No me devuelven mi reintegro

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El pasado día 12 de diciembre solicité una retirada de 101,22€. La retirada fue realizada con exito por parte de la empresa BetAndYou, pero mi banco rechazó la transacción por un error técnico. A pesar de esto, mi banco reenvió de vuelta el importe de los 101,22€ al emisor de la transferencia, otorgándome los documentos oficiales que certifican el reembolso a la compañía de los 101,22€. Pues a pesar de contactar durante 15 días con el soporte de BetAndYou y adjuntarles toda la documentación que solicitan (extracto de cuenta bancaria en fecha de la retirada donde se aprecia que no se ha recibido la transferencia de 101,22€, extracto oficial del reembolso, etc.) a día de hoy sigo sin disponer del importe de los 101,22€ en mi cuenta de juego y se niegan a darme ninguna solución, unicamente me dicen que "los especialistas están trabajando en el caso". Tras 15 días de espera ya tengo asumido que no quieren darme el dinero.