN
Me parece "extraño" que NO pueda hacer el retiro de los fondos de mi cuenta, pero sí puedo hacer depósitos en el casino, como se puede ver en la sección transacciones. ya que solicité el retiro de fondos el 6/05/24 y luego hice un depósito el día 13/05/24 DESDE LA MISMA CUENTA DE USUARIO Y MISMOS DATOS BANCARIOS.
Hasta el día de hoy no he tenido respuesta alguna por parte del casino.
Necesito hacer retiro de mis fondos URGENTE.
Espero poder tener por fin una respuesta a mi solicitud.
Saluda atte.,
Maira