Transferencia por spei no reflejada en cuenta

Hola el dia 19 de junio hice una transferencia por spei de mi banco al casino codere y no se sumo a mi cuenta ya contacte con el servicio al cliente y al departamento correspondiente pero solo me dicen que ya escalaron la situacion pero ya pasaron 7 dias y aun no se ve reflejada ni me lo regresan a mi banco y no me responden mis correos solo me dicen en el chat del casino que ellos no tienen como comunicarse con el departamento correspondiente pero que ya escalaron el reporte pero aun no conozco el paradero de mi dinero y ya fue cobrado esto lo corrobore con banxico y fue ya cobrada la transferencia por el casino codere